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Als begeisterter Ankergolfer treffe ich Menschen aus aller Welt, die eine gemeinsame Sucht haben. Wenn Sie eine Runde spielen, die gut vier Stunden dauern kann, taucht häufig das Thema „Was machen Sie beruflich?“ Auf. Wenn ich Leuten erzähle, was ich tue und was HomeTheaterReview.com als Veröffentlichung betrifft, bekomme ich manchmal eine explosive Antwort, wie zum Beispiel: 'Ich habe einen dieser F *** ING Crestrons' oder 'Scheiß auf meinen Händler - ich werde.' arbeite nie wieder mit ihm / ihr. ' Solches Gift von Verbrauchern ist wirklich ein blaues Auge für diese Branche, die wir alle so leidenschaftlich lieben - es tut uns in der Gegenwart weh, aber es ist auch kein gutes Zeichen für die Zukunft. Leute, die das Geld haben, um die guten Sachen zu kaufen, können andere gute Sachen kaufen, die ihnen weniger Kummer bereiten ... und wenn sie falsch behandelt werden, werden sie genau das tun. Mark Levinson konkurriert nicht so sehr mit Krell wie mit dem Four Seasons Hotel oder einer Patek Philippe Uhr oder Dauerkarten auf der 50-Yard-Linie für jemandes Lieblingsteam.
Kürzlich war ich für eine Runde am Donnerstagnachmittag in einem örtlichen Country Club zu Gast, und mein Gastgeber - der ein unglaubliches Zuhause besitzt - fragte mich: „Was wissen Sie darüber? Gelernt ? ' Nun, ich kenne den ehemaligen PR-Mann und der lokale Fabrikvertreter ist jemand, den ich seit fast 20 Jahren kenne. Ich weiß jedoch mehr darüber Control4 Produkte und noch mehr über Crestron , das ist das System, das ich in meinem Haus verwendet habe. Es stellt sich heraus, dass Bob, mein Gastgeber, eine der absolut besten AV-Installationsfirmen in Los Angeles ein Savant-System für sein kürzlich gebautes Haus verkaufen und programmieren ließ. Leider hat die Firma beschlossen, Savant nicht mehr zu verkaufen, und jetzt wird das Produkt nicht mehr gewartet. Als Bob von einer anderen Firma auf die neue Version der aktuellen Savant-Software aktualisiert wurde, wurde das gesamte System so verrückt, dass sie wieder auf Software der Generation 1 zurückgreifen mussten.
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Durch meine Ein-Grad-Trennung-Kontakte mit Savant konnte ich schnell eine Top-Firma finden, die das Projekt übernimmt, also ist Bob glücklich. Savant ist auch glücklich, da das Unternehmen absolut nicht möchte, dass Bob alles andere als in sein System verliebt ist, und es schnell gehandelt hat, um die Dinge richtig zu machen. Das Problem ist die Idee, dass ein Typ wie Bob nicht innerhalb weniger Jahre nach einer so bedeutenden Investition von seinem Installateur entrechtet werden sollte. Sie haben ihm das System verkauft und sollten es angemessen unterstützen oder an eine vertrauenswürdige Sekundärfirma auslagern. Zum Glück haben wir Bob schnell wieder auf Kurs gebracht.
Wirklich fantastischer Support ist einer der besten Mehrwerte, die ein Einzelhändler oder Installateur bieten kann. Wenn ein Kunde sauer auf eine Komponente oder ein System wird, ist meistens nicht die Ausrüstung das Problem, sondern die Installation und Programmierung. Ich habe einige schrecklich programmierte Hausautomationssysteme gesehen, und ich habe einige atemberaubende gesehen - alle laufen auf derselben Plattform.
