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Es ist der 26. Mai und AT & T begeistert mich mit Anzeigen in sozialen Medien und bietet HBO Max ein ermäßigtes Abonnement an, solange ich mich unsichtbar für den Service anmelde. Natürlich verlockend, da der neue Service verspricht, den Zugriff auf HBO-Inhalte mit einem Streaming-Home für die anderen Eigenschaften von AT & T WarnerMedia zu kombinieren, zusammen mit einigen unerwarteten Juwelen wie dem Studio Ghibli-Katalog (von denen ich einige noch nie gekauft habe). . Derzeit gibt es jedoch noch keinen klaren Hinweis darauf, ob HBO Max bald 4K HDR unterstützen wird oder nicht (für die Aufzeichnung wird dies nicht der Fall sein). Und ich zahle nicht 11,99 USD, geschweige denn 14,99 USD pro Monat, für einen Nur-HD-Streaming-Dienst.
Außerdem bin ich mir immer noch nicht ganz sicher, ob mein unbegrenzter WLAN-Tarif von AT & T mir freien Zugang zu HBO Max gewährt oder nicht. Die Informationen, die an verschiedenen Stellen im Internet bereitgestellt werden, bewegen sich irgendwo im Spektrum zwischen unklar und völlig widersprüchlich. Mit anderen Worten: „Hey, einige von Ihnen zahlen bereits für diesen Service, aber wir möchten sicherstellen, dass Sie nicht sicher sind, wer von Ihnen dies tun wird. Übrigens, wenn Sie dies nicht tun und diesen Service wirklich zu einem angemessenen Preis erhalten möchten, müssen Sie sich auf ein Abonnement festlegen, bevor Sie wissen, was Sie erhalten oder ob es für den Player Ihrer Wahl verfügbar sein wird . '
Ist es wirklich kein Wunder, dass AT & T regelmäßig in der Nähe der ganz oben auf der Liste der am meisten gehassten Unternehmen in Amerika Jahr für Jahr?
(Vollständige Offenlegung: AT & T Wireless ist ein Partner von Home Theater Review und gibt uns einen kleinen Prozentsatz des Umsatzes für Abonnements, die über unsere Website verkauft werden . Zumindest für jetzt.)
Es ist der 27. Mai und HBO Max ist gerade gestartet. Aus einer Laune heraus versuche ich, mich mit meinem AT & T-Konto anzumelden. Eine Fehlermeldung sagt mir, dass mein Plan HBO Max nicht bietet. Also gehe ich auf die AT & T-Website, um zu sehen, welche Pläne umgesetzt wurden. Sobald ich in meinem Konto angemeldet bin, werde ich darüber informiert, dass mein Plan mir tatsächlich Zugriff auf HBO Max gewährt.
Der Subreddit / r / HBOMax steht kurz vor dem Aufruhr. Ich verstehe plötzlich, wie verrückte Mittel wie Homöopathie und Blutvergießen zu einer Sache wurden. Die Leute teilen ihre Frustrationen mit dem Versuch und dem Versagen, sich anzumelden. Andere bieten die Anleitung an, die ihnen vom AT & T-Kundendienst gegeben wird. Alles widersprüchlich. Was für eine Person funktioniert, funktioniert für eine andere nicht. Ich gebe diesem Thread noch sechs Stunden, bevor jemand, da bin ich mir sicher, vorschlägt, ein Huhn zu opfern.
Ich rufe den AT & T-Support selbst an, nachdem ich fünf Minuten nach der Telefonnummer gesucht und weitere zehn Minuten mit dem automatisierten Voice-Chat zu kämpfen hatte. Der CSR kennt den Unterschied zwischen HBO Max und HBO Now nicht. Sie denkt, ich rufe wegen DirecTV an.
