iAV-Verbraucher kämpfen mit Online- und Einzelhandelsdebatten - HomeTheaterReview

Die Wut ist bei vielen Kommentaren, die wir sehen, spürbar Die Bewertungsseiten von HomeTheaterReview.com . Eine lautstarke Gruppe von Verbrauchern fühlt sich von den lokalen stationären Einzelhändlern beleidigt und sucht online nach mehr Wert, da eine anhaltende dreijährige Rezession andauert. Enthusiasten wollen ihre AV-Korrektur, aber ohne die Macht des Eigenkapitals ihrer Häuser, um beispielsweise ein 50-Zoll-Plasma im Wert von 10.000 US-Dollar zu finanzieren, wie sie es 2004 hätten tun können - die Motive hinter den Verbrauchern sind jetzt anders als 2007.

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Es ist kein Geheimnis, dass die Gewinnspannen, an denen AV-Fachhändler arbeiten, für einige Produktkategorien wie Lautsprecher und Zubehör bis zu 50 Prozent betragen können. Bei Videos sind die Margen in einem von Lagerclubs und großen Kisten geprägten Markt heutzutage weitaus geringer und liegen manchmal unter 10 Prozent. Um die Türen offen zu halten, die Klimaanlage einzuschalten und den Boden mit einer bescheidenen Auswahl an Produkten zu füllen, muss ein Fachhändler 25 bis 35 Prozent Gewinnspanne beim Verkauf von Produkten erzielen. Viele Einzelhändler wie Bester Kauf Kämpfen Sie mit ihrem Overhead im Vergleich zu beispielsweise einem Costco - selbst Blue Shirts kosten Geld, das Costco nicht für eine Verkaufstransaktion ausgibt. Fachhändler Oft müssen Mitarbeiter, Manager und Reparaturtechniker bestellt werden, und vor allem aufgrund der Skalierbarkeit können sie nicht mit der Effizienz arbeiten, von der landesweite Ketten profitieren. Das bedeutet nicht, dass sie wertlos sind, wie einige Leser im Internet vermuten. Ohne AV-Fachhändler - es gibt keine In-Store-Demos - und obwohl die In-Home-Demo von Internet-Händlern definitiv überzeugend sein kann, ist es nicht dasselbe, als in einen guten Einzelhändler zu gehen und mit den besten Goodies zu spielen. Beide haben ihren Platz in der Wertbestimmung bei der Kaufentscheidung.

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Viele Fachhändler tun sich auch mit ihrem Verhalten und Geschäftsmodell keinen Gefallen. Nur wenige im Internet können Fachhändlern etwas vorwerfen, die sich in benutzerdefinierte Installationsprogramme verwandeln. Benutzerdefinierte Mitarbeiter müssen nur das Just-in-Time-Inventar verwenden, das sie für die zu diesem Zeitpunkt installierten Jobs verwenden. Mit Quellen wie AVAD, HTSA und jetzt sogar Amazon.com, die zum Selbstkostenpreis direkt an Einzelhändler versenden, müssen sie für viele der von ihnen verkauften Produkte nicht einmal autorisierte Händler sein. Benutzerdefinierte Installateure können Einzelhandelsverkäufe tätigen, aber sie kümmern sich oft nicht wirklich darum, da die Transaktionen sehr teuer sind und häufig dazu führen, dass Verbraucher gebrauchte Produkte aus dem Internet oder außerhalb des Staates kaufen, um Umsatzsteuer zu sparen. Benutzerdefinierte Installateure skalieren ihre Geschäfte auf Kerninstallationen auf der Basis von Installationen mit hohem Gewinn für Personen, die nicht über das Know-how des Internetkäufers verfügen und deren Gewinnmargen in Ordnung sind.

