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Skype funktioniert meistens einfach. Aber manchmal stoßen Sie auf einen Haken und stellen fest, dass Skype keine Verbindung herstellen kann oder anderweitig nicht richtig funktioniert. Diese Schritte zur Fehlerbehebung lösen die häufigsten Skype-Probleme, unabhängig davon, ob Ihr Mikrofon nicht funktioniert oder die andere Person wie ein Roboter klingt.
Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch feststellen, dass Skype nicht funktioniert, bitten Sie die Person, die Sie kontaktieren, auch diese Liste durchzugehen - das Problem könnte an ihrer Seite liegen.
1. Überprüfen Sie Skype Heartbeat
Bevor Sie eine eigene Fehlerbehebung durchführen, sollten Sie überprüfen, ob der gesamte Skype-Dienst Probleme hat. Wenn Skype keine Verbindung herstellen kann oder Sie eine bestimmte Skype-Funktion nicht verwenden können, überprüfen Sie die Skype Heartbeat-Seite .
Sie können auch über die Skype-App darauf zugreifen, indem Sie auf das Drei-Punkte-Symbol klicken Speisekarte oben links und öffnen die Einstellungen Speisekarte. Auswählen Hilfe & Feedback aus der Liste auf der linken Seite und klicken Sie dann auf Skype-Status um die Seite in Ihrem Browser zu öffnen.
Die Heartbeat-Seite informiert Sie über den Systemstatus von Skype. Bei Problemen mit der Skype-Infrastruktur werden diese hier angezeigt. Die Seite listet auch die letzten Skype-Probleme unten als Referenz auf. Sie können diese Probleme nicht beheben. Warten Sie, bis Microsoft sie behebt, und versuchen Sie später, eine Verbindung herzustellen.
2. Überprüfen Sie die Skype-Audioeinstellungen
Wenn Ihr Skype-Mikrofon nicht funktioniert, können Sie Ihr Mikrofon (und Ihre Lautsprecher) in der App testen. Klicken Sie auf den Dreipunkt Speisekarte Knopf und wählen Sie Einstellungen , dann wähle die Audio-Video Registerkarte aus der Liste.
Um Ihr Mikrofon zu testen, sprechen Sie hinein. Du solltest die blauen Punkte darunter sehen Mikrofon bewegen Sie sich, während Sie sprechen.
Wenn sich die Lautstärkeleiste nicht bewegt, klicken Sie auf den Namen Ihres Mikrofons neben Mikrofon und wählen Sie ein anderes Gerät aus. Probieren Sie verschiedene Geräte aus, bis sich der Lautstärkeregler beim Sprechen bewegt. Zur Not kannst du es versuchen Verwenden Sie Ihr Smartphone als provisorisches Mikrofon .
Es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie Apps im Einstellungsbereich von Windows 10 daran gehindert haben, das Mikrofon insgesamt zu verwenden. Um dies zu überprüfen, öffnen Sie die Einstellungen App und besuchen Sie die Privatsphäre Sektion. Unter App-Berechtigungen Wählen Sie in der linken Seitenleiste das Mikrofon Tab.
Aktivieren Sie hier die Erlaube Apps, auf dein Mikrofon zuzugreifen Schieberegler und vergewissern Sie sich, dass Skype App hat auch die Berechtigung. Wenn Sie die klassische Skype-Version verwenden, scrollen Sie nach unten zu Erlaube Desktop-Apps, auf dein Mikrofon zuzugreifen und stellen Sie sicher, dass die Master- und Skype-Schieberegler auch dort aktiviert sind.
Kein Ton in Skype? Auf demselben Audio-Video Einstellungsseite in der App, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Lautsprecher aus dem Dropdown-Menü ausgewählt haben. Vergewissern Sie sich, dass die Lautstärke auch hörbar ist.
Drücke den Audio testen Knopf unter dem Lautsprecher Abschnitt und Sie sollten den Skype-Anrufton hören. Wenn nicht, wählen Sie ein anderes Gerät aus dem Lautsprecher Dropdown-Feld und versuchen Sie es erneut.
3. Fehlerbehebung bei Audio-Hardware
Wenn Sie mit den Optionen auf der Audio-Video Panel hat nicht geholfen, sollten Sie Ihre Hardware überprüfen. Einige Mikrofone und Headsets haben Lautstärkeregler oder Stummschalter an ihren Kabeln. Sie könnten also versehentlich den Schieberegler verschoben oder den Schalter umgelegt haben.
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Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Mikrofon und Ihre Lautsprecher an den richtigen Anschlüssen angeschlossen sind. Sie können USB-Mikrofone an einen beliebigen USB-Steckplatz anschließen, während analoge Mikrofone an die richtige Soundbuchse angeschlossen werden müssen.
In den meisten Fällen ist der Mikrofonanschluss (Eingang) rosa und die Kopfhörerbuchse (Ausgang) grün. Unterschiedliche Audiohardware kann jedoch manchmal unterschiedliche Farben verwenden.
Wenn Sie einen Desktop-Computer verwenden und das Mikrofon nicht funktioniert, wenn es an die Soundbuchse an der Vorderseite des PCs angeschlossen ist, versuchen Sie es mit dem Soundanschluss an der Rückseite des Computers. Möglicherweise müssen Sie weitere Fehler am Mikrofon beheben oder Behebung allgemeiner Windows 10-Soundprobleme wenn hier nichts funktioniert.