Sie nimmt endlich auf, was ich niederlege, und teilt mir mit, dass ihr Vorgesetzter sagt: „Der Dienst wurde gerade gestartet, und sie haben Anmeldeprobleme. Gib es 24 Stunden. ' Ein anderes Poster auf Reddit besagt, dass sein AT & T CSR ihm sagte, dass der Dienst erst um 17 Uhr Eastern starten würde, obwohl einige Leute ihn bereits streamen.
Ich bin damit nicht zufrieden, also habe ich den AT & T-Chat aufgerufen. Der Chat-Agent teilt mir mit, dass ich möglicherweise 72 Stunden lang keinen Zugriff habe. Er sagt auch: 'Sei positiv :)' Einfach so, mit einem dummen Smiley. Ich bin wütend genug, um einen Baby-Koala zu schlagen.
Währenddessen berichten eine Handvoll Reddit-Leute durch eine seltsame Kombination aus Glück oder blindem Klicken, dass sie es geschafft haben, ihre AT & T- und HBO Max-Konten zu verknüpfen, und streamen schließlich. Ich bin überzeugt, dass diese Leute jetzt tot wären, wenn Voodoo tatsächlich funktionieren würde. Das, oder sie werden die Ikonen einer neuen Religion sein.
Es ist der 28. Mai und ich habe genug von dieser Dummheit. Einige Leute auf Reddit berichten, dass sie auf den Link klicken https://www.att.com/acctmgmt/passthrough/startwatchinghbomax gab ihnen schließlich Zugang zu HBO Max. Dieser Link führt mich in eine endlose Schleife von Anmeldefehlern und Abstürzen, aus denen ich nur herauskommen kann, wenn ich den Task-Manager verwende, um meinen Browser zu beenden. Einige geben Werbeblockern oder Skripten die Schuld an diesem Problem. Ich versuche es mit einem anderen Browser. Gleiche blöde Login-Schleife. Ich lösche meinen Cache und versuche es mit einem anderen Browser. Gleiche dumme Schleife.
In der Zwischenzeit können sich auch einige Abonnenten, die sich direkt bei HBO Max angemeldet und ihre Kreditkartennummern angegeben haben, nicht anmelden. Es gibt sogar AT & T-Mitarbeiter, die berichten, dass sie keinen Zugriff auf die App erhalten und Frustrationen ausdrücken können. Die Facebook-Seite von HBO Max wird auch für Social-Media-Verhältnisse zu einer Senkgrube.
Ich rufe den AT & T-Kundendienst erneut an (Erinnerung an mich selbst: Schreiben Sie diese dumme Nummer auf, damit ich nicht jedes Mal zehn Minuten damit verbringen muss, att.com danach zu durchsuchen, wenn ich sie brauche). Ich erkläre dem neuen CSR, dass ich versuche, mich bei HBO Max anzumelden, indem ich 'Anmelden über einen Fernseher oder Mobilfunkanbieter' auswähle, AT & T auswähle und mich anmelde, aber HBO Max sagt mir, dass mein Plan HBO nicht enthält Maximaler Zugriff. Und doch, sage ich, wenn ich mir meinen WLAN-Tarif auf att.com ansehe, verspricht er, dass ich Zugriff habe.
Sie erklärt mir, wie Sie einem Kleinkind die Quantenphysik erklären würden, dass ich die Schaltfläche 'Über einen Fernseher oder Mobilfunkanbieter anmelden' auswählen muss, anstatt mich direkt anzumelden. Ich sage einige sehr salzige Worte und erinnere sie daran, dass ich ihr gerade gesagt habe, dass ich genau das versucht habe, und wiederhole, dass ich auf meinem WLAN-Plan Zugriff auf HBO Max habe, obwohl mir die HBO Max-Website dies mitteilt Ich nicht.
Es stellt sich nach viel zu viel Hin und Her heraus, dass ich einen älteren, großväterlichen unbegrenzten WLAN-Plan habe. Sie glaubt, das könnte das Problem sein. Möchte ich auf das aktuelle AT & T Unlimited Elite-Bundle upgraden? Weil sie sicher weiß, dass dazu auch der Zugang zu HBO Max gehört.
