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RadioShack, die Elektronikkette für Einkaufszentren, hat letzte Woche Insolvenz angemeldet und wird bald von der NYSE dekotiert, obwohl im vergangenen September Kredite aufgenommen wurden, die den Einzelhändler über Wasser hielten. Dies ist kein unerwarteter Schritt, da die legendäre Kette seit Jahren Schwierigkeiten hat, sich an einen sich ständig ändernden und konvergierenden Elektronikmarkt anzupassen, der von neuen Wettbewerbern geprägt ist, die vom Apple Store über Big-Box-Einzelhändler wie Walmart und Target bis hin zu Online-Einzelhändlern und Lagerhändlern reichen . In der Sportwelt ermöglichen uns Fantasy-Ligen, uns wie Geschäftsführer und / oder Franchisenehmer zu verhalten. Ich kann mir nur vorstellen, was ich tun würde, um RadioShack neu zu erfinden. Nennen Sie es ein Spiel des 'Fantasy-CEO', wenn Sie so wollen, und ich ermutige Sie, auch im Kommentarbereich zu spielen.
Wenn RadioShack vollständig ausfällt (siehe Kapitel 7), wäre es ein weiterer AV-Grabstein, der einem Friedhof hinzugefügt werden könnte, der Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics und unzählige unabhängige Händler umfasst. Aber ich denke nicht, dass diese Unternehmen scheitern müssen. Das Elektronikgeschäft boomt in vielen Branchen, da Konvergenz zur alltäglichen Realität wird, insbesondere für Millennials, die scheinbar alles auf ihren Handys erledigen. Spezial-AV-Unternehmen benötigen eine weitere Pipeline, um hochwertige Ausrüstung zu verkaufen (sorgfältige Wortwahl), da Magnolia / Best Buy nur so viele Linien erfolgreich verkaufen kann.
Wenn ich den Ruf bekomme, der neue CEO von RadioShack zu werden, ist hier mein Plan, das Unternehmen zu retten:
1. Ändern Sie den Namen und das Aussehen. RadioShack ist mit dem Verkauf fragwürdiger Ausrüstung wie dem TRS-80-Computer, Junky-Fernbedienungsautos und billigen Batterien verbunden. Ein neuer Name für das Unternehmen ermöglicht eine zukunftsorientiertere Änderung der Präsentation für den Kunden. Eine Änderung des Erscheinungsbilds des Geschäfts würde einen luftigeren, helleren, futuristischeren und saubereren Look beinhalten. Ich würde gerne einen Architekten einstellen, der für die Erstellung einer „Designsprache“ für den Boutique-Einzelhändler verantwortlich ist James Pearse (rechts gezeigt). Die Leute glauben, was sie sehen und was sie heute bei RadioShack sehen, ist Unordnung der alten Schule - nichts wie die aufgeklärten Einzelhändler in anderen Kategorien.
2. Verkaufen Sie weniger Produkte im Good-Better-Best-Modell. Dies ist Steve Jobs 101, und es wurde auch fachmännisch in einem Kindergeschäft namens gemacht Kichern . Giggle verkauft Krippen, aber nicht zu viele. Einfach gut, besser, am besten. Sie machen dasselbe mit Kinderwagen und so weiter. Der Apple Store folgt demselben Modell. Ich schlage vor, dass der neue RadioShack dasselbe tun würde. Verkaufen Sie Ultra HD-Fernseher, aber nur die besten des Jahres in Bezug auf Wert und Leistung. Gleiches gilt für Lautsprecher, Soundbars, Fernbedienungen, Medienserver, Mobiltelefone usw. Der Kauf von Schlüsselprodukten in größerem Umfang könnte wahrscheinlich den Gewinn verbessern und die Schulung erleichtern.
3. Automatisieren Sie das bestehende Teilegeschäft. Der Verkauf von Batterien, Interconnects und AV-Teilen ist rentabel, aber in den aktuellen RadioShack-Filialen wird diesem Teil des Geschäfts zu viel Immobilien zur Verfügung gestellt. Ich schlage vor, ein System zu schaffen, in dem mehr Teile im Geschäft gelagert werden, der Einkauf jedoch über ein Touchscreen-System erfolgt, das dem Kunden das benötigte Teil nach Lust und Laune ausspuckt.
4. Stellen Sie nur beauftragte Verkäufer ein. Die beauftragten Verkäufer zu entlassen war die Untergang von Circuit City Zurück in den Tag. Auf dem Boden des neuen RadioShack werden geschulte Verkäufer sein, die Verkäufe tätigen und nicht nur Bestellungen entgegennehmen möchten. Zeigen Sie, wie Manager und Top-Verkäufer ihren Lebensunterhalt mit dem Verkauf von AV-Geräten, Telefonen, Teilen, Batterien und mehr im sechsstelligen Bereich verdienen können. Dies kann getan werden und schafft ein lebendigeres, aufregenderes, gebildeteres und professionelleres Geschäft, das den Umsatz steigert. Anreize für die meistverkauften Geschäfte, Verkäufer und Manager mit Boni, Reisen und anderen Extras.
5. Bildung zu einer hohen Priorität machen. Richten Sie einen Campus im Universitätsstil ein, auf dem die Mitarbeiter lernen können, sich mit der Ausrüstung, die das Geschäft verkaufen wird, vertraut machen können, oder arbeiten Sie mit einer Online-Universität für das Programm zusammen. Geben Sie den Verkäufern die Akkreditierung, um alles über eine Produktkategorie zu erfahren. Wiederholen Sie dies alle paar Jahre, um sie auf dem neuesten Stand zu halten und sich über ihre Fähigkeiten gut zu fühlen. Bieten Sie Lernsitzungen im Geschäft für neue Produkte an. Bieten Sie Online-Schulungen an, damit Verkäufer Experten und keine Angestellten sind. Der Wettbewerb verkauft 'große Kisten' oder Fernseher neben Paletten mit Toilettenpapier. Der neue RadioShack sollte darauf abzielen, ein Unternehmen mit ausgebildeten Experten zu sein. Die Unternehmen, die im Geschäft vertreten wären, sollten die Kosten dafür zumindest teilweise tragen.
