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Manchmal kann es schwierig sein, online gekaufte Artikel zurückzugeben. Im Gegensatz zu physischen Geschäften gibt es viele zusätzliche Dinge, mit denen Sie sich befassen müssen – Versandkosten, Verpackung, verschiedene Adressen, sogar Zollkontrollen.
Wenn Sie einen Artikel bei Amazon zurückgeben möchten, müssen Sie verschiedene Dinge beachten. Darüber hinaus ändern sich die Regeln je nach Art des Artikels, den Sie zurücksenden.
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Schauen wir uns genauer an, wie Sie unerwünschte Einkäufe bei Amazon zurückgeben können.
Akzeptiert Amazon Rücksendungen?
Obwohl es einige Ausnahmen gibt, können Sie bei Amazon die meisten Artikel zurückgeben innerhalb von 30 Tagen des Datums, an dem Sie die Lieferung erhalten haben.
Einige der bemerkenswertesten Ausnahmen sind:
- E-Books (sieben Tage)
- Babyartikel (90 Tage)
- Geschenkkarten (kein Umtausch)
- Einkäufe (nicht rückgabefähig, aber erstattungsfähig/austauschbar)
- Amazon verlängert Produkte (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, erhalten Sie 90 Tage statt 30 Tage)
- Handgefertigte Artikel (Drittverkäufer sind nicht verpflichtet, Rücksendungen zu akzeptieren)
- Sammlerstücke (Artikel über 0 müssen versichert werden)
- Appstore-Käufe (nicht rückzahlbar)
Können Sie eine Rückerstattung von einem Amazon-Drittanbieter erhalten?
Die meisten Drittanbieter bei Amazon halten sich an die gleichen Rückgaberichtlinien wie Amazon. Technisch steht es ihnen jedoch frei, ihre eigenen Richtlinien festzulegen. Sie sollten immer überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Unabhängig von den einzelnen Richtlinien müssen alle Drittanbieter zwei Anforderungen erfüllen:
- Sie müssen eine Rücksendeadresse innerhalb der Vereinigten Staaten angeben (für Amazon.com-Käufe).
- Sie müssen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine vollständige Rückerstattung vorlegen, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.
Wenn die beiden Bedingungen nicht erfüllt sind, können Sie über den A-bis-Z-Garantieprozess von Amazon einen Streitfall einreichen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung bei Amazon
Amazon hat ein spezielles Rückgabezentrum die Sie verwenden können, um Rückerstattungen für Ihre Einkäufe zu beantragen.
Wenn Sie die Seite aufrufen, können Sie entweder einen gekauften Artikel zurückgeben oder ein Geschenk zurückgeben. Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückgeben möchten, gelangen Sie auf der Website zu einer Liste Ihrer Einkäufe, aus der Sie die Ware auswählen können, die Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben möchten, müssen Sie die Bestellnummer kennen.
Um einen Ihrer Einkäufe zurückzugeben, klicken Sie auf Rückgabe bei Ersatzartikeln neben der Bestellung. Wenn Sie den Link nicht sehen, ist die Rückgabefrist abgelaufen.
Auf der nächsten Seite müssen Sie den Grund für Ihre Rücksendung auswählen. Da Amazon ein großzügiges Rückgaberecht hat, gibt es keine richtige oder falsche Antwort. Seien Sie ehrlich, warum Sie den Artikel zurücksenden; es hat keinen Einfluss auf Ihre Berechtigung.
Im nächsten Fenster werden Sie aufgefordert, zu wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen. Wählen Sie Ihre Präferenz nach Bedarf aus.
Schließlich müssen Sie auswählen, wie Sie den Artikel zurücksenden möchten. Die gängigste Methode ist die Rücksendung des Artikels. Die meisten Leute wissen jedoch nicht, dass Sie auch einen der Bringdienste von Amazon oder einen Amazon Schließfach Einrichtung. In einigen Fällen bietet Amazon sogar an, den Artikel bei Ihnen zu Hause abzuholen.
Wenn Sie die Versandart wählen, müssen Sie das Etikett und das Autorisierungsschreiben ausdrucken und den Artikel dann in einen geeigneten Karton verpacken. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Verpackungsprozess sorgfältig vorgehen; Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wird, macht Amazon Sie verantwortlich und dies kann Ihre Möglichkeit beeinträchtigen, Ihr Geld zurückzubekommen.
