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Apple eröffnete am 30. Juli ein weiteres US-Einzelhandelsgeschäft, diesmal im Stadtteil Williamsburg in Brooklyn, New York. Dies war das jüngste Anzeichen dafür, dass Apple Stores trotz eines Einzelhandelssektors, der angesichts des E-Commerce insgesamt weiterhin Probleme hat, und trotz der Einschränkung der Menge an Informationen, die Apple öffentlich über die Leistung seiner Einzelhandelsgeschäfte veröffentlicht, weiterhin bestehen besser abschneiden als Konkurrenten und Nicht-Rivalen im Einzelhandel. Dies war insbesondere dann der Fall, wenn man den Erfolg von Apple Stores mit anderen Herstellern von Unterhaltungselektronik vergleicht, die in den letzten Jahren eigene Einzelhandelsgeschäfte eröffnet haben, darunter Sony, das bereits gezwungen war, seine Einzelhandelsgeschäfte auslaufen zu lassen.
Wenn Sie die enormen Kosten für die Eröffnung von Einzelhandelsgeschäften und die anhaltende Beliebtheit des E-Commerce berücksichtigen, ist es leicht zu verstehen, warum Hersteller wie Samsung auf den Apple-Ansatz verzichten und stattdessen den Ansatz „Store in a Store“ an Orten wie Best Buy anwenden und andere traditionelle stationäre Einzelhändler. Man kann davon ausgehen, dass wir in absehbarer Zeit mehr neue Geschäfte innerhalb eines Geschäfts sehen werden als dedizierte Einzelhandelsgeschäfte.
'Es wäre keine gute Idee, wenn mehr Hersteller in diesem Umfeld ihre eigenen Einzelhandelsgeschäfte eröffnen würden', sagte Stephen Baker, Analyst bei NPD. 'Es war vor Jahren eine gute Idee', sagte er.
Verkäufe zu Fuß
Apple Stores haben den höchsten Umsatz pro Quadratfuß aller US-Einzelhändler, sagte Dwight Hill, Partner des Einzelhandelsberatungsunternehmens McMillan Doolittle. Apple verdient 5.009 US-Dollar pro Quadratfuß für diesen Spitzenplatz, berichtete eMarketer im Mai letzten Jahres. Das sind 9,8 Prozent mehr als im Vorjahr. Im März letzten Jahres berichtete eMarketer, dass Apple mit einem Umsatz von 4.798,82 US-Dollar pro Quadratfuß an erster Stelle stand - weit und weit entfernt von allen US-Einzelhändlern, sagte Hill in einem Telefoninterview.
Ein Schlüsselfaktor, den Apple zu seinen Gunsten hat, ist der Verkauf von Produkten, einschließlich des iPhone, die viele Verbraucher wünschen, sagte Hill. Und die Verbraucher wollen nicht nur diese Produkte, sondern jedes Mal, wenn der Hersteller sie aktualisiert, auch die neueste Version dieser Produkte, sagte er. Sie stehen sogar stundenlang in großen Schlangen, um diesen Kauf an dem Tag zu tätigen, an dem diese Produkte eingeführt werden.
Ein weiterer Faktor ist, dass Apple nicht nur seine Produkte, sondern auch die Geschäfte selbst auffrischt, sagte Hill. Dies sei ein Beispiel für den drastisch neu gestalteten Union Square Store, den Apple im Mai in der Innenstadt von San Francisco eröffnet habe. Zu den herausragenden Merkmalen des Geschäfts gehören 42 Fuß hohe Glasschiebetüren, ein Bereich namens 'The Avenue', in dem die Wände interaktive 'Fenster' sind, ein Bereich namens 'The Forum', der sich um eine 6K-Videowand dreht, und Ein 24 Stunden am Tag für die Öffentlichkeit zugänglicher Außenplatz mit öffentlichem WLAN und Sitzgelegenheiten.
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Apple unternimmt auch unglaubliche Anstrengungen, um den Kauf eines Produkts in einem seiner Geschäfte zu einem nahtlosen und schmerzfreien Erlebnis zu machen, sagte Hill. Innerhalb von Minuten nach dem Betreten eines seiner Geschäfte wird ein Verbraucher von einem Mitarbeiter begrüßt, der erfährt, wonach der Kunde sucht. Dann nehmen Sie das Produkt schnell in die Hand und erhalten Hilfe bei der Einrichtung durch einen Mitarbeiter, betonte er.
Der Niedergang der Sony Stores
Sony-Geschäfte waren einst eine wichtige Kraft im CE-Einzelhandel, insbesondere in den frühen 2000er Jahren - genug, dass sich mehrere autorisierte Einzelhändler des Herstellers darüber beschwerten, dass Sony ein Konkurrent für sie geworden war. Etwa ein Jahrzehnt später jedoch Sony begann, Geschäfte zu schließen aufgrund einer Kombination von Faktoren - einschließlich der Rezession, der Komprimierung der TV-Preise und der zunehmenden Konkurrenz von Samsung und Apple im Produktbereich und Amazon im E-Commerce-Bereich.
