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Physische SIM-Karten der meisten Dienstanbieter sind standardmäßig gesperrt. Sie müssen eine PIN (persönliche Identifikationsnummer) eingeben, um sie zu entsperren und auf Ihrem Telefon zu verwenden. Wenn Sie die falsche PIN eingeben, haben Sie normalerweise zwei weitere Versuche, bevor Sie von der SIM-Karte gesperrt werden.
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Sie benötigen einen PUK (Personal Unlock Key), um Ihre SIM-Karte zu entsperren und Ihre PIN zurückzusetzen. Ein PUK ist ein achtstelliger Code, der zusammen mit der PIN mit Ihrer SIM-Karte geliefert wird. So finden Sie es und erhalten wieder Zugriff auf Ihre SIM-Karte.
1. Die Kunststoffverpackung der SIM-Karte
Jede neue SIM-Karte wird standardmäßig mit einer vierstelligen Nummer geliefert SIM-PIN und eine einzigartige achtstellige PUK, die auf der Kunststoffverpackung eingraviert ist. Bewahren Sie die Verpackung daher immer an einem Ort auf, den Sie sich leicht merken können.
Was aber, wenn Sie die Karte verloren haben oder nicht wissen, wo Sie sie aufbewahrt haben? Sie können Ihren PUK-Code weiterhin mit den folgenden Methoden finden.
2. Wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres Dienstanbieters
Die meisten Dienstanbieter können Ihnen Ihren PUK zur Verfügung stellen, wenn Sie sich an sie wenden. Sie können über eine alternative Nummer anrufen (sofern Ihr Telefon gesperrt ist) oder eine E-Mail senden. In den meisten Fällen müssen Sie Ihre Identität durch die Angabe einiger persönlicher Daten bestätigen.
Sobald Ihre Identität bestätigt ist, sollten Sie Ihren PUK sofort erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie ggf. eine neue SIM-Karte besorgen müssen, wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der Besitzer der gesperrten Karte sind.
3. Nutzen Sie den Onlinedienst Ihres Dienstanbieters
Wenn Ihr Anbieter seine Dienste online anbietet, können Sie sich auf seiner Website oder mobilen App anmelden und versuchen, Ihren PUK zu finden. Wenn Sie es nicht finden, nutzen Sie das Online-Kundenbetreuungsportal, um um Hilfe zu bitten.
Wenn es keine Online-Kommunikationsmöglichkeiten gibt, müssen Sie wie in der vorherigen Methode beschrieben Kontakt mit ihnen aufnehmen.
Was passiert, wenn Sie den falschen PUK eingeben?
Wenn Sie zehnmal hintereinander den falschen PUK eingeben, wird Ihre SIM-Karte dauerhaft gesperrt. In diesem Fall müssen Sie sich eine neue SIM-Karte besorgen und Ihren Mobilfunkanbieter bitten, diese mit der Nummer Ihrer gesperrten Karte zu verknüpfen.
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Erfahren Sie, wie Sie wieder Zugriff auf Ihre SIM-Karte erhalten
Das Entsperren Ihrer SIM-Karte sollte unkompliziert sein, solange Sie die mitgelieferte Verpackung in Ihrem Besitz haben. Alternativ sollte der Kundendienst Ihres Dienstanbieters Ihnen dabei helfen können, Ihren PUK abzurufen.
Legen Sie die SIM-Karte in Ihr Gerät ein, geben Sie bei Aufforderung den PUK ein, erstellen Sie eine neue PIN und schon sollte Ihr Anschluss wieder betriebsbereit sein. Wenn alles fehlschlägt, müssen Sie möglicherweise eine neue SIM-Karte bestellen und in einigen Fällen Ihre Nummer ganz ändern.