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Wir bei HomeTheaterReview.com verbringen viel Zeit mit traditionellen AV-Einzelhändlern und was sie unserer Meinung nach besser tun könnten, um sich an die neue Einzelhandelslandschaft anzupassen, die teilweise durch Online-Shopping und demografische Veränderungen verursacht wird.
Dies ist jedoch keine andere solche Geschichte. Und es ist keine solche Geschichte, weil mir in der vergangenen Woche der Gedanke gekommen ist, dass das Einzelhandelserlebnis einfach eines der Dinge ist, die die Heimkino- und High-End-Audioindustrie heutzutage zurückhalten. Ein viel größeres Problem sind viel zu viele Hersteller selbst und ihr völliger Mangel an Markenidentität oder Persönlichkeit. Und wenn Sie mir eine lange Abwechslung in die Welt der Bettwäsche erlauben, erkläre ich, warum das wichtig ist.
Meine Frau und ich mögen Champagner-Bettwäsche trotz unseres Bierbudgets. Vor Jahren gab uns eine meiner Tanten ein Set super-mondäner, hochwertiger, langstapeliger Baumwolltücher des Luxusbettwarenherstellers Peacock Alley, und wir haben uns seitdem nie mit weniger zufrieden gegeben. Wohlgemerkt, wir können uns keine 800 Dollar für einen neuen Satz Laken leisten, wie nie zuvor, vor allem, weil wir unser Bett mit einem 80-Pfund-Pitbull teilen, der ein ist begeisterter Kuschler und Wallow-Affe . Aber wie sich herausstellt, können Sie diese 800-Dollar-Blätter für mehr als 90 Dollar bei bekommen Dienstag morgen Wenn Sie geduldig genug sind und nichts dagegen haben, unterbrochene Leitungen oder Fabriksekunden zu kaufen. Was wir nicht tun.
Im letzten Winter haben wir jedoch statt unseres normalen Perkalgewebes versehentlich Satinblätter gekauft, die glatter und weicher sind als heißbutteriger Sex, aber Wärme wie 400 ppm CO2 einfangen, sobald das Quecksilber nördlich von 80 Grad liegt. Kurz gesagt, wir brauchten ein paar neue Sommerblätter. Und unser lokaler Dienstagmorgen war alles aus Percale-Angeboten unserer bevorzugten Marke.
Also habe ich meine Aufmerksamkeit online gelenkt. Und Google brauchte nicht viel Zeit, um auf eine neue Firma namens zu stoßen Blätter & Kichern , das sich sofort durch seine freche Verwendung von Wortspielen, seine Respektlosigkeit und seine offensichtliche blinzelnde Übertreibung auszeichnete. Ich war sofort amüsiert. Je mehr ich jedoch lese, desto weniger interessiert mich das, einfach weil Sheets & Giggles seine Produkte aus Eukalyptus herstellt und ich ein langstapeliger Baumwoll-Hardliner bin.
Da fiel mir die zweite bemerkenswerte Sache auf, die Sheets & Giggles als Marke macht: Sie nimmt Einwände dieser Art vorweg und spricht sie von vornherein an. Im Gegensatz zu den meisten gewonnenen oder regenerierten Fasern ist die von S & G verwendete Eukalyptus-Lyocell umweltfreundlich. Und obwohl ihre Blätter sind Regen weben Sie sind atmungsaktiv und perfekt für heiße Schläfer und heißes Klima. Ich könnte weiter und weiter machen, aber unter dem Strich hatte Sheets & Giggles für jeden Einwand, den ich erhoben habe, eine Antwort.
Sheets & Giggles ™ - Herausragen. Ausschlafen. Sehen Sie sich dieses Video auf YouTube an
Das dritte, was mich am Haken hielt, war die Transparenz des Unternehmens. Trotz aller Vorteile kann Lyocell schwieriger zu waschen sein als Baumwolle. Die Website des Unternehmens versucht nicht, das zu verbergen, sondern macht es zu einem Witz. Ehrlich gesagt kam mir ein streunender Gedanke in den Sinn, dass alles an der Firma ein großer Witz sein könnte, an dem ich einfach nicht beteiligt war. Es erinnert eher an eine moderne Version von Verrückte Leute .
Verrückte Leute, der Freak, der dich ernsthaft fickt Sehen Sie sich dieses Video auf YouTube an
Aber mit mehr Häkchen in der Pro-Spalte als mit Nachteilen und angesichts der Tatsache, dass ich einen Gutschein hatte, dachte ich mir: 'Was zur Hölle?' Ich hatte bereits hundert Dollar an hochwertiger Unterhaltung aus dem FAQ allein. Also drückte ich den Abzug. Und als meine Sendung ankam, brauchte ich 30 Sekunden, um zu entscheiden, dass Sheets & Giggles einen neuen Kunden fürs Leben hatte.
