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Haben Sie jemals gesehen, dass diese Fernsehwerbung Werbung macht? Der Umzugsservice von DirecTV ? Sie führen sie die ganze Zeit aus und prahlen damit, dass es am einfachsten ist, Ihr DirecTV-Konto zu verschieben. Lass mich dir sagen, das ist ein eiternder Haufen konsolidierten Mistes.
Da ich wusste, dass ich mich einem Umzug näherte, rief ich die Hauptnummer von DirecTV an. Die Person am Telefon bedankte sich schnell bei mir, dass ich seit 1998 Kunde bin. Ich erklärte, wie ich in ein paar Wochen von einer Wohnung in ein Haus umzog und meinen Service in der Wohnung bis zu dem Tag, an dem ich umzog, aufrechterhalten musste. -aber brauchte auch ein Teller und DVR in meiner neuen Residenz installiert. Dies schien mir eine ziemlich einfache Anfrage zu sein, aber für den DirecTV-Repräsentanten war es umwerfend. Letztendlich bestand die Lösung darin, mein altes Konto zu kündigen, jetzt ein zweites Zuhause zu eröffnen und meine Hardware zu verschieben. 'Okay', denke ich, 'wir haben das in die richtige Richtung gelenkt.'
Das Subunternehmer-DirecTV-Installationsteam kommt wie geplant in das neue Zuhause und installiert die Schüssel und den Empfänger. Bei näherer Betrachtung stelle ich fest, dass sie einen DirecTV HR25 (einen Nicht-DVR) anstelle eines DirecTV HR24 (einen DVR) installiert haben. Ich werde dies als ehrlichen Fehler abschreiben, da weitere Untersuchungen zeigen, dass die Bestellung für den HR24 wie beschrieben war. Mein benutzerdefiniertes Installationsprogramm, Simply Home Entertainment, ist gerade dabei, das Gerätegestell zu bauen, und wird in Kürze das umfangreiche Crestron-System programmieren. Daher benötige ich so schnell wie möglich die richtige Box. Hier beginnt der Ärger. Ich rufe DirecTV an, um den Fehler zu erklären, und die Idee, einen Nicht-DVR durch den korrekt bestellten DVR zu ersetzen, scheint für den DirecTV-Kundendienst zu viel zu sein, sodass ich in die zweite Heimabteilung versetzt werde. Eine Viertelstunde nach der Erklärung meines Problems sind ihre Gedanken überwältigt und ich werde wieder versetzt. Nach 40 Minuten bekomme ich einen 'Vorgesetzten', der sich nicht mehr anstrengen kann, um zu erklären, was sie nicht für mich tun kann. Sie fügt eine zusätzliche Falte hinzu, dass wir unseren aktuellen Genie im neuen Haus nicht verwenden können (der Installateur hat während des Anrufs eine E-Mail gesendet und mir gesagt, dass dies zum Glück nicht stimmt). Nach 52 Minuten werde ich ein fünftes Mal an einen 'Manager' weitergeleitet, der endlich zu verstehen scheint, dass er 'off script' gehen muss, um das Problem zu lösen. Um 1:22 Uhr nach meinem Anruf sagt der Manager, er könne mir in fünf bis sieben Tagen eine Einheit schicken. Ich sage ihm, ich brauche das Gerät über Nacht und bin daher wieder in der Warteschleife. Der Albtraum endet nie. Zur Hölle, ich werde für die FedEx bezahlen, sage ich, aber das können sie nicht ... An diesem Punkt gehe ich auf das Dach meines neuen Hauses, um zu springen, aber es ist nur eine Geschichte, also würde ich wahrscheinlich nur ein oder zwei Knochen brechen.
Wie erstelle ich eine WLAN-Antenne?
DirecTV ist nicht das einzige Unternehmen, das den Kundenservice schmerzhaft macht. Time Warner, das ich hier in Los Angeles für Internetdienste benutze, ist ebenso schlecht, wenn es um Kundenservice geht. Sie zwingen Sie, zu ihrem Kundendienstzentrum in der Nähe des 10 Freeway in Santa Monica zu marschieren, da sie Sie als Kunden einfach nicht dazu bringen können, Hardware auf sinnvolle Weise zu bewegen oder zu ändern. Ihr Modem könnte nur einen Monat alt sein, aber Sie müssen es trotzdem an Time Warner zurückgeben, wenn Sie umziehen und ein anderes erhalten, das genau so ist. Es ist einfach albern.
Im Jahr 2010 wechselte unser ehemaliger leitender Redakteur für einen gebündelten Telefon- und TV-Dienst zu AT & T U-verse, und es war ein 100-prozentiger Albtraum. Er schrieb über die Erfahrung ausführlich hier auf HomeTheaterReview.com. Er war so detailliert in der Archivierung seiner Qualen, dass ein hochrangiger Manager von AT & T ihn anrief und versuchte, die Situation persönlich zu einer positiven Lösung zu führen. Am Ende war das einfach nicht möglich und er kehrte zu den üblichen Kabel- und Telefonleitungen zurück.
Es gibt heutzutage viele Unternehmen, die Ihnen Fernsehsender verkaufen möchten à la carte über das Internet . Ich wärme mich immer mehr auf diese Idee auf. Kabelunternehmen und Satellitenanbieter haben eine solche monopolistische Sperre für Ihr TV-Paket im Wert von 150 USD pro Monat, dass sie nicht loslassen möchten. Sie würden sich vorstellen, dass die Idee der Kundenbindung - insbesondere jemand, der einer Ihrer langjährigsten Kunden ist - bei einem so großen Betrieb von größter Bedeutung ist, aber leider würden Sie sich irren. Ein großer Prozentsatz der jungen Verbraucher betrachtet eine Kabelrechnung als völlig unnötigen Aufwand. TV-Streams über eine App können auf einem Tablet, Telefon oder Computer angesehen werden. Sie konsumieren das Fernsehen nicht so wie wir, und vielleicht haben sie etwas vor ... da die großen Kabel- / Satelliten-Player mehr daran interessiert zu sein scheinen, die Medienwelt zu erobern, als sich in ihrem Kerngeschäft hervorzuheben. Ende des Geschwätzes.
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Wie war Ihre Interaktion mit Ihrem Kabel- oder Satellitenanbieter über die Jahre? Erzählen Sie uns Ihre Geschichte unten im Abschnitt 'Kommentare'.
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Zusätzliche Ressourcen
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