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Ein männlicher Verbraucher mittleren Alters hat kürzlich die in einem Sears-Geschäft in Hicksville, New York, ausgestellten Fernseher angesehen. Vor ihm standen HD-Fernseher von Kenmore und LG sowie Samsung-Modelle von HD und Ultra HD, als er der Frau neben ihm (wahrscheinlich seiner Frau) sagte, er wolle Samsung-Fernseher aufgrund der weit verbreiteten Produktrückrufe meiden.
Wie weit verbreitet die Reaktion des Verbrauchers auf Samsungs Rückrufe seiner explodierenden Galaxy Note 7-Smartphones und 34 Modelle von Toplader-Waschmaschinen war, bleibt unklar. Die Berichte über die fehlerhaften Probleme begannen Ende des dritten Quartals. Daher ist es für vierteljährliche Verkaufsberichte etwas zu früh, um zu belegen, ob Samsung seit Bekanntgabe der Produktrückrufe Marktanteile verloren hat. Und Samsung-Fernseher schienen sich am Thanksgiving / Black Friday-Wochenende ziemlich gut zu verkaufen.
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Von uns befragte Branchenanalysten schienen nicht zu glauben, dass der Rückruf-Fallout für Samsung so bedeutend war oder sein wird, insbesondere auf lange Sicht und insbesondere, wenn es um andere Produkte als Mobiltelefone und Waschmaschinen geht. Dies könnte sich jedoch ändern, wenn es einen weiteren hochkarätigen Samsung-Produktrückruf gibt, Paul Gagnon, Direktor von TV Sets Research bei IHS Markit , sagte mir am 28. November. In diesem Fall könnte Samsung (das nicht auf eine Anfrage nach einem Kommentar geantwortet hat) viel mehr Sorgen haben als Batterien, die dazu führen, dass Telefone explodieren und sich bei dieser Waschmaschine ducken müssen Abdeckungen schießen in die Luft.
Wie schon in den letzten acht bis neun Jahren dominierte Samsung im dritten Quartal dieses Jahres weiterhin die weltweiten TV-Sendungen, sagte Gagnon unter Berufung auf die neuesten Daten, die sein Unternehmen gemeldet hatte. Kein Hersteller konnte den Marktanteil von Samsung bei den TV-Einnahmen annähernd erreichen. Er erklärte jedoch, dass es wahrscheinlich zu früh sei, um die Produktrückrufe auf die Verkäufe von Samsung TV zu beeinflussen, und wies darauf hin, dass viele im dritten Quartal ausgelieferte Fernseher für das Ferienquartal vorgesehen seien, das das Jahr abschließt.
Unabhängig davon sagte Gagnon: 'Ich glaube wirklich nicht', dass die Produktrückrufe Auswirkungen auf die TV-Verkäufe von Samsung haben werden. 'Wenn wir uns die Arten von Unternehmen ansehen, die von solchen Ereignissen betroffen sind, handelt es sich in der Regel um Marken, die weniger Eigenkapital bei den Verbrauchern haben.' Er fügte hinzu: „Ich denke, Samsung hat in den letzten zehn Jahren einen soliden Markenwert bei den Verbrauchern aufgebaut. Ich denke, dass die Kategorien TV und Telefon so unterschiedlich sind, dass sie keinen direkten Einfluss auf die Nachfrage nach Fernsehern haben sollten. '
Darüber hinaus hat Samsung nur einen 'ziemlich überwältigenden Vorteil gegenüber den meisten anderen Unternehmen in Bezug auf den Marktanteil', sagte er und erklärte: 'Sie führen ihren zweitnächsten Konkurrenten, LG weltweit, um den doppelten Marktanteil von LG an.'
Samsung war im dritten Quartal mit 27,8 Prozent die Nummer eins im weltweiten Marktanteil bei TV-Umsätzen, nach 26,2 Prozent im dritten Quartal des Vorjahres. LG folgte weltweit auf Platz zwei und lag mit 13,5 Prozent rund unverändert. Der Anteil von Sony stieg um ein halbes Prozent auf 8,7 Prozent, Hisense mit 6,2 Prozent und TCL mit 5,6 Prozent um etwas weniger als ein Prozent. In Nordamerika (USA und Kanada) lag der TV-Umsatzanteil von Samsung ebenfalls weit vorne und stieg laut Gagnon um rund 4 Prozent auf die Mitte von 30 Prozent. LG war die Nummer zwei (plus 4 Prozent dank OLED-Fernsehern), dicht gefolgt von Vizio (etwas rückläufig) - jeweils mit einem Anteil von etwa 15 Prozent -, während Sony mit einem Anteil von etwa 9 Prozent die Nummer vier war und der sehr werbliche Funai (zu dessen Marken Philips, Emerson, Sanyo und Sylvania in den USA gehören) wurde Fünfter.
