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Wie oft haben Sie sich schon darüber beschwert, dass ein Unternehmen, mit dem Sie zu tun haben, nicht auf Kundenfeedback hört? Es ist ein Problem seit den Anfängen des Kapitalismus.
Leider gehören Technologieunternehmen zu den schlimmsten. Die meisten haben keine physischen Geschäfte, die Sie besuchen können. Viele haben nicht einmal die Telefonnummern des Kundensupports. (Haben Sie schon einmal versucht, mit jemandem von Facebook in Kontakt zu treten?)
Beschwerden und Feedback sind Windows sicherlich nicht fremd. Angesichts der Tatsache, dass das Betriebssystem auf mehr als 1,25 Milliarden Computern auf der ganzen Welt ausgeführt wird, wird es immer eine beträchtliche Anzahl von Benutzern mit Problemen, Problemen und Kritikpunkten geben.
Microsoft versucht, das Problem mit seinen Feedback-Hub App. Hier finden Sie eine Erklärung der Funktionen der App und deren Verwendung.
So erhalten Sie Feedback-Hub
Bis 2016 konnten Sie den Feedback Hub nur herunterladen und nutzen, wenn Sie in der Windows-Insider-Programm . Das ist nicht mehr der Fall. Es ist für jeden da, um es zu benutzen.
Das Windows 10 Creators Update sollte die App im Rahmen des Upgrade-Prozesses automatisch auf Ihrem System installiert haben. Sie finden es in Ihrem Startmenü.
Wenn es nicht vorhanden ist oder wenn Sie es gelöscht haben und es jetzt wieder haben möchten, können Sie eine Kopie aus dem Windows Store abrufen.
Öffnen Sie den Store und geben Sie oben rechts Ihren Suchbegriff ein. Klicken Sie auf die Miniaturansicht der App und dann auf Herunterladen Taste. Wenn Sie es direkt aus dem Internet herunterladen möchten, folgen Sie dem unten stehenden Link.
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Herunterladen - Feedback-Hub
Passen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen an
Bevor Sie Ihre Gedanken an Microsoft senden können, müssen Sie möglicherweise passe deine Datenschutzeinstellungen an . Wenn Sie sicherheitsbewusst sind und viele der automatischen Telemetrie des Systems deaktiviert haben, fallen Sie definitiv in diese Kategorie.
Sie aufzufordern, Ihre Datenschutzeinstellungen zu ändern, klingt wie eine seltsame Aufforderung, aber der Grund, warum dies erforderlich ist, wird in Kürze ersichtlich.
Um die Datenschutzberechtigungen zu korrigieren, öffnen Sie das Startmenü und gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Feedback und Diagnose > Diagnose- und Nutzungsdaten . Beim Creators Update gibt es zwei Möglichkeiten: Basic und Voll . Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben Voll . Wenn du noch nicht auf das Creators Update aktualisiert hast, siehst du drei Auswahlmöglichkeiten. Sie können entweder wählen Voll oder Erweitert .
Warnung: Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, kann Microsoft eine Reihe von Daten über Ihren Computer sehen, einschließlich des von Ihnen verwendeten Browsers, der Funktionen, auf die Sie sich verlassen, und der installierten Apps. Wenn Ihnen dies unangenehm ist, fahren Sie nicht fort.
Der Startbildschirm
Die App ist in zwei Teile gegliedert: Heim und Rückmeldung .
Der Startbildschirm soll Ihnen einige der anderen Feedback- und Supportdienste von Microsoft vorstellen. Dies ist die Seite, die Sie sehen, wenn Sie die App zum ersten Mal starten.
Darauf finden Sie einen Link, der Ihnen angeblich helfen soll, mehr über den Feedback-Hub zu erfahren, in der Praxis jedoch nur zum Microsoft-Blog führt. Sie sehen auch einen Link zur Support-Seite von Microsoft und werden aufgefordert, 'Windows-Tipps' (eine Store-App) herunterzuladen.
Der einzige wirklich interessante Link ist eine Einladung zum Insider-Programm. Klicken Sie darauf und die App leitet Sie zur Anmeldeseite des Programms weiter.
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Das Feedback-Center
Im Feedback Center finden Sie den Großteil der App. Jeder wer hat Reddit verwendet? wird sofort mit der Funktionsweise vertraut sein.
Auf der linken Seite jeder Anfrage befindet sich ein Upvote-Score. Diejenigen mit den meisten positiven Stimmen sind diejenigen, auf die Microsoft am schnellsten reagiert. Um ein Problem bekannter zu machen, tippen Sie einfach auf das Upvote Taste.
Sie können auch sehen, wie viele Personen die Diskussion kommentiert haben und auf welchen Teil des Microsoft-Ökosystems sich das Feedback bezieht.
Suchen und Sortieren
Standardmäßig werden Diskussionen nach Trend sortiert. Das bedeutet, dass die heißesten Themen des Tages sofort sichtbar sind, damit Sie sich mit ihnen beschäftigen können.
Oben auf Ihrem Bildschirm sehen Sie die vier Filter. Sie sind:
- Sortieren -- Du kannst wählen Im Trend , Neueste , oder Upvotes .