Die Geschäfte in Sony funktionierten anfangs, aber 'das Geschäft und der Markt haben sich verändert, und sie waren nicht mehr das richtige Fahrzeug für Sony, um auf den Markt zu kommen', sagte Baker von NPD. 'Im Allgemeinen würde ich sagen, dass es in der Elektronik einfach nicht genug Nachfrage, Verkehr und Mentalität für CE-Hersteller gibt, um darüber nachzudenken, auch ein Einzelhändler zu sein', sagte er. Die Schließung von Sony-Filialen spiegelte 'sowohl die Probleme wider, die Sony hatte, als auch die Probleme, Hersteller und Einzelhändler zu sein', sagte er. Diese Probleme spitzten sich ungefähr zur gleichen Zeit zu. Als Sony in bestimmten Produktkategorien Marktanteile verlor und das Unternehmen 'seinen Geschäftsumfang einschränkte, was die Rechtfertigung der Geschäfte erschwerte', sagte er und fügte hinzu, dass die Geschäfte auch 'Schwierigkeiten hatten, als sich die Einkäufe der Verbraucher zu ändern begannen'.
Baker fügte hinzu: „Wenn Sie sich andere Unternehmen wie Bekleidung ansehen, in denen so viele Unternehmen wie Lands 'End oder LL Bean nicht nur Einzelhändler sind: Sie sind eine Marke, haben ihre eigenen Geschäfte und Standorte und sie haben ein Ganzes Infrastruktur darum herum. Elektronikunternehmen werden zunehmend nicht so gegründet. Sie sind darauf ausgelegt, an Partner zu verkaufen und mit Partnern zusammenzuarbeiten, und Einzelhändler zu sein, gehört einfach nicht zu ihrer DNA. '
Sony ist eine „großartige Marke“, aber Sie hören nicht so viel über die spezifischen Produkte wie über die von Apple, sagte Hill. (Eine Ausnahme wären jedoch eindeutig die PlayStation-Spielekonsolen von Sony und verwandte Produkte, zu denen jetzt auch das Virtual-Reality-Headset PlayStation VR gehört.)
Ein schwieriger Vorschlag
Einzelhandelsgeschäfte sind 'teuer in der Bedienung' und 'sehr schwer zu kaufen', sagte Hill. Hersteller, die ihre eigenen Geschäfte eröffnen, brauchen auch das richtige Branding und müssen großartige Teams aufstellen, um sie zu besetzen, sagte er. Für Hersteller wie Sony und Samsung ist es viel einfacher und billiger, Store-in-Store-Bereiche in den Stores bestehender traditioneller Einzelhändler wie Best Buy einzurichten, sagte er.
'Wir sehen mit Sicherheit, dass sich diese Strategie gut auszahlt, da sie mit unserer Premium-Produktstrategie übereinstimmt', sagte John Dolak, Sprecher von Sony Electronics, über die neue 'Shop in Shop' -Strategie des Unternehmens. Die Premium-Produktpalette von Sony umfasst 4K-Fernseher, spiegellose Kameras und Premium-Soundbars.
Dolak wies auch auf einen weiteren wichtigen Grund hin, warum Sony beschlossen hat, seine eigenen Geschäfte zu schließen: „Ohne unser VAIO- und Smartphone-Geschäft sind wir der Ansicht, dass der Besitz und Betrieb eines eigenen Einzelhandelsgeschäfts im Hinblick auf das Kundenerlebnis und den Einkaufskomfort einfach redundant und weniger effizient ist . '
Sony hat 2014 beschlossen, das VAIO-PC-Geschäft zu verlassen. Das Smartphone-Geschäft hat in den USA inzwischen nicht viel Fuß gefasst und hat noch mehr Probleme, seit Sony die Beteiligung von Ericsson an seinem Smartphone-Joint Venture Sony Ericsson aufgekauft hat.
Samsungs Strategie
Samsung hat inzwischen Einzelhandelsgeschäfte in Südkorea eingerichtet, aber das Unternehmen, das Sony auf dem Weg zum Top-TV-Hersteller beträchtliche TV-Marktanteile abgenommen hat, hat noch keine Pläne zur Eröffnung eigener Einzelhandelsgeschäfte in den USA bekannt gegeben US Samsung hat auf Anfragen nach Kommentaren nicht reagiert.
Baker von NPD wäre 'schockiert', wenn Samsung Einzelhandelsgeschäfte in den USA eröffnen würde, wenn man bedenkt, wie viel Geld das Unternehmen bei Best Buy in Filialen innerhalb eines Geschäfts investiert hat. Es wären nur weitere 'zusätzliche Kosten zusätzlich zu' der Best Buy-Investition, wenn sie ihre eigenen Geschäfte eröffnen würden, erklärte er. 'Das ist schwer zu sehen.'
Geschäfte innerhalb eines Geschäfts sind sinnvoll, da der Hersteller am Ende 'vom Verkehr profitiert, den alle anderen Marken erzeugen', 'vom Verkehr, den der Einzelhändler erzeugt' und vom Vergleichseinkauf, den Verbraucher in einem Geschäft tätigen Laden, sagte Baker.
