Die besten Amazon-Kundenservice-Tipps, die Sie zu einem besseren Käufer machen

Wir alle haben Horrorgeschichten über schiefgelaufenen Kundenservice gehört, aber mit diesen Amazon-Tipps und -Tricks kann Ihr nächstes Einkaufserlebnis ein positives sein!

Hier sind 16 nützliche Kundenservice-Tipps für Amazon-Süchtige.

So kontaktieren Sie den Amazon-Kundendienst

Der Anfang jeder frustrierenden Erfahrung mit dem Kundenservice ist, nicht genau zu wissen, wie man eine echte Person zum Reden findet. Amazon bietet Ihnen mehrere Optionen zur Auswahl, je nach Ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode und der Art des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind.

1. Kontaktaufnahme mit Amazon per Telefon

Ein Anruf bei Amazon ist definitiv der einfachste Weg, um mit ihnen in Kontakt zu treten, aber nicht die effizienteste Nutzung Ihrer Zeit. Unabhängig von Ihrer Frage können Sie einen Kundendienstmitarbeiter unter dessen gebührenfreier Nummer erreichen: 1 (877) 586-3230 . Beachten Sie, dass Sie viel Zeit damit verbringen müssen, Musik in der Warteschleife zu hören, und dass Ihnen möglicherweise eine Reihe von Fragen gestellt werden, bevor Ihr Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen kann.

Sie können sich auch dafür entscheiden, dass Amazon Sie anruft, indem Sie durch die Kontaktseite navigieren und wählen Sie 'Telefon', wodurch Sie zu einer Seite gelangen, auf der Sie Ihre Telefonnummer eingeben und auswählen können, ob Amazon Sie sofort oder in wenigen Minuten anrufen soll.

2. Amazon per Chat kontaktieren

Der zielgerichtetste Weg, mit Amazon zu kommunizieren, besteht darin, den Online-Kontaktprozess zu verfolgen und wählen Sie dann, mit einem Vertreter online zu chatten. Ich habe festgestellt, dass ich selten länger als ein paar Minuten warten musste, um per Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden, und seine Antworten sind immer prompt.

Diese Methode ist einem direkten Anruf bei Amazon vorzuziehen, da die Auswahl, die Sie über das Online-Formular treffen, Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleitet, der mit der Art Ihres Problems vertraut ist. Dies ist auch eine großartige Option für diejenigen, die nicht gerne telefonieren oder besser schriftlich kommunizieren. Sie können sich auch eine Abschrift des Chats per E-Mail zusenden lassen, was hilfreich sein kann, wenn Sie sich später auf eine bestimmte Nummer oder Garantie beziehen müssen.

3. Kontaktaufnahme mit Amazon per E-Mail

Ihre letzte Möglichkeit, Amazon direkt zu kontaktieren, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden. Das Schöne an dieser Option ist, dass Sie Amazon alle Ihre Informationen in der ersten E-Mail senden können, wodurch Sie sich im besten Fall in einem einzigen E-Mail-Austausch um ein Problem kümmern können!

Um Amazon per E-Mail zu kontaktieren, folgen Sie dem gleichen Formular wie für einen Chat oder einen Anruf von Amazon, wählen aber am Ende die E-Mail-Option. Die E-Mail wird von der Adresse gesendet, die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft ist.

Es besteht leider immer die Möglichkeit, dass Ihre anfängliche E-Mail nicht alle Informationen enthält, die Ihr Kundendienstmitarbeiter benötigt – in diesem Fall geraten Sie in einen ähnlichen Austausch, wie Sie ihn mit dem Chat-Service, nur mit etwas mehr Wartezeit zwischen den E-Mails.

Wie deaktiviert man Facebook-Live-Benachrichtigungen?

4. Amazon Co-Pilot

Was ist Amazon Co-Pilot?

Im Jahr 2015 hat Amazon eine neue Form des Kundenservice eingeführt, die eine große Hilfe für Menschen sein kann, die mit Online-Shopping weniger vertraut sind oder die Anweisungen ihres Kundendienstmitarbeiters einfach nicht verstehen.

Sie können auf die Startseite von Amazon Co-Pilot zugreifen, indem Sie auf klicken Hilfe in der oberen Menüleiste von Amazon, dann Benötigen Sie weitere Hilfe unten auf der Seite, gefolgt von einem Klick auf Amazon Co-Pilot , aber Sie können nicht auf Co-Pilot zugreifen, bis Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter telefoniert haben.

Während Sie mit Ihrem Amazon-Kundendienstmitarbeiter telefonieren, können Sie ihm mitteilen, dass Sie die Co-Pilot-Funktion nutzen möchten. Der Supportmitarbeiter gibt Ihnen einen Code, den Sie auf dem Co-Pilot-Startbildschirm eingeben müssen, und kann dann auf Ihrem Computer auf der Amazon-Website für Sie navigieren.

Keine Sorge – der Kundendienstmitarbeiter kann nur auf Amazon-Webseiten zugreifen, während Sie über Co-Pilot mit Ihrem Browser verbunden sind, nicht über Ihre Webcam oder andere geöffnete Fenster, Webseiten und/oder Programme.

5. Verwenden von Amazon-Hilfeforen

Wenn Sie eine Frage haben und sich nicht darum kümmern, wer beantwortet, werden Sie vielleicht feststellen, dass die Amazon-Hilfeforen alles sind, was Sie brauchen. Die Foren können durch Drücken von . aufgerufen werden Hilfe in der oberen Menüleiste von Amazon und wählen Sie dann Benötigen Sie weitere Hilfe? unten auf der Seite gefolgt von Frag die Amazon-Community .

