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Robotic Process Automation (RPA) gibt es schon eine Weile, obwohl es lange Zeit nur großen Unternehmen zugänglich war.
Mit einem beträchtlichen technologischen Wandel ist RPA für kleine Unternehmen zu einem Bruchteil der Kosten leicht verfügbar geworden. Seine Vorteile und multifunktionalen Eigenschaften haben es in die Schlagzeilen gebracht.
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Trotz einer sich entwickelnden Fangemeinde und einer Reihe von Funktionen, die sich rühmen können, gibt es eine Menge Unsicherheit darüber, was es ist und wie es Unternehmen zugute kommt. In diesem Sinne sollten Sie Folgendes über RPA wissen.
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Was ist RPA?
Um die zugrunde liegende Bedeutung von RPA zu verstehen, ist es wichtig zu verstehen, was RPA ist und was es umfasst.
RPA, besser bekannt als Robotic Process Automation, ist eine automatisierte Methode zur Erledigung sich wiederholender und alltäglicher Aufgaben. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, manuelle, regelbasierte, sich wiederholende Aufgaben durch den Einsatz von Software-Robotern zu automatisieren.
RPA trägt dazu bei, Kosten zu senken, die Effizienz und Genauigkeit zu verbessern und Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren. Diese Automatisierungstechnologie eignet sich gut für regelbasierte, stark strukturierte und sich wiederholende Aufgaben.
Wie spart RPA Zeit?
Über RPA gibt es mehrere Missverständnisse, da viele Menschen nicht wissen, was Robotic Process Automation ist und wie es in einem Geschäftsumfeld eingesetzt wird.
Erstens, was ist ein Roboter im Kontext der Automatisierung? Vereinfacht ausgedrückt ist ein Roboter eine Maschine, die in der Lage ist, komplexe Aufgaben automatisch auszuführen. Obwohl Roboter oft mit Industrie- und Fließbandumgebungen in Verbindung gebracht werden, spielen sie eine wesentliche Rolle bei heikleren Aufgaben wie Chirurgie und Krankenpflege.
Der Schlüssel zur Verwendung von RPA liegt darin, sich wiederholende manuelle Aufgaben in Ihren täglichen Arbeitsroutinen zu finden. Sobald diese Aufgaben klar definiert sind, können Sie den Code für einen RPA-Bot schreiben, der die Aufgabe für Sie erledigt.
Es ist erwähnenswert, dass RPA keine Entscheidungen trifft, sondern nur an vorprogrammierten Aufgaben arbeitet.
RPA-Software analysiert, verarbeitet und verwendet die gesammelten Informationen, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Sie können beispielsweise einen RPA-Bot so programmieren, dass er Daten von einem Computersystem empfängt, sie manipuliert und sie dann an einen anderen Computer sendet.
RPA-Verfahren können bei guter Implementierung die Notwendigkeit beseitigen, dass ein menschlicher Bediener die gleiche Arbeit manuell erledigt.
Wo können Sie RPA einsetzen?
RPA wird zunehmend in verschiedenen Domänen und Branchen eingesetzt und ist damit ein fester Bestandteil jedes Arbeitssegments. Als Anwender sehen Sie häufig, dass RPA-Software in den folgenden Bereichen stark genutzt wird:
1. Kundendienst
Pro Umfrage von Deloitte , haben mehr als 95 % der Unternehmen mit RPA eine gesteigerte Produktivität gezeigt. Kundendienstmitarbeiter beschäftigen sich regelmäßig mit manuellen Bearbeitungsaufgaben. Vom Sortieren von Informationen bis hin zum Umgang mit sich wiederholenden Abfragen gibt es einen regelmäßigen Arbeitszyklus, an den sie sich halten müssen.
Sie können eine Reihe von verwenden robotergestützte Automatisierungsanwendungen in Ihrem Arbeitsalltag einfache Aufgaben zu automatisieren. Auf diese Weise können Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter entlasten, die Produktivität steigern und die verfügbare Zeit nutzen, um effizienzorientierte Ansätze zu entwickeln.
Im Wesentlichen gibt es einen wachsenden Spielraum für die Übertragung von Dateiverarbeitung, Datenverarbeitung, Insight-Management und Informationssegmentierung auf Bots, die die Aufgabe in wenigen Minuten erledigen können.
Darüber hinaus möchten Kunden ihre bevorzugten Marken rund um die Uhr erreichen; Durch die Aktivierung von Chatbots können Kunden jederzeit mit ihren Unternehmen sprechen, ohne sich mit menschlichen Agenten verbinden zu müssen. Dies ermöglicht schnellere Lösungen und wahrt den guten Willen der Marke.
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Da RPA-Chatbots eine bessere Auflösung und Kundenzufriedenheit in Echtzeit ermöglichen, können Sie als Unternehmen bessere Bearbeitungszeiten für die Kundenabwicklung erwarten, was zu einer verbesserten Kosteneffizienz führt.