Microsoft- und B & O-Strategien
Neben Apple investiert Microsoft weiterhin in eigene Einzelhandelsgeschäfte, obwohl dieses Unternehmen in erster Linie ein Softwareunternehmen bleibt - trotz seines Einstiegs in die Hardwarekategorie mit Geräten wie Xbox-Spielekonsolen und Surface-Tablets.
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Das dänische Unterhaltungselektronikunternehmen Bang & Olufsen (B & O) hat mittlerweile 10 kleine Boutiquen in den USA. B & O hat auch einen Laden innerhalb eines Geschäftsbereichs bei Abt Electronics in Glenview, Illinois.
Weder Microsoft noch B & O geben öffentlich viele Details darüber bekannt, wie gut ihre Geschäfte abschneiden. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass nur wenige von ihnen fast das gleiche Verkehrsaufkommen wie Apple in seinen Filialen haben. B & O gab in seinem Geschäftsbericht vom August 2015 außerdem bekannt, dass es im Geschäftsjahr 2014/2015 weltweit 88 Filialen mit geringer Leistung geschlossen und ein neues Filialdesign eingeführt hat.
Microsoft hingegen habe eine 'ziemlich gute Strategie' für seine Einzelhandelsgeschäfte, sagte Baker. 'Sie haben viele Ähnlichkeiten mit Apple. Sie sind eine Marke für Inhaltsstoffe “, sagte er und wies darauf hin, dass Microsoft auch an der Software- und Inhaltsseite der Gleichung beteiligt ist. „Es ist ein großer Vorteil, wenn Sie nicht nur eine Herstellermarke, sondern auch eine Zutatenmarke sind. Das erhöht das Interesse des Kunden und erhöht die Kostenstruktur erheblich “, sagte er. Aber die Strategie von Microsoft und Apple würde für die meisten CE-Hersteller keinen Sinn ergeben, fügte er hinzu.
Letztendlich ist es jedoch schwer einzuschätzen, wie erfolgreich Microsoft Stores zu diesem Zeitpunkt sind, da das Unternehmen keine detaillierten Ergebnisse öffentlich zur Verfügung stellt.
B & O und Bose haben eine lange Geschichte des Direktverkaufs an Verbraucher, sagte Baker. Aber 'es ist einfacher, wenn Sie ein wirklich High-End-Unternehmen sind - Sie sind nicht vom Kundenverkehr abhängig, Sie sind nicht vom Bewusstsein der wenigen Menschen abhängig, die wissen, wer Sie sind. Es ist ziemlich einfach, sich an sie zu binden.' er sagte. 'Das sind Ausnahmen. Das sind keine Mainstream-Marken. Ich denke, für ein Mainstream-Unternehmen haben wir wahrscheinlich das Ende des Herstellereinzelhandels gesehen. '
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Baker vermutete, dass das, was einem neuen CE-Hersteller, der sein eigenes Einzelhandelsgeschäft eröffnet, am nächsten kommt, eine Art „Flaggschiff“ ist, an dem das Unternehmen seine neuesten Produkte präsentieren und besondere Veranstaltungen abhalten kann. Aber er warnte: 'Man muss natürlich eine große Marke sein, um solche Dinge tun zu können.' Kleine Kioske während der Ferienzeit könnten ebenfalls sinnvoll sein, sagte er und fügte hinzu, dass solche „kleinen Dinge auch für kleinere Hersteller gut funktionieren“. 'Aber der Versuch, sich zu einem Einzelhändler und einem Hersteller zu machen, ist für fast jeden zu diesem Zeitpunkt einfach nicht mehr in seinen Karten.'
Hill sagte auch voraus, dass es wahrscheinlicher ist, dass CE-Hersteller mehr Anstrengungen innerhalb eines Geschäfts unternehmen werden als ihre eigenen Einzelhandelsgeschäfte.
Etwa fünfzehn Jahre nach der Existenz von Apple-Einzelhandelsgeschäften stehen selbst diese vor Herausforderungen, sagte Baker. „Wenn Sie sich umschauen, können Sie sicherlich einige der Stressfaktoren in ihrem Geschäftsmodell erkennen. Sie haben anerkannt, dass sie mehr Anteil an Smartphones haben möchten, bemerkte er. 'Ihr iPad-Geschäft war auch hart'. Die Tablet-Verkäufe waren im Allgemeinen rückläufig. „Wie bringt man Leute in die Läden? Ich denke, sie sehen einige dieser Herausforderungen hier in den USA “, sagte Baker. 'Sie haben so ziemlich alle Geschäfte, die sie haben werden', sagte er voraus.
Zusätzliche Ressourcen
• • Dieses wirklich billige Paar Marken-Kopfhörer kann zu gut sein, um wahr zu sein bei HomeTheaterReview.com
• • Evolve or Die: Das sich wandelnde Gesicht der CE-Einzelhandelslandschaft bei HomeTheaterReview.com.
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