Lernen, einen professionellen AV-Verkäufer zu lieben - HomeTheaterReview

Niemand schätzt einen professionellen, ausgebildeten und qualifizierten Verkäufer mehr als einen Mitverkäufer. Das Treffen mit einem professionellen Verkäufer, der sich mit Produkt und Handwerk auskennt und bereit ist, aussagekräftige, kundenorientierte Ratschläge zu erteilen, ist eine Freude für alle im Kaufprozess. Vor kurzem habe ich mich aus keinem anderen Grund bemüht, ein neues iPhone 5S zu kaufen, als dass ich mich für ein etwas erschwingliches Upgrade entschieden hätte, und es waren fast zwei Jahre mit meinem vertrauenswürdigen iPhone 4S vergangen. Ich habe nicht versucht, der Erste in meinem Block zu sein, der das neue, Bond-ähnliche Telefon mit Fingerabdrucksteuerung bekam. Ich habe viele Wochen auf Reisen nach Denver (zweimal) gewartet CEDIA 2013 und Rocky Mountain Audio Fest Damit sich die Nachfrage nach den angesagtesten Handys beruhigen kann. Die Zeit hat meinem Projekt nicht geholfen: Die meisten Geschäfte hatten das Telefon einfach nicht auf Lager, vorausgesetzt, Sie könnten eine Person am Telefon dazu bringen, die einfache Frage zu stellen (Best Buy, ich spreche über Sie). Andere Geschäfte hatten das Telefon, aber nicht für Sprint, und sie taten so, als wären Sie verrückt danach, einen anderen Anbieter als den zu verwenden, den sie Ihnen zu diesem Zeitpunkt genau dort anbieten mussten.

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Der Apple Store in Santa Monica war der schlimmste Täter. Sie haben den größten Lagerbestand, aber für den Fall, dass Sie jemanden am Telefon erreichen können (die Mitarbeiter legen automatisch auf, wenn Sie anrufen, wenn sie zu beschäftigt sind), wird er oder sie nicht bestätigen, ob das Geschäft hat oder nicht das Inventar, noch wird der Laden eine für Sie halten. Der Apple Store zwingt Sie, in den Laden zu kommen und ziellos mit einem neuen, blau gekleideten (ironisch, nicht wahr?) So genannten Verkäufer zu warten, der Ihnen einige Tricks am Telefon zeigen kann, aber hier endet die Nützlichkeit des Ladenmitarbeiters als: a) Sie müssen sich an der massiven Wand aus Accessoires (die ihren 10-Fuß-Kreis an der Vorderseite des Ladens nicht verlassen können) selbst versorgen, oder b) Sie können um 11:00 Uhr in der Schlange stehen Ein Dutzend Leute warten darauf, das Telefon tatsächlich zu kaufen. Lassen Sie mich klar sein: Ich fliege aus diesem Grund nicht nach Südwesten, und ich erwarte verdammt noch mal nicht diese 'Viehwagen' -Behandlung bei der weltweit höchste Einzelhändler mit einem Dollar pro Quadratfuß . Ich verspreche Ihnen, wenn Sie bei Tiffany Diamanten kaufen und möchten, dass der Verkäufer Ihnen Porzellan zeigt, werden Sie gerne zu einem beliebigen Produkt gebracht.

Letztendlich bekam ich mein iPhone dank des Sprint Corporate Store in Santa Monica und eines zukunftsorientierten Managers dort, aber der ganze hässliche Prozess des Telefonkaufs brachte mich dazu, über die Probleme nachzudenken, die wir im AV-Spezialgeschäft haben. Ich denke, manchmal vergessen wir, wie wunderbar es ist, wenn jemand mit uns zusammenarbeitet, der sein Handwerk wirklich kennt, jemand, der die Bewertungen aller Produkte auf Ihrer Einkaufsliste gelesen hat, jemand, der keine Angst hat, ein paar fallen zu lassen. ' Die Testversion endet mit Ihnen, aber Sie wissen, wie Sie die Daten aufnehmen und auf einen Verkauf hinarbeiten können.

Diese Leute existieren immer noch in der AV-Spezialität, aber in vielen Mainstream-Veranstaltungsorten werden sie leider durch Angestellte ersetzt. Ungeschulte Angestellte, die keine Flexibilität haben, um Ihnen zu helfen, wie das nicht so geniale im Apple Store. Darüber hinaus sind diese Mitarbeiter nicht so motiviert wie herkömmliche Verkäufer, da sie einen Stundenlohn verdienen, der sich aufgrund ihrer Leistung nicht wesentlich ändert. Damals, als ich 16 Jahre alt war, haben wir im Einzelhandel 300 bis 400 US-Dollar Provision für den Verkauf eines Taschentelefons verdient. Vertrauen Sie mir, Sie waren gespannt darauf, einen dieser Deals abzuschließen. Für eindimensionale Bohnenzähler, die für ein Private-Equity-Unternehmen arbeiten, ist die Idee, Provisionen und / oder Marketingbudgets zu kürzen, oft zu verlockend, um Widerstand zu leisten. Im Fall von Circuit City ging das Unternehmen genau so begeistert aus dem Geschäft. Ein ausgebildeter, motivierter Geräteverkäufer in einem mittelamerikanischen Standort in Circuit City könnte seinen Lebensunterhalt im sechsstelligen Bereich verdienen, indem er viele der besten Marken in der Welt der Geräte oder AV-Geräte erfolgreich an die Scharen von Menschen verkauft, die den Laden betreten. Einige Wins auf einem Lear Jet beschlossen jedoch, diese Top-Produzenten zu zwingen, für einen mageren Stundenlohn zu arbeiten, obwohl ihre Leistungen zeigten, dass sie mehr wert waren. Was ist passiert? Die Leute, die wirklich Dinge verkaufen konnten, fanden schnell Arbeit, um ein besseres Produkt zu verkaufen, und Circuit City ging zu Kapitel sieben und musste den Lear Jet zusammen mit allem anderen verkaufen, während sie 33.000 amerikanische Arbeitsplätze zu einer Zeit verloren, als die Wirtschaft es sich am wenigsten leisten konnte .