Obwohl Gagnon bezweifelte, dass die Rückrufe von Telefon und Waschmaschine einen großen Einfluss auf das weltweite TV-Geschäft von Samsung haben würden, hängen die Auswirkungen auf Samsung in der Zukunft 'alles davon ab, ob es Probleme gibt' mit den Smartphones, die im nächsten Jahr eingeführt werden, sagte er. Es könnte 'symptomatisch für ein größeres Problem bei Samsung sein', wenn es Probleme mit seiner Smartphone-Linie nicht lösen kann oder wenn 'andere Arten von Qualitätskontrollproblemen in anderen Elektronikkategorien auftreten: DVD-Player, möglicherweise einige Fernseher. '
Aber Gagnon sagte, er habe 'nie ein Problem' mit Produktfehlern im Samsung-TV-Geschäft gesehen, und zwar in der Größenordnung, die bei Smartphones oder Waschmaschinen zu beobachten ist. Bisher haben die Daten, die er gesehen hat, keine Auswirkungen der Rückrufe auf das TV-Geschäft von Samsung gezeigt. Er fügte hinzu: 'Ich denke, es würde ein direktes Problem mit einem ihrer Fernseher erfordern ... um ihr TV-Geschäft wirklich zu belasten, weil sie in dieser Kategorie einfach so viel Schwung haben.'
Unabhängig davon sollten wir uns vorerst sowieso nicht wundern, wenn einige Verbraucher zumindest etwas zögern, ein Samsung-Smartphone, eine Waschmaschine oder ein anderes Gerät zu kaufen. 'Ich denke, es wird eine Untergruppe von Verbrauchern geben, die sich aufgrund des Note 7 über die Sicherheit ihrer Samsung-Produkte wundern werden, aber ich erwarte nicht, dass sie sehr lange halten', sagte Ben Arnold, Executive Director und Branchenanalyst-Verbraucher Technologie für NPD-Gruppe . 'Ich denke, Samsung hat sich bei Fernsehgeräten einen sehr guten Ruf für Qualität erarbeitet, und als Produktkategorie sind Fernsehgeräte von Mobiltelefonen ziemlich getrennt', sagte er uns per E-Mail und fügte hinzu: 'Ich denke, die Probleme mit Note 7 sind jetzt aktuell, weil es ein Problem ist.' Eine große Geschichte im Moment, aber ich bin mir nicht sicher, ob die Angelegenheit lange im Auge bleibt. Im Laufe der Nachrichtenzyklen ist wahrscheinlich etwas anderes bereit, es zu ersetzen. Ich würde nicht erwarten, dass jemand, der nächstes Jahr um diese Zeit einen Fernseher kauft, sich an das Note 7 erinnert und sich fragt, ob das Produkt, das er kaufen möchte, sicher ist. '
Trotzdem sagte Arnold, er sei nicht überrascht, von einem Verbraucher zu hören, der einen Samsung-Fernseher meiden wolle: „Die Geschichte ist in den Nachrichten, und wenn Sie wie ich oft fliegen, erinnern Sie die Fluggesellschaften jedes Mal daran, wenn Sie in einen einsteigen Flugzeug. Ich denke, es ist natürlich, diese Fragen jetzt zu stellen, weil es eine große technische Geschichte ist, aber ich wäre wieder überrascht, wenn dieses Gespräch in einem Jahr stattfinden würde. '
Nach den Rückrufen von Samsung-Produkten gab es Verbraucherumfragen, die sich jedoch an eine begrenzte Anzahl von Verbrauchern mit einer sehr begrenzten Anzahl von Fragen richteten, bei denen die Video- und Audioprodukte von Samsung nicht speziell berücksichtigt wurden. Eine zwischen dem 26. Oktober und dem 9. November durchgeführte Meinungsumfrage von Reuters / Ipsos ergab beispielsweise, dass aktuelle Samsung-Smartphonebesitzer ihrer Marke ebenso treu sind wie Apple iPhone-Kunden. Dieselbe Umfrage ergab auch, dass Verbraucher, denen der Rückruf von Note 7 bekannt war, genauso an Samsung-Handys interessiert waren wie diejenigen, denen der Rückruf nicht bekannt war.
In dieser Umfrage wurden die zurückgerufenen Waschmaschinen nicht ausdrücklich erwähnt oder gefragt, ob die Befragten den Kauf bestimmter Samsung-Produkte, einschließlich Fernseher und Lautsprecher, in Betracht ziehen würden. Die Befragten wurden nur gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie in Zukunft ein anderes Samsung-Produkt kaufen. Auf diese Frage gaben 49 Prozent an, dass sie dies 'sehr wahrscheinlich' tun würden, verglichen mit 33 Prozent, die angaben, 'etwas wahrscheinlich' zu sein, 8 Prozent, die angaben, 'nicht sehr wahrscheinlich' zu sein, und jeweils 5 Prozent, die dies angaben entweder 'überhaupt nicht wahrscheinlich' oder 'weiß nicht'.
