So erhalten Sie eine Rückerstattung von iTunes & Mac oder iPhone App Stores

Egal, ob Sie ein iPhone, ein iPad oder einen Mac verwenden, Apple verfügt über ein einfaches, unkompliziertes System, um Rückerstattungen zu beantragen oder Artikel zurückzusenden, die Sie nicht haben möchten.

Es kann alles sein, von Musik, die Sie bei iTunes gekauft haben (insbesondere wenn Sie sie dann auf Apple Music gesehen haben) bis hin zu Spielen, Apps, iBooks und sogar einigen Apple-Diensten.

So erhalten Sie auf einfachste Weise eine Rückerstattung vom Mac oder iTunes App Store.

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Verstehen Sie die Rückerstattungsrichtlinie von Apple

Bevor wir mit dem Rückerstattungsprozess beginnen, müssen Sie verstehen, welche Umstände Sie zu einer Rückerstattung berechtigen. Sie können nicht einfach eine App kaufen, für Ihr Projekt verwenden und dann zurückgeben. Es gibt Regeln und Sie haben einigen EULA-Klauseln zugestimmt, ob Sie es wissen oder nicht.

Dinge, die Sie beachten sollten:

Wenn Sie eine App kaufen und deren Preis reduziert wird, können Sie kippen eine Rückerstattung erhalten, die dem neuen Preis entspricht.
Wenn ein Produkt nach einer Transaktion, aber vor dem Download nicht verfügbar ist, besteht Ihr einziges Rechtsmittel in einer Rückerstattung.
Wenn technische Probleme die Lieferung Ihres Produkts verhindern oder unangemessen verzögern, können Sie, wie von Apple festgelegt, entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung des gezahlten Preises verlangen.
Bezahlte In-App-Käufe oder Abonnements sind nicht rückzahlbar .
Das Abonnement für iTunes Match ist nicht rückzahlbar (außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist) und verlängert sich automatisch um ein Jahr, bis Sie kündigen.

Wann eine Rückerstattung anwendbar ist:

Für Benutzer in Großbritannien und bestimmten anderen EU-Ländern gilt eine 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie für den App Store, bei der keine Fragen gestellt werden.
Wenn ein Artikel gekauft wurde versehentlich mit Apples 1-Click-Bestellsystem.
Wenn ein Artikel von Ihrem gekauft wurde Kind ohne dein Wissen (das musst du aber irgendwie beweisen). Denken Sie daran, dies zu vermeiden, indem Sie die Berechtigungen für In-App-Käufe sperren .
Sie haben eine App mit dem falschen iTunes-Konto gekauft.
Du hast die gekauft falsche App bei der Auswahl zwischen mehreren Apps mit ähnlichen Namen.
Du hast die gekauft falsche Version der App; B. die iPhone-Version einer App anstelle der iPad-Version kaufen.
Der Artikel funktioniert nicht wie beworben. Ja, das kann passieren, wenn ein Entwickler ein paar Tricks anwendet, um schlechte Bewertungen zu vermeiden .

Kurz gesagt, solange Sie sich ehrenhaft verhalten, sollten Sie Ihr Geld zurückbekommen. Wenn Sie versuchen, kostenpflichtige Apps kostenlos zu erhalten, wird dies nicht durch eine Rückerstattung funktionieren.

Eine Website, um sie alle zurückzugeben

Als Apple-Benutzer sind der iTunes App Store für iOS und der Mac App Store für OS X enorm hilfreich. Alle Apps und Spiele, die Sie sich wünschen, werden sicher überprüft und Sie müssen nicht unterschiedliche Konten eröffnen oder mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden bezahlen. Es ist alles zentralisiert – einer der Vorteile, wenn Sie sich in ein Ökosystem und nicht in ein Gadget einkaufen.

Die gute Nachricht ist also, dass Sie unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung für eine App unter iOS oder OS X beantragen, zum selben Ort gehen müssen ( reportaproblem.apple.com ) und befolgen Sie das gleiche Verfahren. Nutzen Sie dafür gerne einen Desktop oder einen mobilen Browser, denn alles funktioniert genau gleich.