Nicht alle heute verkauften Produkte erfordern eine intensive Verkaufsunterstützung. Vielleicht wäre ich besser dran gewesen, wenn ich nur mein Handy bei Apple.com bestellt hätte. Andererseits gibt es Zeiten, in denen Sie die Waren berühren und fühlen möchten. Würden Sie Lautsprecher im Wert von 10.000 USD ohne persönliche oder zumindest In-Home-Demo mit Zufriedenheitsgarantie kaufen? Ich bezweifle, dass dies jemand tun würde, also muss jemand bezahlen, um das Produkt zu verkaufen, das System einzurichten, den Aufwand zu decken und darüber hinaus. Für dieses Risiko und, wie wir hoffen, eine professionelle Präsentation, verdienen diese Arten von Einzelhändlern eine bescheidene Rendite ihrer Investition. Sicherlich gibt es Händler außerhalb des Bundesstaates, die Ihre 'Bestellung' annehmen und Ihnen das Produkt verkaufen möchten, wie es ein Angestellter tun würde, aber sie haben wenig getan, um Ihr Geschäft auf sinnvolle Weise zu verdienen, außer Hure Preisgestaltung. Sie müssen entscheiden, wo Sie Ihr Geld anlegen möchten - bei einem Händler vor Ort, außerhalb des Bundesstaates oder online. Lohnt es sich, bei Ihrem nächsten Epson- oder Panasonic-Projektor 200 US-Dollar bei Amazon zu sparen? ein Online-Händler wieVisual Apex Bieten Sie vor und nach dem Verkauf umfassenden Support mit Installation, Kalibrierung, Bildschirmauswahl und vielem mehr? Es ist ein persönlicher Anruf, aber Unterstützung ist etwas, das bei den meisten Deals von Wert ist. Lohnt es sich, über Staatsgrenzen hinweg zu fahren, um bei einem Verkauf Tausende und Abertausende von Dollar zu sparen, wenn der Einzelhändler nicht mit Ihnen beim Preis oder bei Ihren Inzahlungnahmen zusammenarbeitet? Für viele ist die Antwort ein begeistertes 'Ja!'

Die große AV-Einzelhandelswelt muss die größte Angst vor Online-Fachhändlern haben. Sie vermarkten hart und wissen von Natur aus, dass sie einen Service anbieten müssen, der über die Pflicht hinausgeht, um das Geschäft des Mainstream-Kunden zu verdienen. Orb Audio , Aperion Audio , SVS , Outlaw Audio , Edle Treue und viele andere kommen im speziellen Audio-Video-Bereich in den Sinn, wenn es um außergewöhnliche Unterstützung geht. Vertriebsmitarbeiter dieser Unternehmen nehmen sich die Zeit, um die erweiterte Platzierung und Abstimmung von Subwoofern zu erläutern, selbst wenn Sie ein 300-Dollar-Sub-Einstiegsmodell kaufen. Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen, um Ihnen zu helfen, das Beste aus 600 US-Dollar herauszuholen AV-Receiver . Sie werden die komplizierten Konfigurationen von diskutieren ein AV-Vorverstärker aus Quellen, die sie möglicherweise getestet haben (oder nicht), bis sie die Dinge perfekt machen.

Die besten stationären Einzelhändler boten immer einen Mehrwertdienst an, und die meisten Fachgeschäfte tun dies immer noch. Was ist dieser Service für Sie wert? Ist dies die Art von Flug, die so kurz ist, dass es sich lohnt, nach Südwesten zu fliegen, oder möchten Sie ein besseres Erlebnis mit Premium-Check-in, einer Diät-Cola vor dem Start und den anderen Feinheiten? Es ist Ihr Anruf, denn es gibt einen Platz auf dem Markt für Virgin America sowie für Southwest. In hochwertigen, wertorientierten AV-Geräten ist es nicht immer so einfach, das Beste aus Ihrem System herauszuholen wie A-B-C. Wenn Sie ein Support-System haben möchten - sei es ein Online-Chat, ein telefonischer Support, ein Händler, der bereit ist, Sie zu besuchen, oder jemand, der Ihnen Premium-Inzahlungnahmen für Ihre Ausrüstung anbietet - fragen Sie sich, was das für Sie wert ist, und unterstützen Sie die Unternehmen, die verkaufen zu dir den richtigen Weg.