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Ein Kumpel von mir - ein junger Vermögensverwalter, der früher bei Goldman Sachs gearbeitet hat - glaubt, dass der gesamte traditionelle Einzelhandel sterben wird ... eher früher als später. Seiner Meinung nach haben Amazon und andere Online-Spieler den Kaufprozess so einfach und wertvoll gemacht, dass traditionelle stationäre Geschäfte in den kommenden Jahren einfach keinen Sinn mehr ergeben werden. Obwohl ich seinen Standpunkt sehe, stimme ich dem nicht ganz zu. Ich denke, eines der Schlüsselelemente, nach dem sich jüngere Käufer sehnen, ist ein 'Erlebnis', und gut gemachte Einzelhandelsgeschäfte wie der Apple Store bieten genau das. Viele andere scheitern - oftmals schlecht. Leider fallen heutzutage viele spezielle AV-Veranstaltungsorte in das letztere Lager.
Hier ist eine kleine Nicht-AV-Anekdote für Sie: Am vergangenen Wochenende habe ich meine Frau und meinen kleinen Sohn zum 3rd Street Promenade in Santa Monica, Kalifornien. Ich brauchte ein paar neue Trainingsshorts, und mein Fünfjähriger brauchte Mac und Käse sowie einen Eisbecher für 1 USD von California Pizza Kitchen. Wir navigierten durch den Kampf der Käufer, Touristen und die übliche Sammlung von Freaks auf der Promenade (ein Typ blies eine Art Tierhorn und schrie darüber, wie Impfstoffe Autismus verursachen - fangen Sie nicht an) und gingen zum Nike Store. Nikes Santa Monica ist einfach erstklassig - dekoriert mit super cool Woodway Laufbänder Dies sind die absolut besten, promenadenähnlichen Einheiten, die von Profisportlern und anderen mit 7.500 bis 20.000 US-Dollar für ein Laufband verwendet werden. Der Laden hat coole, gut organisierte Displays und jede Menge Inventar. Außerdem ist das Personal sehr hilfreich. Ich habe ein paar Paare alleine ausgesucht und anprobiert, aber mir hat nicht gefallen, wie sie sich anfühlten. Ich fand einen Verkäufer in der Michael Jordan-Abteilung, der genau verstand, wonach ich suchte, und von hinten mit drei Paar XXL-Shorts kam, in denen mein Schmalzkolben trainieren konnte. Boom. Ein $ 160 Verkauf. Profitabel. Schnell. Einfach. Ich werde immer wieder zurück sein. Hätte ich Laufshorts online gekauft, ohne die Anleitung und die Fähigkeit, sie anzuprobieren, hätte ich sie höchstwahrscheinlich zurückgeben müssen. Der Nike Store hat für mich geliefert.
Als nächstes gaben wir ein neuer Yoga-Laden namens Alo , direkt gegenüber dem Apple Store an der Promenade. Es ist ein wunderschöner Laden, in dem wundervolle Yoga-Outfits für Frauen ordentlich ausgestellt sind. Sie haben auch eine voll ausgestattete Kaffeebar, bequeme Sitzbereiche und eine hervorragende Gesamtarchitektur und Design. Wir wurden von einem Verkäufer begrüßt, der optimistisch war und sich mit allen, insbesondere meinem kleinen Sohn, beschäftigte. Jetzt ist meine Frau eine ehemalige NCAA-Volleyballspielerin, die 5'11 'groß ist, und sie hatte nicht viel Erfolg mit anderen Websites für Yoga-Bekleidung wie LuluLemon, die anscheinend glauben, dass alle Frauen eine Größe zwei haben. Der Alo-Verkäufer versicherte meiner Frau, dass sie Artikel finden könne, die meiner Frau in der Größe gefallen würden, die absolut passen würde. Meine Frau wurde warm und fing an, Gegenstände zum Anprobieren auszusuchen. Sie wählte einen Gegenstand aus, brauchte ihn aber in einer anderen Größe. Leider hatte der Laden es nicht in dieser Größe, und dort wurde der Ball fallen gelassen. Die Verkäuferin schrieb den Artikel auf und sagte: „Warum kaufst du ihn nicht online? Oder würden Sie in Betracht ziehen, nach Beverly Hills zu fahren? « Meine Frau hatte keine Lust, durch die Stadt zu fahren, um eine Yogahose zu kaufen, und stimmte zu, den Artikel online zu kaufen, was sie übrigens immer noch nicht getan hat - der Moment ist vorbei.
Leider hat Alo bis zum Ende der Transaktion jedes Detail genauestens erfasst. Respektvoll sollten sie niemals ohne Inventar des aktuellen Produkts im Geschäft sein. Verkaufen Sie bei Bedarf weniger Artikel. Die Miete ist zu teuer, um einen neuen Kunden zu gewinnen, der immer mehr Ausrüstung kaufen und die Marke organisch bewerben kann. Wenn ich der Alo-Manager wäre und der benötigte Artikel in Beverly Hills wäre, hätte ich den Deal abgeschlossen und über Nacht oder sogar Amazon-ähnlichen Versand am selben Tag bezahlt. Dann würde ich noch ein paar bestellen, um das Inventar des Geschäfts aufzufüllen.
