Wie man sich in einer E-Mail entschuldigt und entschuldigt: Der professionelle Weg

Wie man sich in einer E-Mail entschuldigt und entschuldigt: Der professionelle Weg

Jeder vermasselt manchmal. So sehr wir es auch versuchen, niemand ist perfekt. Wenn Sie einen Fehler machen, der andere verletzt, ist es angebracht, sich zu entschuldigen.





Während Sie sich oft persönlich entschuldigen müssen, können Sie es manchmal vorziehen oder sich per E-Mail entschuldigen müssen. Sehen wir uns an, wie Sie sich professionell in einer E-Mail entschuldigen können, um Ihnen zu helfen, das Beste aus dieser Situation zu machen.



Die drei Bestandteile einer richtigen Entschuldigungs-E-Mail

Bildquelle: Sandphin/ Flickr





Obwohl es kein universelles Muster gibt, umfasst ein allgemein anerkannter Standard für Entschuldigungen drei Teile:

  1. Anerkennen dass du etwas falsch gemacht hast.
  2. Reue empfinden für deine Taten und dein Sein einfühlsam zu verstehen, wie sie die andere Person verletzen.
  3. Restitution , wo Sie die Situation richtig machen.

Wir werden uns jedes dieser drei Elemente ansehen, während wir durchgehen, wie man sich in einer E-Mail entschuldigt.



So öffnen Sie Ihre Entschuldigungs-E-Mail

Bevor Sie mit der eigentlichen Entschuldigung beginnen, müssen Sie die Person ansprechen, der Sie schreiben. Dies hängt stark von Ihrer Beziehung zu der Person ab.

Nehmen wir an, Sie haben sich in einer beruflichen Situation geirrt und müssen deshalb eine Entschuldigungs-E-Mail an Ihren Chef schicken. Als Beispiel sagen wir, dass Sie eine kritische Aufgabe nicht rechtzeitig abgeschlossen haben, was das Projekt für alle anderen verzögert hat.



Verwandte: Vermeiden Sie diese Fehler für eine bessere E-Mail- und Textkommunikation

In diesem Fall wäre eine angemessene Begrüßung „Sehr geehrter [Name]“,. Wenn Sie sich bei einem Freund entschuldigen möchten, wäre etwas wie 'Hallo [Name]' oder 'Hallo [Name]' besser geeignet.



Vergessen Sie auch nicht die Betreffzeile der Entschuldigungs-E-Mail. Nachdem Sie jemandem Unrecht getan haben, freut er sich möglicherweise nicht, wenn eine E-Mail von Ihnen ankommt.

Wenn Sie in die Betreffzeile etwas wie „Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung“ oder „Es tut mir aufrichtig leid“ setzen, können Sie von Anfang an klarstellen, wofür Ihre Nachricht bestimmt ist. Versuchen Sie nicht, mit E-Mail-Akronymen schlau zu werden; Halten Sie es einfach, damit sie wissen, was Ihre Nachricht enthält.

Bestätige deinen Fehler

Bildquelle: stevanovicigor/ Depositphotos

Jetzt, da Sie die Eröffnung abgeschlossen haben, ist es Zeit für den ersten wichtigen Teil der Entschuldigung. Hier müssen Sie das aufgetretene Problem eindeutig identifizieren. Stehen Sie zu dem, was Sie getan haben; Versuchen Sie nicht, die Schuld auf jemand anderen abzuwälzen oder Ausreden für das Geschehene zu finden.

Hier ist ein Beispiel für was man nicht tun sollte in deiner Entschuldigungs-E-Mail:

Ich weiß zwar, dass ich eine wichtige Frist verpasst habe, aber es ist wirklich nicht meine Schuld. Ich arbeitete mit Paul an diesem Projekt, und er verschwendete zu viel meiner Zeit, indem er mir eine Menge nicht verwandter Fragen stellte. Mein Computer fror auch die ganze Woche über ein und die IT konnte ihn noch nicht ansehen. Das ist also nicht alles wegen mir.

Warum sind Chrome-Downloads so langsam?

Auch wenn das alles wahr ist, ist es keine gute Entschuldigung. Dieser Teil muss Ihre Verantwortung für den Fehler anerkennen.