Das
Die Verpackung ist luxuriös - weit über dem, was Sie vom mittleren Marktpreis ihres Produkts erwarten würden. Ihre Laken kamen auch mit einer wiederverwendbaren Tasche, die ich jetzt für den Einkauf von Lebensmitteln benutze. Zu jeder Lieferung gehört sogar ein kleines Geschenk (in meinem Fall eine kostenlose Schlafmaske, die meine Frau sofort gestohlen hat). Was die Qualität der Blätter selbst betrifft? Nun, das ist keine Anzeige für Blätter & Kichern (Ich meine, bis auf den ganzen Sofort-Kaufen-Link auf der Seite). Und Sie sollten meiner Meinung nach nicht viel Wert darauf legen, da ich kein professioneller Bettzeugprüfer bin. Aber ich muss sagen, sie sind viel weicher und atmungsaktiver als die Luxuswäsche, an die sich die Frau und ich gewöhnt haben. Kurz gesagt, sie sind genau das, was ich wollte, auch wenn ich nicht wusste, dass ich es wollte.
Und ehrlich gesagt ist das viel wichtiger als ein freches Image und eine fantastische Social-Media-Präsenz. Aber ohne dieses freche Marketing wäre ich nie über dieses Unternehmen gestolpert. Und wahrscheinlich hätte ich ihren Markennamen schon vergessen. Was mich zum Nachdenken brachte: Wie viele AV-Unternehmen haben etwas, das sich dieser Art von Markenpersönlichkeit nähert? Und ich meine nicht die genaue Art von kühner Albernheit, die Sheets & Giggles ausstrahlt, meine ich einfach irgendein Form der Persönlichkeit überhaupt?
Schiit Audio sicherlich flirtet mit der Idee, was mit ihrem ebenso lustigen Namen und ihrer Aneignung der nordischen Mythologie. Aber Schiit hat überraschenderweise so gut wie keine Social-Media-Präsenz. Das Unternehmen tut wenig, was ich sehen kann, um das auszunutzen, was es zu bieten hat - was sehr viel ist. Wenn ich Schiit oder sein Marketing-Team leiten würde, wäre ich bei der Veröffentlichung jedes Marvel-Films mit Thor dabei und würde mich über Facebook und Twitter informieren. Ich hätte #ThorLebowski mit einem Hashtag versehen, bis meine Finger bluteten. Anstelle von glatten, schwarzen Hintergründen würde die Schiit-Website nur aus Hämmern, Schwertern, Äxten und Kettenhemden bestehen. Zum Teufel, ich könnte sogar eine Band engagieren, um eine dünn verschleierte Abzocke von Zeppelins 'The Immigrant Song' zu schreiben, die im Hintergrund der Homepage gespielt wird, genauso wie Sonos Sie mit Hipster-Sub-Pop-Lieblingen über den Kopf schlägt auf seiner eigenen Website . Und hey, das passt vielleicht nicht zu Ihrer Vorstellung von einer seriösen AV-Marke. Aber gib das zu: du würdest es bestimmt nicht vergessen.
Und schau, ich will hier nicht auf Schiit eingehen. Tatsache ist, dass das Unternehmen etwa tausendmal mehr Persönlichkeit besitzt als fast jeder seiner Konkurrenten. Aber das ist das Problem. Unsere Branche ist, wenn es darum geht, Spielzeug zu verkaufen. Sehr raffiniertes Spielzeug, wohlgemerkt. Oft sehr teures Spielzeug. Aber Spielzeug trotzdem. Und doch, wie viele AV-Websites haben Sie gesehen, die irgendeine lustige Reaktion hervorrufen? Wie viele dieser Unternehmen haben Social-Media-Seiten, die Ihnen wirklich helfen irgendein Art von Stimmung, ob unterhaltsam, luxuriös oder was hast du? Wie viele dieser Unternehmen haben tatsächlich das Gefühl, direkt mit Ihnen zu sprechen?
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Zugegeben, die Hauptgründe für diesen Mangel an Charakter liegen auf der Hand. Erstens ist es schwierig (wenn auch nicht unmöglich), irgendeine bedeutungsvolle Identität zu formulieren, wenn Sie ein gigantisches multinationales Unternehmen mit einem Board of Whatevers sind (obwohl Apple es irgendwie schafft). Zweitens, und vielleicht noch wichtiger, ist die Entwicklung einer unverwechselbaren Markenidentität riskant. Wenn Sie dies tun, bereiten Sie sich darauf vor, einige Leute auszuschalten. Als ich meinem Vater von meinen neuen Blättern erzählte, schien er interessiert zu sein, also schrieb ich ihm einen Link zur Website. Nach ein paar Minuten antwortete er zurück: 'Dieser ganze dumme, sarkastische Mist macht mich nur wütend.' Ich verstehe das. Ich mache. Ich verstehe, warum Unternehmen dem Drang widerstehen könnten, diese Art von Abscheu hervorzurufen, auch wenn das, was ihn abschaltete, genau das war, was mich anzog.
