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Sie haben also einen neuen Kunden gewonnen, einen Arbeitsumfang vereinbart und mit der Arbeit an dem Projekt begonnen. Sie arbeiten seit einigen Wochen zusammen und kommunizieren, und sie waren mit Ihrer Arbeit zufrieden. Dann reagieren sie plötzlich nicht mehr auf Ihre E-Mails und Anrufe. Du wurdest geghostet.
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Wenn Sie lange genug Online-Freiberufler sind, haben Sie dies wahrscheinlich schon einmal erlebt. Obwohl dies eine unglückliche Realität der Online-Arbeit ist, sind hier einige Dinge, die Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, von einem Kunden geghosted zu werden.
1. Überprüfen Sie Ihre Kunden
Einer der Hauptvorteile eines Online-Freiberuflers ist die Wahl, mit wem Sie zusammenarbeiten. Wann als Freelancer starten Wenn Sie versuchen, Ihren Kundenstamm aufzubauen, können Sie sich möglicherweise nicht den Luxus leisten, wählerisch zu sein, und müssen möglicherweise jede Arbeit annehmen, die Ihnen in den Weg kommt. Wenn Sie jedoch anfangen, sich zu etablieren, kann ein Überprüfungsprozess Ihnen helfen, Warnsignale frühzeitig zu erkennen und die Arbeit mit Kunden zu vermeiden, die Sie wahrscheinlich als Geister sehen.
Wenn ein Kunde beispielsweise von Anfang an vage über die Projektanforderungen ist, kann dies darauf hindeuten, dass er keine klare Vorstellung davon hat, was er will. Dies kann auf beiden Seiten zu Frustration führen, und schließlich entscheidet sich der Kunde möglicherweise dafür, Sie zu verspotten, anstatt sich um den Ärger zu kümmern. Darüber hinaus können Sie vor Beginn des Projekts darum bitten, ein kostenpflichtiges Muster einzureichen, um das Wasser zu testen und ein Gefühl für die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu bekommen.
Schließlich können Sie auf zuverlässigen freiberuflichen Plattformen wie z Fiverr oder andere alternative Dienste die als Mittelsmänner fungieren und dabei helfen, Kunden zu überprüfen und Zahlungen zu hinterlegen, um Ihr Betrugsrisiko zu verringern.
2. Unterzeichnen Sie einen Vertrag
Eine weitere Möglichkeit, sich vor Ghosting zu schützen, besteht darin, einen Vertrag abzuschließen, in dem der Umfang der Arbeit und die erwarteten Ergebnisse festgelegt sind. Eine sorgfältig ausgearbeitete schriftliche Vereinbarung, in der der Projektzeitplan und die Zahlungsbedingungen aufgeführt sind, kann dazu beitragen, Missverständnisse zu minimieren und einen klaren Fahrplan für beide Parteien bereitzustellen.
Wenn ein Kunde beschließt, Sie zu „ghosten“, erhalten Sie mit einem abgeschlossenen Vertrag eine Papierspur, mit der Sie versuchen können, unbezahlte Gelder zurückzuerhalten. In einigen Fällen können Sie den Vertrag nutzen, um rechtliche Schritte gegen den Kunden einzuleiten, insbesondere wenn es sich um erhebliche Gelder handelt.
Glücklicherweise müssen Sie sich nicht im selben physischen Raum aufhalten oder Stift und Papier verwenden Mit verschiedenen Tools können Sie Dokumente online signieren . Wenn Sie beispielsweise ein iOS-Gerät haben, Sie können ein Dokument direkt von Ihrem iPhone aus unterschreiben .
3. Im Voraus bezahlt werden
Eine der besten Möglichkeiten, die Wahrscheinlichkeit, geghostet zu werden, zu minimieren oder zumindest die finanziellen Auswirkungen abzumildern, besteht darin, sich im Voraus bezahlen zu lassen, bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen.
Idealerweise möchten Sie 50 % der gesamten Projektgebühr im Voraus und die restlichen 50 % nach Abschluss erhalten. Dies gibt dem Kunden einen Teil des Spiels und stellt sicher, dass er sich verpflichtet fühlt, das Projekt bis zum Ende durchzuziehen. Wenn der Kunde nicht bereit ist, diesen Prozentsatz zu zahlen, oder das Projekt groß ist und viel Zeit in Anspruch nehmen wird, können Sie erwägen, die Zahlungen in kleinere Raten aufzuteilen, die zu bestimmten Projektmeilensteinen fällig werden.