Online-Händler wissen, dass sie einen exzellenten Kundenservice bieten müssen, um ihre derzeitigen Kunden zu halten und ihren Online-Ruf in Ordnung zu halten. Was Online-Händler nur schwer liefern können, ist die persönliche Hand, die viele komplexe Systeme benötigen. Ich kenne einen High-End-Installateur in der Gegend von Los Angeles, der eine Person eingestellt hat, die fast 100.000 US-Dollar pro Jahr verdient, nur um ihre installierten Systeme zu verwalten. Er meldet sich alle drei Monate bei den Kunden. Er wechselt die Batterien, testet die Systeme im ganzen Haus und geht auf alle Probleme des Kunden ein. Und er rechnet auch dafür ... aber diese Kunden sind bereit, alle paar Monate 200 US-Dollar für eine Überprüfung zu zahlen, um zu wissen, dass ihre AV-Geräte die richtige Firmware haben, dass iOS auf iTunes aktualisiert wurde und sogar um eine weitere Lektion zu erhalten wie man Pandora dazu bringt, über das gesamte Heimmusiksystem zu arbeiten.
Noch ermutigender ist, dass seine Aktionen Kunden zu Upgrades inspirieren, sodass er sein Gehalt mehr als wettmachen kann, indem er neue Geräte verkauft und aktualisiert. Er rüstet ältere HDTVs auf UHD auf und nimmt die alten zum Recycling oder zur Spende mit. Er bereitet die Leute auf das Kommen von Ultra HD Blu-ray vor. Er Demos Erstes Kino für Kunden, die eine Investition in einen solchen Luxus rechtfertigen könnten. Er muss nicht zu viele Filmserver im Wert von über 20.000 US-Dollar verkaufen, um seinem Chef seinen Wert zu beweisen, aber selbst wenn es sich um eine kleine Aufgabe handelt, die erledigt wurde, ist der Kunde glücklich, und das ist so wichtig.
AV-Hersteller, die sich wirklich gut um ihre Kunden kümmern, werden mit echter Loyalität belohnt. Neben dem Angebot unglaublicher Produkte ist eines der Dinge Audio-Forschung Das ist fantastisch, dass das Unternehmen alles, was es in über 40 Jahren jemals gemacht hat, mit Begeisterung bedient. Ich habe eine solche Behandlung aus erster Hand erlebt, und es ist schwer, ohne sie zu leben, wenn man erst einmal einen Eindruck von solch einem aufmerksamen Service bekommt. Wilson Audio macht ähnliche Arbeit. Was kostet ein neuer Hochtöner für einen 10 Jahre alten Lautsprecher? Selbst wenn der Kunde mit einer 115-dB-Hörsitzung alles selbst in die Luft jagte, ist der gute Wille, dafür zu sorgen, dass er versorgt wird, weit mehr wert als dieser Hochtöner.
Ein weiteres gutes Beispiel ist Transparentes Audio , das eines der liberalsten Trade-In-Programme im AV-Spezialgeschäft hat. Das Unternehmen macht es nicht nur einfach, sondern macht auch Spaß, Ihre Kabel zu aktualisieren. Sie werden noch weiter gehen, wenn Sie nach Saco, Maine (im Sommer) pilgern möchten: Fragen Sie nett, und sie spielen möglicherweise ihr unglaubliches Wilson XLF-basiertes System, das mit ihren besten Magnum Opus-Kabeln beladen ist. Es ist eine ziemlich wilde Erfahrung für ihre Kunden, die ihre Eigentümererfahrung erweitern möchten, und es ist eine etwas unkonventionelle Möglichkeit, dem Hobby von Audio und Heimkino exzellenten Service zu verleihen.
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Es gibt einfach zu viele Geschichten über arrogante Geschäfte, die audiophile Kunden wie Dreck behandeln, wenn sie ein System erleben. Es gibt zu viele schlechte Installationen auf dem Markt. Nichts davon trägt dazu bei, unser Geschäft auszubauen und das Hobby unterhaltsamer zu gestalten. Die gute Nachricht ist, dass wir wissen, was zu tun ist, wenn einer von uns einen guten Dienstleister findet, sei es ein Händler oder Installateur oder sogar ein Hersteller. Wir werden Stammkunden. Wir geben uns alle Mühe, unseren Freunden zu sagen, woher wir unser System haben. Einfach ausgedrückt, guter Service ist schwer zu konkurrieren und kommt nie aus der Mode.
Was sind Ihre AV-Service-Geschichten? Sagen Sie uns das Gute und das Schlechte im Kommentarbereich unten. Wen empfehlen Sie für den Verkauf und Service von AV und warum? Wie immer möchten wir von Ihnen hören.
Zusätzliche Ressourcen
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