'Wie viel würde meine monatliche Rechnung steigen?' Ich frage.
'Fünfzehn Dollar im Monat.'
'Ihre Lösung, um nicht auf die HBO Max-App zugreifen zu können, für die ich auf Ihrer Website bereits bezahlt habe, besteht darin, auf einen Plan zu aktualisieren, der 15 US-Dollar mehr kostet als ich jetzt bezahle. Dies sind die genauen Kosten für HBO.' Maximales Abonnement, für das ich zunächst nicht mehr bezahlen möchte? '
'Ähh, OK, ich verstehe Ihren Standpunkt', sagt sie ein wenig frustriert. 'Haben Sie versucht, Ihr AT & T Watch TV-Login zu verwenden?'
Mein was?! Ich habe keine Ahnung, was das überhaupt ist. Sie schickt mir einen Link. Ich versuche mich mit meinen mobilen Anmeldeinformationen anzumelden. Es schlägt fehl.
'Ohhh', sagt sie, als ob eine Glühbirne über ihrem Kopf ausgegangen wäre. 'Ja, der HBO Max-Zugriff ist an Ihr AT & T Watch TV-Login gebunden.' Sie schickt mich auf eine völlig andere Website für den AT & T Watch TV-Support, der nur den Chat-Kundendienst unterstützt.
Dieser Support-Agent sendet mir einen Link. Ich stecke in einer anderen Endlos-Login-Schleife fest. Ich drücke auf die Tastatur: 'All diese Schwierigkeiten, nur um Zugang zu einer dummen HBO-App zu erhalten, auf die ich im Rahmen meines WLAN-Plans Zugriff haben soll?'
'Welche HBO-App?' sie fragt mich in dem winzigen Chatfenster.
'HBO Max', antworte ich.
'Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten', sagt sie, 'können Sie das kostenlose HBO auf dem AT & T TV NOW-Konto aktivieren.' AT & T TV JETZT und AT & T Fernsehen sind zwei getrennte Dienste. '
Und es stellt sich heraus, dass es zwei völlig unterschiedliche Support-Sites gibt.
Du kennst diese Szene in 'Duck Amuck', als Daffy seine Scheiße verliert? Das bin ich gerade.
Duck's Amuck - Daffy's Wutanfall Sehen Sie sich dieses Video auf YouTube an
Aber zum Glück ist es zum Glück Schlafenszeit. Ich bin für den Tag fertig. Eine weitere Erinnerung an mich selbst: Sieh dir 'Duck Amuck' an, wenn ich jemals Zugang zu HBO Max bekomme. Vorausgesetzt, es ist sogar verfügbar. Wer weiß?
Es ist der 29. Mai und ich bin durch alle richtigen Rahmen gesprungen und habe alle richtigen Knöpfe gedrückt, von denen ich nicht einmal wusste, dass sie existieren (und von denen ich erst in der dritten Ebene des Kundendienst-Chats erfahren habe) und bin endlich aus den Anmeldeschleifen herausgekommen das plagte mich am Tag zuvor.
Ich habe endlich Zugang zu HBO Max. Nicht durch meine Geliebte Roku Ultra ( hier überprüft ), wohlgemerkt. Es stellt sich heraus, dass HBO Max weder auf Roku noch auf Amazon Fire TV verfügbar ist. Zum Glück habe ich ein Apple TV 4K ( hier überprüft ), weil es meine Aufgabe ist, alle wichtigen Streaming-Plattformen und -Geräte abzudecken. Was auch immer.