Alternativ können Sie Ihre Kunden dazu verleiten, die gesamte Summe im Voraus zu zahlen, indem Sie ihnen einen Rabatt anbieten. Sie können beispielsweise einen Rabatt von 5-10 % anbieten, wenn sie sich bereit erklären, die gesamte Projektgebühr zu zahlen. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie Geld verlieren, wenn der Kunde sich entschließt, Sie zu betrügen, und Sie erzielen trotzdem einen anständigen Gewinn.
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4. Bieten Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen an und liefern Sie pünktlich
Ähnlich wie bei einem romantischen Partner kann Ihr Kunde Sie als Geist betrachten, weil er mit der Qualität Ihrer Arbeitsbeziehung aufgrund von Missverständnissen, verpassten Fristen oder schlecht erledigter Arbeit unzufrieden ist, und es sich leichter anfühlt, wegzugehen, als es auszusprechen.
Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie Ihren Teil der Abmachung erfüllen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen, die die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen oder übertreffen. Darüber hinaus müssen Sie mit Ihren Lieferungen pünktlich sein und alle Fristen einhalten.
Wenn Sie auf unvorhergesehene Probleme stoßen, teilen Sie dies Ihrem Kunden so schnell wie möglich mit, damit er nicht im Dunkeln gelassen wird. Wenn Sie Ihren Teil dazu beitragen, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie geghostet werden, erheblich.
5. Richten Sie klare Kommunikationslinien ein
Legen Sie von Beginn des Projekts an klare Kommunikationslinien mit Ihrem Kunden fest und einigen Sie sich auf eine Kommunikationsmethode und einen Zeitplan. Dies kann bedeuten, wöchentliche Check-ins per E-Mail oder Videoanruf einzurichten oder ein Projektmanagement-Tool wie Asana zu verwenden, um Fortschritte und Fristen zu verfolgen. Welche Methode Sie auch wählen, stellen Sie sicher, dass Sie beide auf derselben Seite sind.
Sobald Sie dies erreicht haben, und für den unglücklichen Fall, dass Ihr Kunde schweigt, wissen Sie, wann, wo und wie Sie ihn kontaktieren können. In diesem Stadium ist es jedoch zu früh, ihr Schweigen Geisterbildern zuzuschreiben. Vielleicht haben sie es mit einem persönlichen Notfall zu tun oder haben zu viel um die Ohren.
Indem Sie umgehend, respektvoll und professionell nachfassen, geben Sie ihnen im Zweifelsfall die Möglichkeit, sich zu erklären. Sie können damit beginnen, ihnen eine E-Mail zu senden, bevor Sie andere Methoden anwenden, z. B. anrufen oder sie über soziale Medien erreichen. Wenn Sie nach einigen Versuchen nichts von ihnen hören, ist es wahrscheinlich an der Zeit:
6. Beenden Sie die Arbeit am Projekt
Wenn Sie alle oben genannten Tipps ausprobiert haben und immer noch nichts von Ihrem Kunden gehört haben, ist es wahrscheinlich an der Zeit, die Arbeit an dem Projekt einzustellen. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie das Projekt einfach ganz aufgeben sollten.
Zunächst müssen Sie Ihrem Auftraggeber eine Schlussrechnung über Ihre bisher erbrachten Leistungen zukommen lassen. Wenn sie auch darauf nicht reagieren, können Sie sich ein letztes Mal an sie wenden. Wenn immer noch keine Antwort erfolgt, ist es möglicherweise an der Zeit, zu einem neuen Projekt überzugehen. Sie könnten erwägen, rechtliche Schritte einzuleiten, aber das ist oft die Zeit und das Geld nicht wert.
Treffen Sie Vorsichtsmaßnahmen, um Ghosting zu vermeiden
Ein Online-Freiberufler zu sein, bringt eine Menge Herausforderungen mit sich, und von einem Kunden geghostet zu werden, ist eine davon. Es gibt zwar keinen todsicheren Weg, dies zu verhindern, aber Sie können Ihre Wahrscheinlichkeit, geisterhaft zu werden, verringern, indem Sie die von uns geteilten vorbeugenden Maßnahmen ergreifen, und Ihre finanziellen Risiken mindern, indem Sie sicherstellen, dass Sie gerüstet sind, um umgehend mehr Kunden zu gewinnen.