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Sie bezahlen für ein Produkt und warten gespannt am Briefkasten. Tag für Tag für Tag. Wo ist es? Es nützt nichts, mit den Fingern zu schlagen und auf die Uhr zu blicken – Ihr Gegenstand taucht nie auf.
Dies könnte ein harmloses Problem sein. Es könnte in der Post verloren gegangen sein. Oder es könnte ein Betrug sein. Was also können Sie dagegen tun?
Was ist der Betrug 'Waren nicht erhalten'?
Es ist keine Überraschung, dass nach Angaben der britischen Bank NatWest , dies war der häufigste Betrug des Jahres 2016 und verspricht, in den kommenden Jahren fortzufahren.
Sie bezahlen für einen Artikel, aber er kommt nicht an. Der Verkäufer behauptet, dass er es gesendet hat. So einfach ist das.
Besonders ärgerlich ist es, wenn es sich um ein Produkt handelt, nach dem Sie über einen langen Zeitraum gesucht haben, oder wenn Sie einen erheblichen Betrag dafür bezahlt haben . Verkäufer werden wahrscheinlich sagen, dass es auf dem Weg ist, sodass Sie am Ende warten müssen, aber es taucht nie auf. In einigen Fällen haben Cyberkriminelle Sie mit ihrer Zusicherung, dass Sie die Bedingungen der Website zum Aufwerfen von Problemen innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht mehr einhalten können, so sehr aufgehalten.
Aus diesem Grund können Sie Auktionsseiten nicht immer vertrauen. Die Site selbst mag ein glaubwürdiger Name sein, aber es liegt wirklich an der verkaufenden Community, sich als vertrauenswürdig zu erweisen. Trotzdem können Sie nicht alle mit der gleichen Bürste teeren – es liegt an Ihnen, sorgfältig einzukaufen und die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.
Natürlich bleiben Variationen davon bestehen. Insbesondere verlangen einige Betrüger eine Vorauszahlung, und wenn Sie dies tun, senden sie die Ware nicht mehr - wenn sie sie überhaupt hatten! Immer ablehnen , egal wie überzeugend der Verkäufer ist. Es lohnt sich einfach nicht.
Vergessen wir nicht, dass dies in beide Richtungen funktioniert: ein weiterer Betrug dreht den Spieß bei Verkäufern um , wenn ein Käufer behauptet, dass ein von Ihnen versandtes Produkt nicht angekommen ist. Es ist Betrug, bei dem du bist als Betrüger gemalt, was besonders ärgerlich ist.
Wie können Sie sich vor diesem Betrug schützen?
Als Käufer: Auktionsseiten und Drittanbieter-Marktplätze wissen natürlich, dass diese Fälle weitergehen, also tun Sie alles, um dies zu verhindern (nicht dass es immer erfolgreich ist). Dies ist einer der Gründe, warum Sie Verhandlungen nicht auf einer anderen Plattform führen sollten. Okay, eBay z. B. nimmt den Verkäufern einen Teil der Gewinne ab, aber damit ist ein gewisses Maß an Sicherheit verbunden.
Bildnachweis: Toshiyuki IMAI über Flickr
Ebenso sollten Sie Artikel über einen Service bezahlen, der garantiert, dass Ihr Geld sicher ist. Wenn Sie nachweisen können, dass ein Artikel nicht aufgetaucht ist, sollte PayPal Ihnen Ihr Geld zurückgeben. Und da das Fenster für Probleme 180 Tage lang geöffnet ist (mit einigen Ausnahmen), ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie durch das Beharren eines Betrügers verzögert werden.
Kreditkarten bieten im Allgemeinen die gleiche Geld-zurück-Garantie, obwohl Beschwerden in der Regel schneller eingereicht werden müssen als bei PayPal. Überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um Ihre Rechte zu ermitteln, wenn Sie Ihre Ware nicht erhalten.
Und natürlich niemals per Banküberweisung bezahlen. Sie haben nur sehr wenig Regress, wenn etwas schief geht, egal ob die Ware nicht ankommt oder beschädigt auftaucht.