Vielleicht ist es nur die Frustration der letzten Tage, hier zu reden, aber HBO Max war die Mühe nicht wert. Und es wird nicht für mich sein, bis der Dienst 4K HDR-Streaming anbietet. Und schauen Sie, ich verstehe: Ich könnte die Anzahl der erstklassigen Streaming-Videodienste zählen, die ohne Probleme auf Rick Allens linker Hand gestartet wurden. Serverüberlastungen, Anmeldeprobleme, unterbrochene Dienste usw. sind einfach zu erwarten. Selbst ein so massives Unternehmen wie Disney konnte einen modernen Video-Streaming-Dienst nicht ohne Probleme starten, und ich bin überzeugt, dass Apple dies nur aufgrund eines relativen Mangels an Inhalten getan hat. Trotzdem war der Start von HBO Max so einzigartig schrecklich, dass man sich nur fragen kann, ob hinter den Kulissen ein Saboteur arbeitet.
Was ist das für ein altes Sprichwort? 'Niemals der Bosheit das zuschreiben, was durch Dummheit angemessen erklärt wird.' Ich denke, das eigentliche Problem hierbei ist, dass AT & T einfach aus so vielen Konglomeratunternehmen besteht, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte Hand tut.
Trotzdem ist das keine Entschuldigung dafür, einen so schlechten Streaming-Dienst im Jahr 2020 zu starten. Und es sind auch nicht nur die Anmeldeprobleme. Die Browsing-Funktionalität von HBO Max ist lahm. Völlig lahm. Und die Suchfunktion ist nicht viel besser. Zumindest die Designer hatten die Kühnheit, das 'Hubs' -Konzept von Disney + abzureißen. Max bietet direkten Zugriff auf verschiedene Inhaltsportale wie 'Studio Ghibli', 'Looney Tunes', 'Adult Swim', 'DC', 'TCM' usw. Aber es vergräbt sie ganz unten in der App macht keinen Sinn.
Für jeden Aufwärtstrend scheint es einen großen Abwärtstrend zu geben. Der HBO Max gibt und der HBO Max nimmt weg. Ich war sehr aufgeregt über die Idee, Rick & Morty (die einzige ausgestrahlte TV-Show, die ich seitdem wirklich vermisse, auf dem Laufenden zu halten) endlich einzuholen Kabel abschneiden ). Es stellt sich heraus, dass HBO Max nur die Staffeln eins bis drei hat, genau wie Hulu. Und die einzigen Versionen der Filme von Lord of the Rings, die über den Dienst erhältlich sind, sind die nicht beobachtbaren Kinofilme (okay, um fair zu sein, Fellowship of the Ring und Return of the King sind in ihrer abgeschnittenen Form zu sehen, aber The Two Towers ist ein Chaos und macht das Fehlen von Extended Editions unentschuldbar).
Andererseits finde ich es toll, dass Adventure Time in chronologischer Reihenfolge organisiert ist und die speziellen Miniserien wie 'Stakes' und 'Islands' in den Jahreszeiten eingebettet sind, in denen sie ausgestrahlt wurden.
Ein weiteres großes Plus ist, dass HBO Max-Streams mit einer viel höheren Bitrate als die vollständig nicht beobachtbaren Dienste HBO Go und HBO Now übertragen werden. FlatpanelsHD meldet Bitraten Bis zu 13 bis 14 Mbit / s für einige Inhalte, was der zwei- bis dreifachen Rate anderer HBO-Streaming-Apps entspricht.
Meine Frau und ich setzten uns, um uns ein paar Stücke anzusehen Spirituell weg , da wir es am Tag zuvor gerade auf Kaleidescape gesehen hatten und erfreut waren festzustellen, dass die Präsentation von HBO Max wirklich gut genug gegen Downloads oder Discs mit voller Bitrate ist.