Müssen Sie bei Amazon-Rücksendungen Versandkosten bezahlen?
Die Bedingungen von Amazon besagen, dass Sie für die Vorauszahlung der Rücksendung verantwortlich sind. Nachdem Amazon den Artikel in seinem Zentrum zurückerhalten hat, wird es Ihnen zurückerstattet bis zu für die Versandkosten.
Wenn die Versandkosten mehr als 20 USD betragen, müssen Sie sich direkt an Amazon wenden, um eine Rückerstattung des Restguthabens zu beantragen. In dieser Hinsicht ist Amazon etwas vage. Das Unternehmen bestätigt nicht, dass Sie garantiert eine Rückerstattung für den überschüssigen Versand erhalten. Eine flüchtige Google-Suche zeigt jedoch, dass fast jeder den zusätzlichen Betrag erhält.
Das Limit von 20 USD gilt nicht, wenn Sie defekte, beschädigte oder falsche Artikel zurücksenden.
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Wenn Sie viele Artikel zurücksenden möchten, können Sie natürlich sicherstellen, dass Sie eine vollständige Rückerstattung für den Versand erhalten, indem Sie jede Rücksendung einzeln bearbeiten, anstatt eine Sammelrücksendung mehrerer Einkäufe vorzunehmen. Es ist ein versteckter Trick, den viele Leute übersehen.
So überprüfen Sie den Status Ihrer Rückerstattung bei Amazon
Es ist einfach, den Fortschritt Ihrer Rückerstattung bei Amazon zu überwachen. Es gibt zwei Methoden, die Sie verwenden können:
- Gehe zu Ihre Bestellung > Bestelldetails > Bestellübersicht .
- Gehen Sie zum Rückgabezentrum und klicke auf Retouren verwalten .
Sie können sehen, ob Ihre Rücksendung bei Amazon eingegangen ist, ob sie bearbeitet wurde und ob der Rabatt auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde.
Respektiert Amazon die Herstellergarantien?
Jawohl! Wenn Sie einen Artikel direkt bei Amazon gekauft haben (und nicht über einen Drittanbieter) und dieser während der Garantiezeit nicht mehr funktioniert, können Sie das Produkt von Amazon an eines seiner Reparaturzentren senden.
Es ist kostenlos, einen Artikel an ein Reparaturzentrum zu senden. Und wenn der Artikel noch unter Garantie ist, sind die Kosten für den Rückversand des reparierten Artikels an Sie ebenfalls kostenlos.
Reparaturen dauern in der Regel 14 Werktage.
Wie schnell erhalten Sie eine Rückerstattung von Amazon?
Es kann mehr als einen Monat dauern, ab dem Datum, an dem Sie den zurückgegebenen Artikel an Amazon zurücksenden, bis Sie das Geld auf Ihrem Bankkonto sehen.
Laut Amazon kann es bis zu 25 Tage dauern, bis Sendungen wieder in den Lagern ankommen. Nach Erhalt der Rücksendung dauert es zwei Werktage, bis Amazon die Rücksendung in seinen eigenen Systemen bearbeitet hat. Es dauert dann weitere drei bis fünf Werktage, bis Ihre Bank die Rückerstattung bearbeitet hat und auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Erfahren Sie mehr über die Rückgabe von Artikeln an Geschäfte
Der Amazon-Rückgabeprozess ist unkompliziert. Solange Sie nicht versuchen, einen 'schnellen' Artikel zu kaufen, sollten Sie in der Lage sein, für fast jeden Artikel, den Sie gekauft haben, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie mehr über die Rückgabe unerwünschter Artikel erfahren möchten, lesen Sie unbedingt unsere anderen Artikel auf So geben Sie einen Artikel bei eBay zurück und wie man einen Artikel ohne Quittung an ein Geschäft zurückgibt .
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Dan kam 2014 zu MakeUseOf und ist seit Juli 2020 Partnerships Director. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie Fragen zu gesponserten Inhalten, Partnervereinbarungen, Werbeaktionen und anderen Formen der Partnerschaft haben. Sie können ihn auch jedes Jahr auf der CES in Las Vegas auf der Ausstellungsfläche finden. Sagen Sie Hallo, wenn Sie mitkommen. Vor seiner Karriere als Autor war er Finanzberater.
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