Als Verkäufer: Du hast viel zu bedenken , aber eines ist wichtig: einen Versandnachweis. Das bedeutet einfach, nach einer Quittung zu fragen, wenn Sie Ihren lokalen Post- oder Lieferdienst nutzen. Wenn Sie solche Lieferungen online buchen, drucken Sie die Bestätigungen aus und bewahren Sie nachfolgende E-Mails auf.
Lassen Sie Ihren Artikel auch signieren. Auf diese Weise ist es zumindest ein Eingeständnis des Käufers, dass er es erhalten hat, oder ein Nachbar hat es aufgenommen. Viele namhafte Zusteller lassen Verkäufer die Unterschrift überprüfen, sodass Sie diese Informationen dann an den Käufer weitergeben können, wenn er dies bestätigt. habe es nie bekommen.
Was können Sie tun, wenn ein Artikel verloren geht?
Dies hängt weitgehend von Ihrer Region ab, aber egal wo Sie sich befinden, Sie haben immer noch Rechte.
Bildnachweis: Willy Verhulst über Flickr
In Amerika ist die Regel für Warenbestellungen per Post, Internet oder Telefon und der Gesetz zur fairen Kreditabrechnung bedeutet, dass Sie nichts bezahlen müssen, was Sie nicht erhalten haben. Ihre erste Anlaufstelle sollte immer der Händler sein. Wenn Sie dort kein Glück haben, wenden Sie sich an die Host-Site - z. eBay, Amazon usw. – und wissen Sie, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihnen diese Dienste eine Rückerstattung gewähren, solange Sie mit einer sicheren Methode bezahlt haben.
Aus diesem Grund fördert eBay die Verwendung von PayPal. Neben der Verschlüsselung, die bedeutet, dass Ihre Daten sicher sind (insbesondere die HTTPS-URL), verwenden Sie PayPal über die Auktionsseite ( oder, in der Tat, viele Websites! ) gibt Ihnen auch eine Geld-zurück-Garantie.
Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, müssen Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Rechnung an Ihren Anbieter unter der Adresse 'Rechnungsanfragen' wenden. Kopieren Sie alle Details, die Ihren Anspruch stützen. Sollten die Dinge unordentlich werden, konsultieren Sie die Bundeshandelskommission .
In Großbritannien sind Sie gesetzlich verpflichtet, entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Gehen Sie jedoch nicht in alle Waffen. Sprechen Sie vernünftig mit dem Verkäufer, und (wenn es sich um ein echtes Problem handelt) sollte er sich an den Lieferservice wenden, um genau zu erfahren, was passiert ist. Ihr Vertrag besteht mit dem Einzelhändler, daher liegt es bei ihm, das Problem zu lösen.
Ihre Ware sollte innerhalb von 30 Tagen oder innerhalb eines zwischen Ihnen und dem Verkäufer vereinbarten Datums bei Ihnen eintreffen.
Darüber hinaus müssen Sie sich bei Ihrem Kredit- oder Debitkartenanbieter erkundigen – fragen Sie nach „Rückbuchungen“, die eine Rückbuchung von Gebühren ermöglichen können.
Wirklich, es geht nur darum, was Sie getan haben, um sich bei der Bestellung zu schützen.
Was ist, wenn es kein Betrug ist?
Ihre Rechte bleiben bestehen. Natürlich können Sie den Verkäufer bedauern. Sprechen Sie in diesem Fall mit ihm, und wenn Sie eine Website verwenden, die Feedback akzeptiert, überspringen Sie diesen Abschnitt oder hinterlassen Sie zumindest keine negativen Kommentare. Aber das ist nur, wenn Sie wissen, dass es ein Missverständnis ist. Verkäufer haben wahrscheinlich einen Versandnachweis, den sie Ihnen in solchen echten Fällen zeigen können. Wenn ja, sitzen Sie beide im selben Boot.
Es ist eine schreckliche Situation, aber vernünftig und rational zu sein ist der Schlüssel.
Waren Sie schon einmal in dieser Situation? Was haben Sie gemacht? Und wie schützen Sie in solchen Fällen Ihre Rechte?
Bildnachweis: JrCasas/Shutterstock
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Wenn er nicht gerade fernsieht, Bücher und Marvel-Comics liest, The Killers hört und von Drehbuchideen besessen ist, gibt Philip Bates vor, ein freiberuflicher Autor zu sein. Er sammelt gerne alles.
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