So etwas ist viel besser:

Mir ist bewusst, dass ich eine entscheidende Frist verpasst habe. Dieses Projekt war für unsere Abteilung sehr wichtig, und Sie haben mir vertraut, dass ich es termingerecht abschließen werde. Ich weiß, dass mein Versäumnis, diese Aufgabe rechtzeitig abzuschließen, den Abschluss des Projekts verzögert hat. Dies spiegelt unser Team schlecht wider, und das tut mir leid.

Hier haben Sie klar dargelegt, was Sie falsch gemacht haben, ohne zu versuchen, es herunterzuspielen oder abzulenken. Dies ist ein Teil der Entschuldigung, der heute oft übersehen wird.

Reue ausdrücken für das, was du getan hast

Nun, da Sie Ihren Fehler klar dargelegt haben, müssen Sie Reue zeigen über das, was passiert ist. Denken Sie daran, dass das, was Sie getan haben, bei der anderen Person zumindest Schmerzen, Frustration und andere negative Emotionen verursacht hat. In einem professionellen Umfeld kann dies auch dazu geführt haben, dass sie Zeit oder Geld verschwenden oder Ärger mit ihren Vorgesetzten bekommen.

Machen Sie deutlich, dass Sie die Situation bereuen. Versuchen Sie, sich in ihre Lage zu versetzen und zu verstehen, wie sie sich durch Ihre Handlungen gefühlt haben. Geben Sie hier keine Erklärung für Ihr Verhalten und sagen Sie nicht, dass es Ihnen leid tut, dass sie so denken.

Der Sinn einer Entschuldigung besteht darin, eine zerbrochene Beziehung zu reparieren, nicht um zu beweisen, dass Sie die ganze Zeit Recht hatten.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie man diesen Teil der Entschuldigung umrahmt:

Ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass ich meinen Verpflichtungen nicht nachgekommen bin und die mir anvertraute Aufgabe nicht rechtzeitig erledigt habe. Es gibt keine Entschuldigungen für dieses Versagen. Ich mag es nicht zu wissen, dass ich mein Team im Stich gelassen habe, und ich finde es schrecklich, dass Ihnen dies beim Treffen mit dem Kunden peinlich ist.

Empathie auszudrücken verleiht Ihrer Entschuldigung Authentizität. Es hilft Ihnen, Ihre Perspektive für einen Moment zu vergessen und zu sehen, womit jemand anderes zu tun hat.

wie viel platz wird für windows 10 benötigt?

Machen Sie Ihren Fehler richtig

Worte sind wichtig, aber Taten haben viel mehr Gewicht. Um zu zeigen, dass du meinst, was du gesagt hast, ist es wichtig, es wieder gut zu machen. Das Ergreifen von Maßnahmen wird entweder die Situation korrigieren (wenn möglich) oder zeigen, dass Sie Ihr Bestes tun werden, um den gleichen Fehler nicht noch einmal zu machen.

Um mit unserem Beispiel des Verpassens einer Frist fortzufahren, könnte so etwas als Rückerstattungsteil der Entschuldigungs-E-Mail dienen:

Um Terminüberschreitungen zu vermeiden, spreche ich Sie in Zukunft rechtzeitig an, wenn ich befürchte, dass ich etwas nicht rechtzeitig erledigen kann. Ich werde mir bewusster, wie viel zeitkritische Projekte mich brauchen, und bin bereit, zusätzliche Stunden außerhalb des Büros zu investieren, um sicherzustellen, dass sie erledigt werden. Dies wird nicht wieder passieren.

In manchen Situationen wissen Sie vielleicht nicht, was Sie anbieten sollen, um Ihr Verhalten auszugleichen. Wenn dies der Fall ist, können Sie einfach fragen: 'Was kann ich tun, um dies in Ordnung zu bringen?'

Am wichtigsten ist es, zu zeigen, wie Sie sich in Zukunft anders verhalten werden, um zu verhindern, dass das gleiche Problem erneut auftritt.

So schließen Sie Ihre Entschuldigungs-E-Mail

Jetzt müssen Sie nur noch die Nachricht abschließen. Dies ist ziemlich einfach, aber stellen Sie sicher, dass Sie den Ton angemessen halten. Sie sollten dem Empfänger für das Lesen Ihrer Entschuldigungsnachricht danken und ihm alles Gute wünschen.