6. Verkaufe Medien: Musik, Filme, TV-Inhalte ... Es ist mir egal, was es ist. Wenn es sich um guten Inhalt handelt, zeigen Sie ihn und verkaufen Sie ihn. Wenn Sie den Laden betreten, sollte es immer eine 'Wow' -Präsentation geben. Etwas Bestrebendes, auch wenn Sie nicht das Geld (oder den Kredit) haben, um es heute zu kaufen. Spielen Sie gute, neue Musik. Streame die besten neuen TV-Shows. Stellen Sie Vorführungen zusammen, die die Läden wie Giggle oder Apple Stores hip erscheinen lassen. Vergiss die Retro-Stimmung, denn sie ist nicht cool.
7. Verkaufen Sie kompetenten Service und Installation. Wie Best Buy und Magnolia Installateure sollte auch der neue RadioShack dasselbe tun. Trainieren Sie sie, um Fernseher zu kalibrieren. Bringen Sie ihnen bei, wie Lautsprecher, Netzwerksysteme, Alarme, Kameras, Handy-Repeater, Satellitensysteme und vieles mehr installiert werden. Auf diese Weise haben Sie mit der Rückkehr des Immobilienmarktes buchstäblich alles, was jemand braucht, der den vernetzten Lebensstil leben möchte.
8. Bieten Sie wirklich kreative Finanzierung. Es ist eine Sache, jemanden mit einer großartigen AV-Demo umzubringen oder ihm den Computer zu zeigen, von dem er träumt, ihn zu besitzen. Es ist eine andere Sache, sie dazu zu bringen, dafür auszugeben. Finden Sie eine Bank, die großzügige Kredite gewährt, damit die Leute rechtfertigen können, ihren nächsten neuen Leckerbissen mit nach Hause zu nehmen ... an diesem Tag.
9. Lagern Sie, was Sie verkaufen. Ausrüstung verkauft sich besser, wenn beauftragte Verkäufer profitable, leistungsstarke Ausrüstung zum Verkauf bereit haben. Wenn AV im Gegensatz zu einer Sonderbestellung als Impulskauf verkauft werden kann, verkauft es sich besser. Dies bedeutet wahrscheinlich, dass weniger Produkte verkauft werden können, aber das ist auch in Ordnung. Lagern Sie genau wie Giggle (siehe Abbildung rechts) nur die wichtigsten Produkte.
10. Recyceln: Bieten Sie jedem, der hereinkommt und etwas kauft, kostenloses (oder billiges) E-Cycling an, sei es ein Akkupack oder ein Ultra HD-Fernseher für 10.000 US-Dollar. Die Beseitigung dieses mit Quecksilber beladenen CRT-Fernsehers von vor 20 Jahren überwindet einen physischen Einwand, der dazu beitragen könnte, einige weitere neue Fernsehgeräte zu verkaufen. Wenn jemand mit einem kaputten Videorecorder hereinkommt und ihn recyceln möchte, selbst wenn er 20 US-Dollar für das Geschäft kostet, lernen Sie außerdem die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und (wahrscheinlich) die Kaufmuster des Kunden kennen.
11. Erstellen Sie ein ausgeklügeltes CRM für das gesamte Unternehmen. Ein CRM ist ein Verkaufssoftwaresystem, mit dem Sie Kunden, Geschäfte, Chancen und mehr verfolgen können. Top-Hotels behalten Ihre Vorlieben mit solchen Systemen im Auge, ebenso wie der neue RadioShack. Was hast du gekauft? Was willst du kaufen? Wo wohnen Sie? Für welche Produktkategorien interessieren Sie sich? Welche Produktkategorien interessieren Sie nicht? Können wir Ihnen Sonderangebote per E-Mail senden oder zu besonderen Anlässen einladen? Diese Information ist Gold. Profiverkäufer können damit mehr und bessere Verkäufe tätigen. Je mehr Sie über den Kunden und das Konto wissen, desto besser wird Ihr Kundenservice.
Ich könnte immer weiter darüber nachdenken, was ich mit RadioShack machen soll, da es für mich erstaunlich war, in Ungnade zu fallen. Sie besitzen einen Kanal auf dem Markt, der so mächtig sein könnte. Es gibt Einzelhändler, Hotels, Fluggesellschaften und andere zukunftsorientierte Unternehmen, die die oben genannten Taktiken anwenden, um eine erstaunliche Erfahrung zu schaffen, die Kunden immer wieder zurückbringt. Warum konnte ein neu erfundener RadioShack nicht das gleiche Kunststück vollbringen? Ich denke sie könnten.
Wenn Sie der neue CEO von RadioShack wären, was würden Sie mit dem Unternehmen tun, um es zum Erfolg zu führen? Welche Beispiele für erfolgreiche Taktiken würden Sie jemandem vorschlagen, der das Unternehmen übernehmen würde? Oder sollte RadioShack einfach zusammenklappen und das Internet, die Big-Box und die Lagerhäuser die gesamte Elektronik verkaufen lassen?
Zusätzliche Ressourcen
• • Sollten Sie einen Stereo Store eröffnen? bei HomeTheaterReview.com.
• • Wie würden Sie eine neue AV-Firma gründen? bei HomeTheaterReview.com.
• • RadioShack schneidet die Schnur nach 94 Jahren, Insolvenzanträge bei Forbes.com.
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