Es gibt zwar Methoden, um eine Rückgabe über den Mac App Store zu beantragen, aber es ist am besten, die spezialisierte Online-Site zu verwenden, da Sie der Mac Store sowieso dorthin führt. Wie oben erwähnt, funktioniert diese eine Seite sowohl für iOS als auch für OS X, es gibt also keinen Grund, etwas anderes auszuprobieren.

2. Wählen Sie eine Kategorie für Ihren Einkauf

Problem melden zeigt alle Ihre letzten Käufe und Downloads auf all Ihren Apple-Geräten an. Wenn Sie also viele Dinge erhalten, wird die Kategorie 'Alle' überwältigend sein. Wählen Sie stattdessen eine der folgenden Kategorien aus, um den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, leichter zu finden: Musik, Filme, Fernsehsendungen, Apps und Bücher.

3. Suchen Sie den Artikel und klicken Sie auf 'Problem melden'.

Selbsterklärend, oder?

4. Klicken Sie auf „Problem auswählen“ und beschreiben Sie es

Wie Sie sehen, haben Sie hier verschiedene Möglichkeiten:

Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert
Wollte diesen Artikel nicht kaufen
Soll einen anderen Artikel kaufen
Artikel wurde nicht heruntergeladen oder kann nicht gefunden werden
Artikel lässt sich nicht installieren oder lädt zu langsam herunter
Artikel öffnet sich, funktioniert aber nicht wie erwartet
Problem ist hier nicht aufgeführt

Wählen Sie diejenige aus, die für Ihre Situation am besten zutrifft, und beschreiben Sie dann im Feld, was das Problem ist und warum Sie eine Rückerstattung wünschen.

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Dieser Schritt ist wichtig! Wenn für Ihre App keine Rückerstattung vorab genehmigt wurde, überprüft Apple diese Beschreibung, um zu entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten sollten oder nicht.

5. Klicken Sie auf 'Senden'.

Sobald Sie auf die Schaltfläche Senden klicken, erhalten Sie eine von zwei Nachrichten:

Rückerstattung ausgestellt: Dies bedeutet natürlich, dass Ihre Zahlungsmethode für diesen Vorgang zurückerstattet wurde. Sie sollten eine entsprechende Benachrichtigung zusammen mit einer E-Mail von Apple erhalten.
Ihre Zahlungsmethode wird für diesen Kauf erstattet: Das bedeutet, dass der Apple Support Ihre Rückerstattungsanfrage prüft, bevor sie genehmigt wird. Es ist wahrscheinlich, dass Sie es in 5-7 Werktagen erhalten. In einigen Fällen kann der Apple-Support weitere Fragen stellen, um die Situation zu klären, und manchmal sogar den App-Entwickler einschleifen.

6. Überprüfen Sie Ihre Anfrage (optional)

Falls Sie noch nichts gehört haben, können Sie es erneut besuchen reportaproblem.apple.com und loggen Sie sich ein, um den Status Ihrer Rückerstattungsanfrage zu sehen. Wenn Apple daran arbeitet, wird in der Schaltfläche 'Ausstehend' anstelle von 'Problem melden' angezeigt.

Haben Sie erfolgreich eine Rückerstattung erhalten?

Ich habe zwei Apps für den Rückerstattungsprozess ausprobiert, bei denen die ältere (BetterChat für WhatsApp) sofort erstattet wurde, während der neuere Kauf (Game of Quotes) in der Schwebe steckte. Insgesamt war der Vorgang reibungslos und einfach – genau wie eine Rückerstattung im Android Play Store.

Haben Sie eine App, einen heruntergeladenen Song oder Film oder ein eBook erfolgreich im iOS oder Mac App Store zurückgegeben? Wie war Ihre Erfahrung?

Bildnachweis: Handaustausch von siiixth über Shutterstock

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Über den Autor Mihir Patkar(1267 veröffentlichte Artikel)

Mihir Patkar schreibt seit über 14 Jahren bei einigen der führenden Medienpublikationen der Welt über Technologie und Produktivität. Er hat einen akademischen Hintergrund im Journalismus.

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