Vielleicht fragen Sie sich jetzt: 'Jerry, was zum Teufel hat Ihre Frau, die Yogahosen kauft (oder nicht kauft), mit AV zu tun?' Viele. Am Tag vor unserem Familienausflug zur Promenade ging ich zur Los Angeles Audio Show. Es lieferte ziemlich genau das, was Sie von einer traditionellen audiophilen Show erwarten würden. Jeder Kopfhörer hatte ein Kabel. Ich hörte viele 70-Jährige, die in einer Welt, in der digitale Dateien exakte Kopien von Masterbändern sind, poetisch über Vinyl wurden. Es gab nur sehr wenige objektbasierte Surround-Sound-Demos und wenig bis gar kein 4K-Video, außer in Sonys Demo. Aber wissen Sie, was die Show richtig gemacht hat? Es gab jede Menge Inventar, mit dem die Verbraucher spielen konnten. High-End-Wilson-Audiosysteme. Audiophile Focal / D'agostino-Combos. Lautsprecher mit einem Fahrer. Lautsprecher mit Dutzenden von Fahrern. Lautsprecher, die wie Teletubbies aussehen (kein Scherz). Es gab viel zu spielen und zu erleben. Welchen Stereoladen bietet das heutzutage? Die Antwort: keine.
Wir haben ausführlich darüber geschrieben, wie das Konzept 'Wenn Sie es bauen, werden sie kommen' in Audio nicht funktioniert. Der High-End-Superstore wurde an beiden Küsten (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), in Europa und anderswo getestet. Es hat nirgendwo wirklich funktioniert, da der Overhead einfach zu hoch ist und Audiophile die Geschäfte nicht wirklich unterstützen. Sie kaufen gebrauchte und / oder außerstaatliche, um Steuern zu sparen, die hier in Kalifornien heutzutage bis zu 10 Prozent betragen können. Ich sage nicht, dass ein gut gemachtes AV-Fachgeschäft in der heutigen Wirtschaft nicht erfolgreich sein kann. Es kann absolut ... wenn es richtig gemacht wird.
Eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung ist bei Spezial-AV auf verschiedenen Ebenen wichtig. Wenn ein Geschäft Verkäufer beauftragt hat, müssen sie beliebte, profitable Produkte auf Lager haben, die der Verbraucher sofort besitzen kann. Es ist eine große Sache, ein oder zwei Audioprodukte über die Schwelle des Verbrauchers zu bringen. Die meisten Einzelhändler werden Ihnen sagen, dass Verbraucher nicht in den Laden zurückkehren, es sei denn, sie müssen dies unbedingt tun. Aber Sie können das aktive Demosystem Ihres Geschäfts nicht genau zerlegen, um einen Verkauf zu tätigen, oder? Durch zusätzliches Inventar kann der Verkäufer den Vertrag mit 'Lassen Sie mich den XYZ-Audio-Vorverstärker in wenigen Stunden zu Ihnen nach Hause bringen, damit Sie ihn in Ihrem Zimmer hören können' abschließen. Das schafft einen echten Mehrwert für den Verbraucher. Online-Wiederverkäufer versenden ein Produkt unverzüglich mit einer gültigen Kreditkarte an einen Verbraucher. Warum sollten stationäre Leute nicht das Gleiche persönlich tun? Sie sollten. Es übertrifft die Online-Leute bei einem der Dinge, die sie am besten können, und fügt mehr persönlichen Service hinzu, der sowohl zum sofortigen Verkauf als auch zur langfristigen Kundenbindung führt.
Es ist auch eine gute Idee für AV-Fachgeschäfte, günstigere Artikel auf Lager zu haben. Für einen Verbraucher ist es großartig, den Audiosalon zu besuchen, um eine Demo von zwei Lautsprechern im Wert von 20.000 US-Dollar zu hören. Für die meisten ist dies jedoch eine Investition, die nach langer, sorgfältiger Überlegung getätigt wird. Wie wäre es in der Zwischenzeit mit einem coolen Kopfhörer für Ihr Reise-Rig? Was ist mit einem kleinen Musikserver, der mit HD-Audiodateien geladen ist? Was ist mit einer gut gestalteten Raumbehandlung, die nicht die Bank sprengt, sondern Ihr AV-System verbessern kann? Kunden möchten Sachen kaufen, wenn sie in den Laden kommen. Es ist möglicherweise nicht jedes Mal das vollständige Referenzsystem. Ein Inventar überzeugender 'Attach Sale' -Produkte kann dazu beitragen, Ihr Geschäft relevant zu halten und die nörgelnde monatliche Miete zu zahlen.
Hat mein Kumpel Recht mit der Zukunft des Einzelhandels? Fühlen Sie sich frei, Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten zu äußern, da wir immer Ihre Meinung hören möchten. Wenn es um AV-Fachgeschäfte geht, gibt es meiner Meinung nach einen Markt für gut gemachte, gut sortierte AV-Salons. Schauen Sie sich Beispiele wie Star Power (Dallas, Scottsdale und expandierend), Definitive Audio in der Region Seattle und Abt in Chicago an. Sie verkaufen AV und vieles mehr an Verbraucher über wunderschöne Showrooms, die ein wirklich ansprechendes Erlebnis bieten - sei es ein kleines Sonos-Lautsprechersystem, ein vollständiger 9.2.2-Surround-Sound-Screening-Raum oder so etwas wie ein holzbefeuerter Pizzaofen oder Wasser. Proof Audio für Ihre Yacht. Diese Händler tun das, was Tweeter vorhatte, scheiterten aber vor vielen Jahren. Ich denke, das AV-Fachgeschäft kann an eine neue Generation von Kunden verkaufen - aber es ist wichtig, dass Sie, wenn ein Kunde die Haustür betritt, etwas Sinnvolles und Realistisches haben, um ihn zu verkaufen. #InventoryMatters.
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Zusätzliche Ressourcen
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