Vorbei ist der Einzelhandelsstandort, der durch ein Lager ersetzt werden soll. Vorbei ist der 250.000-Dollar-Demo-Raum, weil sexy Installationsfotos auf einem iPad genauso gut und mit höheren Gewinnspannen an Architekten, Designer und Bauunternehmer verkauft werden. Im wahrsten Sinne des Wortes werden Fachhändler um kundenspezifische Installateure gebeten, weil sie weniger arbeiten können, um das gleiche oder mehr Geld mit geringerem Overhead und höheren Margen zu verdienen. Während sie ein wichtiger Bestandteil der Top-Vertriebsnetzwerke von AV-Markenhändlern sind, können einige benutzerdefinierte Installateure oder Händler, die nur Termine anbieten, die Hardcore-Enthusiasten beleidigen, da sie stereotyp nicht viel (oder kein) Produkt zeigen oder demonstrieren. Internetkäufer mögen das nicht, müssen aber das Geschäftsmodell verstehen. Gleichzeitig kann es sehr schwierig sein, mit Händlern zu arbeiten, die viele Produkte auf dem Boden herstellen. Ein bemerkenswerter High-End-Händler hat sich sehr bemüht, mich und unsere Veröffentlichung auf Facebook vor kurzem anzugreifen. Wenn er Verlage angreift, die Bewertungen erstellen, damit die Verbraucher sie KOSTENLOS lesen und dann in seinen Laden kommen, dann frage ich Sie, wie würde er Sie behandeln, wenn Sie in seinen audiophilen Salon kommen? Die Antwort: Denken Sie an Julia Roberts in Pretty Woman, wenn sie auf dem Rodeo Drive ein Paar Sasha-WPs kaufen würde. Für mich stinkt sein Geschäftsmodell genauso schlecht wie sein Kundenservice, weshalb ich ihm keinen sehr guten persönlichen Freund von mir geschickt habe, der ein Top-Hedgefonds-Manager ist. Er hat die Überweisung buchstäblich nicht verdient und bekommt sie auch nicht.

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Internet-Einzelhändler verschlingen Marktanteile in dieser schlechten Wirtschaft mit Preisen, die besser als Sie glauben können, für Produkte mit starker Leistung. AV-Enthusiasten suchen das Outlaw Audios , Orb Audios , Oppo Digitals , Aperion Audios und andere Online-Händler für ein fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis, leistungsstarke Produkte und niedrige Preise, die die Fachgeschäfte albern aussehen lassen. Aber legen Sie den Preis beiseite, da diese Einzelhändler keine Margen im Einzelhandel haben, über die sie sich Sorgen machen müssen - was Orb, Aperion und Outlaw so hervorragend machen, ist der Kundenservice. Sie beugen sich nach hinten, um dem Verbraucher ein fantastisches Erlebnis zu bieten, das den traditionellen stationären Einzelhandel übertrifft - und dafür verdienen sie den Verkauf, die Loyalität und den Gewinn, den sie erzielen. Verkäufer von Orb Audio verbringen mehr Zeit damit, den Verbrauchern zu helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen AV-Receiver , einrichten a Kabelbox oder einstecken ein Oppo-Spieler als sie verkaufen ihre Namensvetter Lautsprecher. Und so sollte es sein und sie wissen es. Orb wird wie andere Top-Online-Händler die Extrameile gehen, um den Kunden auf eine Weise zu verdienen, die Old-School-Läden und Custom-Händler oft nicht erhalten, so dass sie den Verkauf erhalten.

Die Wahrheit ist: Der Online-Einzelhandel macht nur etwa 20 Prozent der gesamten Einzelhandelskäufe aus, aber in der AV-Spezialwelt wird ihr Marktanteil immer größer. Gleichzeitig sind nicht alle Online-Händler gleich. Einige verkaufen fehlerhafte Komponenten zu „unglaublichen“ Preisen an Verbraucher, die aufgefordert werden, mit undenkbaren Trauerzuständen umzugehen. Zur gleichen Zeit - Sie sehen, dass ein Unternehmen wie Outlaw Audio seinen HDMI AV-Vorverstärker der nächsten Generation vor dem Versand zurückstellt, weil er trotz der Tatsache, dass das Unternehmen 5.000 Bestellungen hatte, nicht den Qualitätskontroll- und Zuverlässigkeitsstandards entspricht (Sie rechnen nach). darauf warten, gefüllt zu werden.

Diese Art von hohem ethischen Standard ist was alle Einzelhändler liefern sollten . Kunden sollen verdient und gefördert werden. Es ist viel schwieriger, einen zu verlieren als einen zu gewinnen. Leute, die einfach durch die Tür gehen und XYZ-Produkte zu Einzelhandelspreisen kaufen möchten, sind weniger ein Verkauf als vielmehr eine Bestellung. Der Aufbau einer Beziehung zu Verbrauchern und das Anbieten eines fairen Werts geben einem Einzelhändler das Recht, immer wieder um den Verkauf zu bitten. Fairer Kundenservice, leistungsstarke Produkte und die Extrameile machen es den Verbrauchern möglich, ihre Freunde zu einem Zeitpunkt zu empfehlen, an dem es heute schwieriger ist, irgendetwas an irgendjemanden zu verkaufen. Zu viele Kunden kaufen nur zum Preis, aber keiner von ihnen hat es aufgegeben, einen guten Kundenservice und Wert zu erhalten. Unabhängig davon, ob er online oder im Einzelhandel einkauft, möchte der Kunde alles und eine Sache, die sich in dieser anhaltenden Rezession nicht geändert hat, ist die Tatsache, dass der Kunde immer Recht hat.