- Filter -- Der Feedback-Hub ermöglicht es Benutzern, sowohl Vorschläge als auch Probleme einzureichen. Verwenden Filter um auszuwählen, welchen Typ Sie sehen möchten.
- Gerät -- Bist du auf PC oder Handy, Mobiltelefon ?
- Kategorien -- Es gibt eine umfangreiche Liste von Kategorien, die Ihnen helfen, Ihre Suche zu verfeinern. Beispiele beinhalten Eingabe- und Interaktionsmethoden , Cortana und Suche , und Anrufe und Nachrichten . Insgesamt gibt es 20 Kategorien.
Neu: Kollektionen
Microsoft hat eine neue Änderung für das Creators Update vorgenommen. Anstatt viele ähnliche Anfragen separat aufzulisten, werden sie in Sammlungen gruppiert.
Stellen Sie sich Sammlungen wie Konversationsthreads in Ihrem E-Mail-Client vor. Sie haben es Ihnen leichter gemacht, mehrere Feedback-Diskussionen zu verfolgen, ohne sich in endlosen Seiten doppelter Punkte zu verzetteln.
Fügen Sie Ihre Meinung hinzu
Sie können alle vorhandenen Themen kommentieren, indem Sie einfach die Sammlung öffnen und einen Kommentar in den Bereichsanbieter eingeben.
Aber Sie können noch viel mehr tun. Hier kommen die Datenschutzeinstellungen ins Spiel, die Sie zuvor geändert haben. Microsoft kann Daten automatisch erfassen, während Sie das Problem wiederherstellen.
Um die Funktion zu aktivieren, öffnen Sie eine Feedback-Diskussion, klicken Sie auf Feedbackdetails hinzufügen , und tippen Sie auf Aufnahme starten . Wenn du bereit bist, drücke Aufnahme stoppen und die Datei wird unter dem Aufnahme starten Taste. Klicken Entfernen wenn Sie es löschen und neu starten möchten.
Wenn die Aufnahme eines Videos für Ihre Situation nicht geeignet ist, können Sie auf klicken Screenshot hinzufügen um Bilder von deinem Problem anzuhängen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden und abstimmen .
Erstellen Sie Ihr eigenes Feedback
Wenn Sie eine Suche durchgeführt haben und niemanden mit Ihrem Problem finden, können Sie einen neuen Thread erstellen.
Tippen Sie oben rechts auf Neues Feedback hinzufügen und geben Sie die Bildschirmoptionen ein. Sie müssen Microsoft mitteilen, ob es sich um ein Problem oder einen Vorschlag handelt, dem Thread einen Titel geben, Ihr Problem erläutern und eine Kategorie zuweisen. Wenn Sie möchten, können Sie auch einen Screenshot hinzufügen.
Sie können den Prozess aller von Ihnen eingereichten Rückmeldungen sehen, indem Sie auf das klicken Mein Feedback Registerkarte am oberen Bildschirmrand.
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Wie Microsoft auf Feedback reagiert
Ich weiß, was Sie denken: Es klingt alles großartig, aber Microsoft achtet wahrscheinlich nicht darauf! Eigentlich könnte nichts weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Entsprechend ein Blogeintrag , verfügt Microsoft über ein Team von Ingenieuren, das die App ständig überwacht. Sie helfen Benutzern, individuelle Probleme zu beheben und achten auf breitere Community-Konsens darüber, was funktioniert, was verbessert werden muss und was fehlt.
Sie können Beweise für den Prozess in Aktion sehen. Jedes Mal, wenn einer der Ingenieure auf ein Problem oder einen Vorschlag antwortet, erhält die Sammlung ein Häkchen-Symbol zusammen mit der Meldung „Eine offizielle Antwort wurde veröffentlicht“. Öffnen Sie den Thread, und Sie finden die Antwort oben im Fenster angeheftet.
Bieten Sie Feedback?
Ich hoffe, Sie erkennen, dass der Feedback-Hub eine großartige Möglichkeit ist, direkt mit Microsoft zu kommunizieren und dass das Unternehmen sich um Ihre Punkte und Probleme zu kümmern scheint.
Wenn Sie eine ernsthafte Beschwerde haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie behoben wird, wenn Sie sie über die App einreichen, als wenn Sie sich auf Twitter, Reddit oder Facebook beschweren. Während Sie auf eine Antwort warten, können Sie es auch versuchen Windows-Probleme selbst beheben .
Haben Sie den Feedback-Hub verwendet? Was hast du darüber gedacht? Teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren unten mit.
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Dan kam 2014 zu MakeUseOf und ist seit Juli 2020 Partnerships Director. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie Fragen zu gesponserten Inhalten, Partnervereinbarungen, Werbeaktionen und anderen Formen der Partnerschaft haben. Sie können ihn auch jedes Jahr auf der CES in Las Vegas auf der Ausstellungsfläche finden. Sagen Sie Hallo, wenn Sie mitkommen. Vor seiner Karriere als Autor war er Finanzberater.
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