Um jedoch auf Nummer sicher zu gehen und nicht auf die Zehen zu treten oder Sensibilitäten zu verletzen, sprechen viel zu viele Unternehmen in unserer Branche andere als die bereits konvertierten nicht wirklich an. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, schauen Sie sich das an Bang & Olufsens Website eine der seltenen Ausnahmen zu sehen. Das erste Video, auf das Sie stoßen, schreit praktisch: 'Dies ist das Gefühl eines reichen und komfortablen Lebensstils.' Die Social-Media-Seiten des Unternehmens sind voller Snooty-Stil. Einfach ausgedrückt, nichts davon spricht mich persönlich an oder findet bei mir Resonanz, obwohl mir die Leistung der Ausrüstung von B & O sehr gefällt. Aber das ist OK. Ich respektiere B & O dafür, dass es zumindest eine unverwechselbare und identifizierbare Persönlichkeit und ein Markenimage hat. Tatsächlich respektiere ich das Unternehmen fast Mehr dafür, dass Sie eine unerwünschte Matte vor die Tür gestellt haben, die genauso gut lauten könnte: 'Hey, Dennis, wir sind nicht wirklich die Marke, nach der Sie suchen.'
Denn ob als Persönlichkeit mich anspricht oder nicht, ich garantiere Ihnen, dass mehr meiner normalen, nicht AV-begeisterten Freunde von Bang & Olufsen gehört haben als Marantz oder Audeze oder Naim und Bowers & Wilkins zusammen.
Und ob es Ihnen gefällt oder nicht, eine solche Markenbekanntheit ist entscheidend. Vielleicht nicht für dich oder für mich. Ich gehe davon aus, dass die Leistung, wenn Sie diese Seite lesen, Ihr erstes, zweites und drittes Anliegen ist, genau wie es meins ist. Aber sobald wir unsere kleine Echokammer verlassen, fliegt so etwas einfach nicht mehr. Verbraucher im Allgemeinen, insbesondere jüngere, reagieren nicht auf die Art von Marketing, auf das sich die AV-Branche weitgehend verlässt: 'Hier ist eine Sache, hier ist, was sie tut, kaufen Sie sie'. Zumindest nicht mehr. Sie möchten das Gefühl haben, dass ein Mensch die Produkte, die sie kaufen, entwirft, herstellt und tatsächlich verkauft, selbst wenn sie von einem Komitee zusammengeschustert wurden. Und sie wollen wissen, dass der Stil, das Ethos, die Werte und / oder die Persönlichkeit des imaginären Menschen mit ihrem eigenen übereinstimmen oder zumindest nicht in Konflikt stehen.
(Möchten Sie Beweise dafür? Wendy's hat fast so viele Follower auf Twitter wie McDonald's, obwohl er ein Drittel des Umsatzes erzielt und weniger als die Hälfte der Franchise-Standorte hat. Aber Wendy's ist es Klettern in den Verkaufscharts jedes Jahr , teilweise aufgrund der Tatsache, dass wer auch immer die Marketing des Unternehmens und soziale Medien wirkt wie ein tatsächlicher Mensch .) Einfach ausgedrückt, den Verbrauchern möchte nicht gesagt werden, warum sie brauchen etwas. Sie wollen einen Grund dazu bekommen mögen es und die Firma, die es macht. Und AV-Hersteller saugen einfach daran.
Wen übersehe ich allerdings? Welche AV-Unternehmen schaffen es tatsächlich, etwas zu projizieren, das sich einer zuordenbaren Persönlichkeit oder einem Markenimage nähert? Lassen Sie uns ihnen im Kommentarbereich etwas Liebe geben. Und ich spreche nicht nur von legendären Persönlichkeiten in unserer Branche wie Sandy Gross, Nelson Pass, Dan D'Agostino oder Jeremy Burkhardt. Ich spreche über die Marken, die sie aufgebaut haben, und das Image, das diese Marken Menschen vermitteln, die noch nie von diesen Menschen gehört haben.
Ein glänzender No Prize geht an den ersten Kommentator, der fünf solcher Unternehmen nennen kann, zusammen mit einer Handvoll Gründe, warum sie mehr als nur anonyme Hersteller von Black Boxes sind.
Zusätzliche Ressourcen
• • Eine Geschichte von zwei LA-Einkaufszentren beleuchtet die Zukunft des AV-Einzelhandels bei HomeTheaterReview.com.
• • Ein Killer-Popcorn-Rezept erinnert uns daran, wie Spezial-AV verkauft werden sollte bei HomeTheaterReview.com.