4. Skype-Videoeinstellungen bearbeiten
Angenommen, Sie haben eine Webcam, können Sie sie von derselben aus überprüfen Audio-Video Bereich in Skypes Einstellungen Fenster. Hier sollten Sie einen Vorschau-Feed von Ihrer Webcam sehen. Klicken Sie wie bei den Audiooptionen oben rechts auf den Namen Ihres Geräts, um zu einem anderen zu wechseln, wenn Sie mehrere Webcams installiert haben.
Wenn Ihre Webcam verbunden ist und Sie sie in diesem Fenster nicht sehen, müssen Sie möglicherweise Windows-Treiber installieren oder aktualisieren dafür. Normalerweise können Sie Treiber von Ihrer Webcam oder der Website des Computerherstellers herunterladen.
Wie bei der Mikrofon-Fehlerbehebung sollten Sie auch die Datenschutzeinstellungen von Windows 10 für den Kamerazugriff überprüfen. Besuch Einstellungen > Datenschutz und springe zu Kamera in der linken Seitenleiste, darunter App-Berechtigungen .
Stell sicher dass du hast Apps den Zugriff auf deine Kamera erlauben aktiviert und bestätigt Skype hat die Erlaubnis. Desktop-Benutzer von Skype sollten die gleichen Einstellungen unter . bestätigen Erlauben Sie Desktop-Apps, auf Ihre Kamera zuzugreifen.
Sehen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden an Fehlerbehebung bei Problemen mit der Skype-Webcam für mehr Informationen.
5. Machen Sie einen Skype-Testanruf
Wenn alles oben genannte ordnungsgemäß funktioniert, versuchen Sie es mit einem Testanruf. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Audio & Video in Skype und klicken Sie auf Machen Sie einen kostenlosen Testanruf Link am Ende des Seite . Alternativ können Sie den Skype-Benutzer hinzufügen echo123 (genannt Echo / Sound Test Service ) in Ihre Kontaktliste und rufen Sie sie testweise auf.
Der Anruftestdienst fordert Sie nach einem Piepton auf, in Ihr Mikrofon zu sprechen. Es zeichnet auf, was Sie sagen, und gibt Ihnen nach wenigen Sekunden Ihre Nachricht wieder. Dadurch wird sichergestellt, dass alles ordnungsgemäß funktioniert – Ihr Mikrofon, Ihre Lautsprecher und die Netzwerkverbindung.
Wenn der Anruf ordnungsgemäß funktioniert hat, sollten Sie bereit sein. Und wenn Sie eine andere Person über Skype immer noch nicht hören können, liegt wahrscheinlich ein Problem auf ihrer Seite vor.
6. Überprüfen Sie die Bandbreitennutzung
Wenn Sie – oder jemand anderes in Ihrem Netzwerk – Ihre Netzwerkbandbreite mit intensiven Aufgaben wie dem Herunterladen großer Dateien oder dem Streamen von 4K-Videos überlasten, wird die Anrufqualität beeinträchtigt.
Eines der offensichtlichen Anzeichen für eine Netzwerküberlastung sind roboterhaft klingende Stimmen. Skype zeigt in diesem Fall normalerweise ein rotes Verbindungssymbol an.
Schließen Sie alle Programme, die Dateien herunterladen (sowohl auf Ihrem Computer als auch auf anderen Geräten in Ihrem Zuhause) und versuchen Sie erneut, den Skype-Anruf zu tätigen. Wenn Sie sich in einem Wi-Fi-Netzwerk befinden, versuchen Sie, näher an Ihren Router zu gehen, um Ihre Verbindung zu verbessern. Vielleicht möchten Sie auch durchlaufen unser Leitfaden zur Fehlerbehebung im Netzwerk wenn Sie weitere Netzwerkprobleme haben.
7. Wenn Skype überhaupt nicht geladen wird
Wenn Sie sich nicht bei Skype anmelden können, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Microsoft-Konto vor. Besuch Seite zur Kontowiederherstellung von Microsoft um Ihr Passwort wiederherzustellen, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
Falls Ihre Probleme weiterhin bestehen oder andere spezifische Probleme wie die Skype-Suche nicht funktionieren, ist es eine gute Idee, Skype zu deinstallieren und neu zu installieren, um alle zugrunde liegenden Probleme zu beheben. Sie können auch versuchen, die Skype-Web-App statt der Desktop-Version.
Skype-Fehlerbehebung leicht gemacht
Mit dieser kurzen Checkliste können Sie häufige Skype-Probleme beseitigen und Ihre Anrufe großartig klingen lassen. Was wie ein riesiges Problem aussieht, wenn Skype nicht funktioniert, ist meistens eine ziemlich einfache Lösung.
Denken Sie daran, dass bei Skype-Gruppenanrufen ein Benutzer mit einem dieser Probleme die Qualität für alle beeinträchtigen kann. Wenn Sie entschieden haben, dass es sich nicht mehr lohnt, den Dienst zu nutzen, versuchen Sie es mit einem von die besten kostenlosen Alternativen zu Skype .
Bildnachweis: Grublee, Tomas Jasinskis, RossHelen/Shutterstock
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Ben ist stellvertretender Redakteur und Onboarding Manager bei MakeUseOf. Er hat seinen IT-Job 2016 aufgegeben, um Vollzeit zu schreiben, und hat es nie bereut. Seit über sieben Jahren berichtet er als professioneller Autor über technische Tutorials, Videospielempfehlungen und mehr.
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