Andererseits verlässt sich HBO Max immer noch auf den veralteten AVC-Videocodec, was ihn im Vergleich zu Streamern, die HEVC verwenden, stark benachteiligt. Da ich in einem kontroversen Beitrag darauf hingewiesen Vor einigen Monaten konnte AVC in Bezug auf die Qualität bei niedrigeren Bitraten einfach nicht mit HEVC mithalten. Wie die Grafik unten (aus dem Whitepaper entnommen) Einfluss der Komprimierungsstandards H.264 / AVC und H.265 / HEVC auf die Videoqualität für 4K-Auflösung ) Nähert sich HEVC dem Niveau sinkender Renditen bei etwa 16 Mbit / s und ist praktisch nicht mehr von Discs mit höherer Bitrate zu unterscheiden, wenn Sie das Gebiet von 25 bis 30 Mbit / s erreichen, das von Diensten wie Disney + und Apple TV + genutzt wird. Auf der anderen Seite erreicht AVC auf diesem Chart, das bei 30 Mbit / s maximal ist, nicht wirklich das sinkende Renditegebiet.
Während die verbesserte Bitrate von HBO Max geschätzt wird und für HD-Streaming ziemlich spektakulär ist, ist sie kein Ersatz für 4K / HEVC.
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Ist das wirklich wichtig, wenn Sie sich Friends and Big Bang Theory und Doctor Who und The Fresh Prince of Bel-Air sowie all die anderen Broadcast-Klassiker ansehen, die die Hauptattraktion von HBO Max zu sein scheinen? Wahrscheinlich nicht. Aber sollten Sie 15 US-Dollar pro Monat für den Zugriff auf solche Archive bezahlen?
Das liegt letztendlich ganz bei Ihnen. Und wenn Sie bereits jeden Monat 15 US-Dollar für HBO Now zahlen, ist dies ein Kinderspiel. Sie erhalten eine anständige Menge an zusätzlichen Inhalten zum gleichen Preis.
Aber für alle, die sich für ein Abonnement interessieren, ist meine Empfehlung für den Moment, dass HBO Max es einfach nicht wert ist. Nicht, wenn Sie direkt dafür bezahlen möchten, und insbesondere nicht, wenn Sie den Service bereits über überteuerte WLAN-, Internet- und Satellitenpakete von AT & T bezahlen und dieses Konto nur mit diesem Konto verknüpfen möchten So können Sie Aqua Teen Hunger Force in Ihren mit Cheeto befleckten Unterziehern beobachten.
Der Start von HBO Max war ein Chaos. Eigentlich ist das viel zu nett. Es ist wie eine Mini-Metapher für 2020 als Jahr. Es ist ein misshandeltes, schlecht verwaltetes, unnötiges Zugunglück, und um ehrlich zu sein, wenn es nicht so eine Gräueltat wäre, würde in einer Woche niemand mehr darüber sprechen.
Ich habe jetzt schon eine Weile an meinem AT & T-Mobilfunkdienst festgehalten - nachdem meine Frau und meine Tochter die Nase voll von ihrem beschissenen Service und Support hatten und zu einem anderen Anbieter gegangen sind -, nur um das HBO Max-Login zu erhalten, von dem ich dachte, dass ich es als Teil bekommen könnte meines drahtlosen Plans. Jetzt, wo ich es habe, kaufe ich auf der Verizon-Website nach neuen iPhones. Keine Belohnung ist das wert.
Nachtrag: Am späten Nachmittag des 29. Mai, nachdem dieser Artikel eingereicht und angelegt wurde, aber bevor er online ging, verschickte AT & T diese hilfreiche E-Mail, die darauf hinwies, dass der HBO Max-Zugang mit diesem AT & T TV verbunden war. Ich wusste nicht einmal, dass es vor diesem nervösen Cuck existierte. Danke euch allen. Dies wäre 60 Stunden zuvor super hilfreich gewesen.
Zusätzliche Ressourcen
• Lesen Die Streaming-Zukunft des Heimkinos ist jetzt bei HomeTheaterReview.
• Lesen Wenn Apple Disney kauft, sollten sie auch für DirecTV erscheinen bei HomeTheaterReview.com.
• Lesen Eine Sache, über die wir nicht sprechen, wenn wir über das Kabelschneiden sprechen bei HomeTheaterReview.com.