2. Fertigungsindustrie
RPA ist ein bekannter Wegbereiter in der Fertigungsindustrie, um digitale Transformationen voranzutreiben. Sie können zum Beispiel verwenden verschiedene Arten von Automatisierungstechnik in der Fertigungsindustrie, um Ihren Kreditorenprozess, die Rechnungsverarbeitung und das Lieferkettenmanagement zu automatisieren.
Einige zusätzliche Vorteile der RPA-Automatisierungssoftware in der Fertigungsindustrie umfassen die folgenden:
- Sitzungsprotokoll aufnehmen
- Besprechungen planen
- Bestellen von standardisiertem Inventar
- Berichterstattung über Lagerbestände
- Senden automatisierter Berichte an das Management
- Rechnungen einreichen und den Umsatz steigern
- Datenmanagement für bessere Berichtsstandards
3. Gesundheitswesen
Die Gesundheitsbranche hat viele manuelle Aufgaben, von denen jede automatisiert werden muss, um die besten Erfahrungen für die Patienten zu gewährleisten. Wenn Patienten eine medizinische Einrichtung aufsuchen, ist die allgemeine Idee, dass sie die kürzeste Wartezeit in Kauf nehmen, gefolgt von einer schnellen Interaktion zwischen Arzt und Patient.
Infolgedessen ist dieser Prozess aufgrund laufender Formalitäten wie Rechnungsbearbeitung, Forderungsmanagement, Terminvereinbarung, Rechnungsstellung und vieler anderer Faktoren nicht so reibungslos, wie er sein sollte.
Mit der Einführung der RPA-Automatisierung in der Gesundheitsbranche hat sich die Art und Weise, wie medizinische Einrichtungen ihre Krankenakten verwalten, radikal verändert und der gesamten Branche ein erhebliches Facelifting verliehen.
Von der Automatisierung der Terminplanung über die nahtlose Verwaltung von Versicherungsansprüchen bis hin zur schnellen, problemlosen Rechnungsstellung – RPA erledigt alles. Darüber hinaus können Sie softwareorientierte Bots trainieren, um standardisierte, sich wiederholende Aufgaben auszuführen, um eine schnellere Patientenabfertigung zu gewährleisten.
4. Cybersicherheit
Robotic Process Automation ist weltweit in allen Bereichen weit verbreitet. Von der Verwaltung des Gesundheitswesens bis hin zur Vereinfachung der Automatisierung in der Fertigungs- und Kundenbetreuungsbranche gibt es RPA-Nutzung in jeder Nische.
Cybersicherheit ist nicht weit dahinter, wenn RPA verwendet wird, um die Sicherheit innerhalb von Anwendungen zu fördern, Netzwerkperimeter zu sichern und Techniken zur Bedrohungsabwehr zu verbessern.
Hier sind zum Beispiel einige Anwendungsfälle für RPA im Bereich Cybersicherheit:
- Minimierung potenzieller Angriffe und Bedrohungen: Sie können die Datenverschlüsselung Ihrer sensiblen Datensätze intensivieren und mit RPA rund um die Uhr Sicherheit bieten. Die Eliminierung der Notwendigkeit manueller Eingriffe und die Aktualisierung der vorhandenen Quellcodes ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass kein Hacker an private, vertrauliche Daten gelangen kann.
- Routineaudits und Beseitigung unbefugter Zugriffe: Beim Umgang mit sensiblen Daten besteht immer die Gefahr des unbefugten Zugriffs. Eine kontinuierliche Überwachung der Netzwerkperimeter ist eine Herausforderung und oft schwierig, skrupellose Eindringlinge zu überwachen. RPA ist praktisch, wenn Sie jeden einzelnen Zugriff überwachen und alle unbefugten Zugriffe innerhalb des Netzwerks melden möchten.
- Schnelle Wiederherstellungen und Updates: Sobald eine Sicherheitsverletzung auftritt, können RPA-Bots das richtige Personal informieren, um die erforderlichen Maßnahmen zur Bewältigung des Cyberangriffs zu ergreifen. Durch manuelle Eingriffe können sich solche Angriffe in der Regel zu groß angelegten Ransomware-Angriffen entwickeln, was es schwierig macht, die Gefahr einzudämmen und in Echtzeit zu vereiteln.
Ist Künstliche Intelligenz eine Erweiterung der Robotic Process Automation?
RPA und künstliche Intelligenz werden aufgrund der engen Beziehung zwischen beiden oft synonym verwendet. Dennoch arbeiten einige Anwendungen an der Roboterautomatisierung, während viele andere die Nuancen der KI integrieren.
Auch wenn der Anwendungsbereich von RPA auf die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben beschränkt ist, können Sie KI nutzen, um Ihren Horizont zu erweitern und viele unbekannte Gebiete zu kontrollieren.
Technische Giganten nutzen KI bereits, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und beabsichtigen, eine bessere Nutzung ihrer Anwendungen und Dienste voranzutreiben. Diese Dienste stehen in gemeinsamen Arbeitsbereichen zur Verfügung und sind somit ein untrennbarer Bestandteil des Lebens aller.