Wie auch immer, diese Antworten sind eine gute Nachricht für Samsung und scheinen darauf hinzudeuten, dass die meisten Verbraucher Samsung-Fernseher oder andere Video- und Audioprodukte nicht ausschließen.
Neunundvierzig Prozent der Befragten gaben sogar an, dass sie 'sehr wahrscheinlich' in Zukunft ein anderes Samsung-Smartphone kaufen würden, und 29 Prozent gaben an, dass sie trotz des Rückrufs von Note 7 laut den Ergebnissen der Ipsos / Reuters-Umfrage 'ziemlich wahrscheinlich' seien . Eine Stichprobe von 7.514 Amerikanern ab 18 Jahren wurde online für die Umfrage befragt, sagte Ipsos.
ReportLinker In der Zwischenzeit wurden zwischen dem 24. und 26. Oktober 500 erwachsene Verbraucher befragt. Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigten auch, dass nur wenige Verbraucher trotz des Rückrufs von Note 7 nicht in Betracht ziehen würden, ein Samsung-Smartphone zu kaufen. Die Befragten wurden nicht gefragt, ob sie aufgrund des Rückrufs des Telefons den Kauf anderer Samsung-Produkte wie Fernseher vermeiden würden, sagte Intissar Guettou, Sprecherin von ReportLinker. Aber sie sagte: 'Wir können davon ausgehen, dass die Auswirkungen auf Samsung-Handys bei anderen Samsung-Produkten noch geringer sein müssen, wenn sie so unbedeutend waren.' Sie räumte jedoch ein, dass, um wirklich zu beurteilen, 'eine weitere Studie erforderlich wäre, die wir noch nicht durchgeführt haben'. Hinzu kommt, dass nur 500 Personen für die Studie befragt wurden.
Die Auswirkungen der Rückrufe von Samsung-Smartphones und Waschmaschinen haben Einzelhändler in unterschiedlichem Maße betroffen. Während einige Geräte- und CE-Händler - wie Sears und der Einzelhändler BrandsMart USA in Florida / Georgia - nur eine dieser beiden Produktlinien führen, führen andere beide zusammen mit anderen Samsung-Produkten.
„Wir haben die zurückgerufenen Telefone nicht bei uns. Wir haben die Waschmaschinen mitgeführt, die Teil des Rückrufs waren, und haben dies mit unseren Verbrauchern besprochen. 'Angus Bryan, Senior Vice President Merchandising bei BrandsMart USA , sagte uns per E-Mail. 'Wir haben keine Probleme von Kunden bezüglich des Kaufs anderer Samsung-Produkte gehört', sagte er.
Ab dem 1. November hatten die Rückrufe Auswirkungen auf den Verkauf von Samsung-Smartphones bei Abt Electronics in Glenview, Illinois, sagte Mark Sasicki, sein TV-Käufer. Aber 'Waschmaschinen verkaufen sich immer noch in einem konstanten Tempo. Interessant ist, dass wir viele Anrufe von Kunden entgegennehmen, die Waschmaschinen gekauft haben, die nicht von Samsung stammen, und fragen, ob es einen Rückruf gegeben hat “, sagte er. Das wäre natürlich eine willkommene Neuigkeit für Samsung.
'Offensichtlich war dies für Samsung nicht großartig', aber insgesamt glaube ich, dass die Verbraucher die Qualität ihrer Produkte mögen und darauf vertrauen, so dass [während] einige wenige zurückschrecken mögen, die Massen weiterhin von ihren früheren angezogen werden Erfahrungen «, fügte Sasicki hinzu.
Wir werden ein viel besseres Gefühl dafür haben, wie sehr sich die Rückrufe 2017 auf das Gesamtgeschäft und den Verkauf von Produkten von Samsung, einschließlich Fernsehgeräten, ausgewirkt haben. Wenn wir feststellen, dass LG, Vizio und / oder Sony die Lücke zwischen ihren Fernsehgeräten erheblich verkleinern Marktanteile und Samsung, diese Produktrückrufe werden größer als jetzt.
Wie fühlst du dich? Haben sich die Rückrufe des Note 7 und / oder der Waschmaschine auf Ihre Entscheidung ausgewirkt, Samsung-Produkte zu kaufen oder nicht? Wenn ja, lassen Sie uns wissen, warum und welche Produkte?
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