Weiterlesen: Der beste Weg, eine E-Mail professionell zu beenden

Es kann auch eine gute Idee sein, sie einzuladen, das Gesagte weiter zu besprechen. Dies zeigt, dass Sie aufrichtig und offen für weitere Dialoge sind.

So schließen Sie Ihre professionelle Entschuldigungs-E-Mail:

Vielen Dank, dass Sie dies gelesen haben. Wenn Sie noch etwas besprechen möchten, kontaktieren Sie mich bitte, damit wir es bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

sperre meine nummer wenn ich jemanden anrufe

Wenn Sie 'Mit freundlichen Grüßen' nicht verwenden möchten, funktionieren auch andere formelle Verschlüsse wie 'Mit freundlichen Grüßen'. Sie müssen nicht 'Entschuldigung' oder ähnliches sagen, da Sie die ganze E-Mail damit verbracht haben, sich richtig zu entschuldigen.

Ist E-Mail das richtige Medium für eine Entschuldigung?

Wir haben erklärt, wie man sich professionell in einer E-Mail entschuldigt. Bevor Sie jedoch mit dem Schreiben Ihrer Nachricht beginnen, sollten Sie sich überlegen, ob eine E-Mail das richtige Medium für die Entschuldigung ist.

E-Mail hat sicherlich Vorteile, wenn es um Entschuldigungen geht. Da es keine zeitliche Beschränkung gibt, können Sie Ihre Gedanken klar und direkt formulieren. Wenn eine schnelle Entschuldigung angebracht ist, können Sie sie per E-Mail in kurzer Zeit kontaktieren, wenn ein persönliches Treffen nicht möglich ist. Und im Gegensatz zu persönlichen Entschuldigungen müssen Sie nicht spontan sein und auf das reagieren, was die andere Person sagt.

Aber es ist nicht alles gut. E-Mails sind weniger persönlich als eine persönliche (oder telefonische) Entschuldigung. Je nach Einrichtung Ihres Unternehmens kann das Versenden einer E-Mail feige wirken, wenn ein persönliches Erscheinen möglich ist. Verstecke dich nicht hinter einem Bildschirm, wenn du dich für etwas entschuldigen musst.

Entschuldigen Sie sich per E-Mail, um Fehler zu beheben

Sich richtig zu entschuldigen ist eine wertvolle Lebenskompetenz. Nicht jeder weiß, wie es geht, und eine schlechte Entschuldigung kann die andere Person noch frustrierter machen als zuvor. Verwenden Sie diese grundlegende Anleitung, wie Sie sich in einer E-Mail entschuldigen können, und Sie sind auf dem Weg zu einer reparierten Beziehung.

Denken Sie daran, dass das ultimative Ziel einer Entschuldigung darin besteht, das gebrochene Vertrauen wiederherzustellen. Sie haben etwas falsch gemacht, und die drei Hauptschritte oben sind, wie Sie dazu stehen und es korrigieren. Entschuldige dich nicht wegen dir.

Bildquelle: nito/ Shutterstock

Teilen Teilen Tweet Email 5 Möglichkeiten, professionelle E-Mails zu schreiben, die Zeit und Mühe sparen

Es ist eine Fähigkeit zu wissen, wie man professionelle E-Mails schreibt, die Zeit sparen und Antworten erhalten. Lassen Sie sich von diesen E-Mail-Vorlagen helfen.

Weiter lesen Verwandte Themen
  • Produktivität
  • Schreibtipps
  • E-Mail-Tipps
  • Online-Etikette
  • Heimarbeit
  • Professionelles Netzwerk
Über den Autor Ben Stegner(1735 Artikel veröffentlicht)

Ben ist stellvertretender Redakteur und Onboarding Manager bei MakeUseOf. Er hat seinen IT-Job 2016 aufgegeben, um Vollzeit zu schreiben, und hat es nie bereut. Seit über sieben Jahren berichtet er als professioneller Autor über technische Tutorials, Videospielempfehlungen und mehr.

Mehr von Ben Stegner

Abonniere unseren Newsletter

Abonnieren Sie unseren Newsletter für technische Tipps, Rezensionen, kostenlose E-Books und exklusive Angebote!

Klicken Sie hier, um zu abonnieren