So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem Google Play Store

Angesichts des im Google Play Store ausgegebenen Geldbetrags und der schieren Anzahl der verfügbaren Apps ist es kaum verwunderlich, dass die Leute manchmal eine Rückerstattung wünschen oder benötigen.

Vielleicht funktioniert eine App, die Sie gekauft haben, nicht, oder vielleicht haben Sie einfach eine böse Reue des Käufers. So oder so, Sie wollen das Geld so schnell wie möglich wieder in Ihrer Tasche haben.

Aber wo fängt man an? Google ist nicht für seinen Kundenservice bekannt, und von manchen App-Entwicklern hört man monatelang nichts.

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Glücklicherweise, genau wie Apple , der Rückerstattungsprozess ist schnell und unkompliziert - solange Sie wissen, wo Sie stehen.

Was kann erstattet werden?

Google ist einigermaßen flexibel; sie wollen nicht die schlechte Publicity oder die rechtlichen Konsequenzen, die durch das Spielen von Hardball entstehen könnten. Was sind schließlich ein paar Dollar für ein Unternehmen, das 2015 einen Umsatz von 74,54 Milliarden Dollar erzielte?

In ihrem Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie , nennt Google explizit drei Fälle, in denen sie 'normalerweise' helfen können:

Wenn etwas mit Ihrer Karte gekauft wurde, aber ohne Ihre Erlaubnis. Dies würde sowohl Diebstahl als auch den versehentlichen Kauf Ihres Kindes einschließen.
Wenn Ihr Kauf 'nicht geliefert wurde, nicht funktioniert oder nicht Ihren Erwartungen entspricht'.
Wenn Sie etwas aus Versehen gekauft haben oder später entschieden haben, dass Sie es nicht wollen.

Es ist wichtig zu betonen, dass Google mit „normalerweise“ keine festen Versprechungen macht. Die endgültige Entscheidung liegt immer im eigenen Ermessen.

Sie werden Ihnen nicht zurückerstatten, wenn Sie Ihre Kontodaten freiwillig an jemanden weitergegeben haben, Zahlungsauthentifizierungsoptionen deaktiviert , oder die Richtlinien von Google Play missbraucht.

Wie viel Zeit hast du?

Früher hatten Sie ein 15-Minuten-Fenster, in dem Sie eine Rückerstattungsanfrage aktivieren konnten. Das war natürlich lächerlich – 15 Minuten reichen nicht aus, um richtig zu verstehen, ob eine App richtig funktioniert oder nicht, oder um zu bemerken, dass Ihr Kind versehentlich etwas heruntergeladen hat.

Heutzutage hängt die Zeit, die Sie haben, davon ab, in welchem Bereich des Google Play Store Sie Ihren Einkauf tätigen.

Google Play Movies & TV, Google Play Music und Google Play Books bieten für die meisten Länder ein siebentägiges Zeitfenster. Abgesehen von fehlerhaften Inhalten sind Rückerstattungen nur möglich, wenn Sie Ihren Kauf nicht angesehen, angehört oder gelesen haben.

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Bei Apps, Spielen, Abonnements und In-App-Käufen ist das Fenster deutlich kürzer. Für solche Inhalte haben Sie zwei Tage Zeit, um sich online zu bewerben, oder zwei Stunden, um dies in der Play Store App zu tun. Besser als 15 Minuten, aber immer noch nicht großartig.

Diese 48-Stunden-Frist gilt für alle Rückerstattungsgründe außer für nicht autorisierte Käufe; Wenn Ihr Konto nicht autorisiert ist, haben Sie 65 Tage Zeit, um Ihre Anfrage abzuschließen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen, hängt davon ab, wie schnell Sie mit dem Verfahren beginnen. Wenn Sie dies innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf tun, bewerben Sie sich über die Google Play Store App auf Ihrem Gerät. Wenn Sie zwischen zwei Stunden und 48 Stunden sind, müssen Sie ein Online-Formular verwenden.

Notiz : Für die Rückerstattung von Abonnements und nicht autorisierten Käufen müssen Sie immer das Online-Formular verwenden.

Verwenden der Play Store-App

Das Senden einer Anfrage über die Play Store App ist der einfachste und schnellste Weg, um Ihr Geld zurückzubekommen.

Starten Sie zuerst die App auf Ihrem Gerät. Tippen Sie anschließend auf das Menüsymbol in der oberen linken Ecke und navigieren Sie zu Konto > Bestellhistorie .

Sie erhalten eine vollständige Liste aller Ihrer Einkäufe. Suchen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf Erstattung .

Verwenden des Online-Formulars

Das Online-Formular ist auf der Google-Website verfügbar.

Sie müssen Ihren Namen, die Art des Kaufs (App, In-App-Kauf, Abonnement), Ihren Grund für die Rückerstattung, Ihre Bestellnummer, eine bevorzugte Kontaktmethode und einen zusätzlichen Text eingeben, der Ihre Situation beschreibt.

Notiz : Wenn Sie mehrere Rückerstattungen beantragen, Google empfiehlt Ihnen, sie anzurufen anstatt das Formular zu verwenden.

Frist verpasst?

Was passiert, wenn Sie die 48-Stunden-Frist verpassen? Was sind Ihre Optionen? Nun, ab diesem Zeitpunkt liegt die Entscheidung, ob eine Rückerstattung erfolgt oder nicht, beim Entwickler der App. Sie müssen sich mit ihnen in Verbindung setzen und Ihr Problem besprechen.

Ihre Kontaktdaten finden Sie im Play Store-Eintrag der App – suchen Sie einfach nach der betreffenden App und tippen Sie auf Weiterlesen , und scrollen Sie nach unten zum Ende der Seite.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Jeder erstattete Betrag wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Dauer hängt davon ab, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben.

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Laut ihrer Website:

Google Play-Guthaben (Geschenkkarten und Guthaben) und Google Wallet-Guthaben werden an einem Tag zurückerstattet.
Kreditkarten und PayPal dauert drei bis fünf Werktage (obwohl Google warnt, dass es bis zu zehn Tage dauern kann).
Zahlungen, die von Ihrer monatlichen Telefonrechnung abgezogen wurden, erscheinen als Guthaben auf Ihrer nächsten Rechnung.

Haben Sie das Rückerstattungssystem verwendet?

Rückerstattungen zu erhalten kann immer ein Minenfeld sein , aber zu ihrer Ehre ist die Politik von Google jetzt so offen und ehrlich, wie Sie es sich vernünftigerweise wünschen können.

Das System hat sich seit 2013 unermesslich verbessert, und die meisten Leute werden jetzt in der Lage sein, ihr Geld schnell und problemlos zurückzubekommen.

Wenn Sie den Rückerstattungsprozess erlebt haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. War es schnell und einfach? Hast du dein Geld zurückbekommen?

Sie können Ihre Geschichten in den Kommentaren unten hinterlassen.

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Über den Autor Dan Preis(1578 veröffentlichte Artikel)

Dan kam 2014 zu MakeUseOf und ist seit Juli 2020 Partnerships Director. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie Fragen zu gesponserten Inhalten, Partnervereinbarungen, Werbeaktionen und anderen Formen der Partnerschaft haben. Sie können ihn auch jedes Jahr auf der CES in Las Vegas auf der Ausstellungsfläche finden. Sagen Sie Hallo, wenn Sie mitkommen. Vor seiner Karriere als Autor war er Finanzberater.

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