In diesen Foren können Benutzer sich gegenseitig Fragen beantworten und Ratschläge oder Lösungen für frustrierende Situationen anbieten. Wenn Sie nach einer Rückerstattung suchen, können die anderen Benutzer die Dinge nicht für Sie reparieren, aber sie haben möglicherweise ausgezeichnete Vorschläge, wie Sie am besten eine Rückerstattung beantragen können oder was Sie von Ihrem Kundenservice erwarten können.

Es gibt drei einfache Möglichkeiten, nach der Antwort auf Ihre Frage zu suchen

Nach früheren Fragen suchen (1): Da Millionen von Menschen täglich Amazon nutzen, besteht die Möglichkeit, dass jemand da draußen das gleiche Problem hatte wie Sie. Suchen Sie schnell nach Fragen, die bereits Teil des Forums sind, und prüfen Sie, ob Ihre Frage bereits gestellt (und beantwortet!) wurde.
Stellen Sie eine neue Frage (2): Wenn Sie nach der Suche nach Ihren Schlüsselwörtern keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie das Forum selbst stellen. Fügen Sie so viele Informationen wie möglich hinzu (mit Ausnahme von identifizierenden Informationen natürlich!) und sehen Sie dann, was die Community zu sagen hat. Denken Sie daran, Antworten mit Vorsicht zu genießen – sie können schneller und aufrichtiger sein als Antworten von Amazon-Kundendienstmitarbeitern, aber sie haben auch nicht die gleiche Autorität und sind möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand der Richtlinien und Verfahren von Amazon.
Aktuelle Fragen anzeigen (3): Vielleicht haben Sie das Glück, die Antwort auf Ihre Frage (oder eine beliebige Anzahl anderer hilfreicher Hinweise und Tipps) zu finden, indem Sie durch die Fragen und Antworten scrollen, die kürzlich von anderen in der Amazon-Community gepostet wurden. Vielleicht können Sie sogar selbst Hand anlegen und ein oder zwei Fragen für jemanden beantworten, der nach Klarheit sucht!

6. Drittanbieter

Bei der Bestellung bei Amazon ist es wichtig zu wissen, ob Sie direkt bei Amazon oder bei einem Drittanbieter kaufen. Während Amazon bei einigen Problemen helfen kann, die bei einer Transaktion mit einem Drittanbieter auftreten, ist es wahrscheinlich besser, dass Sie Ihren Problemlösungsprozess mit dem tatsächlichen Verkäufer beginnen.

Wenn Sie den Verkäufer direkt kontaktieren möchten, kann dies ein bisschen umständlich sein. Die folgenden Schritte führen Sie durch die Kaninchenspur der Links, denen Sie folgen müssen.

Zuerst möchten Sie die Bestellung nachschlagen (entweder durch eine Bestätigungs-E-Mail oder unter ' meine Bestellungen' online). Der Name des Verkäufers sollte unter dem Titel des Artikels erscheinen und ein Hyperlink sein.

Nachdem Sie auf den Namen des Verkäufers geklickt haben, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, die Ihnen andere Artikel, die er verkauft, und das jüngste Feedback, das er erhalten hat, anzeigt. Klicke auf ' Detaillierte Verkäuferinformationen' unter ihrem Namen und Feedback-Bewertung, um zur nächsten Seite weitergeleitet zu werden, auf der Sie detaillierte Informationen darüber erhalten, an wen Sie sich bei Ihrem Problem wenden können (z der Drittanbieter).

Wenn Sie sich immer noch sicher sind, dass Sie den Drittanbieter kontaktieren sollten, klicken Sie im nächsten Schritt auf den Hyperlink für den Kundenservice des Verkäufers

Die Links sollten Sie zu einem Kontaktformular führen, in dem Sie die Details Ihrer Frage eingeben und eine E-Mail an Ihren Verkäufer von der mit Ihrem Amazon-Konto verknüpften E-Mail-Adresse senden können. Die Reaktionszeit für diese E-Mails hängt vom einzelnen Verkäufer ab, da sie unabhängig von Amazon selbst funktionieren.

Was kann der Amazon-Kundendienst für Sie tun?

Bei den kleinen Pannen und Aufpreisen, die zu den meisten Online-Shopping-Erlebnissen gehören, kann man leicht mit den Schultern zucken. Der Amazon-Kundenservice erhält jedoch nicht ohne Grund Bestnoten – die Kundendienstmitarbeiter können Ihr Online-Shopping-Erlebnis wirklich verbessern. Ziehen Sie in Betracht, sie bei folgenden Dingen um Hilfe zu bitten:

Amazon-Richtlinien: Niemand kennt die Richtlinien und Praktiken von Amazon besser als die Kundendienstmitarbeiter! Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie lange Sie für eine Rücksendung haben, Fragen zu den Versandzeiten haben oder einfach nur das System ein wenig besser verstehen möchten, lohnt es sich, Kontakt aufzunehmen. Sie erhalten eine schnelle, verifizierte Antwort, ohne zu viel Zeit damit verbringen zu müssen, durch das Labyrinth einer Website von Amazon zu navigieren.
Rückerstattungen: Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement (z. B. eine automatische Amazon Prime-Verlängerung) oder einen Artikel benötigen, der nicht der Beschreibung entspricht, zu spät oder beschädigt angekommen ist, wird der Kundenservice normalerweise problemlos nachkommen.
Preisänderungen: Es gibt viele großartige Möglichkeiten, bei Amazon zu sparen. Wenn Sie also einen Kauf tätigen und dann feststellen, dass der Preis gesunken ist (innerhalb von sieben Tage Ihres Kaufs) kann der Kundendienst in der Regel die Differenz zwischen den Preisen erstatten.
Fehlende Pakete: Wenn Ihr Paket spurlos verschwunden ist, wenden Sie sich an den Kundenservice. Sie können Ihnen möglicherweise eine aktualisierte Schätzung des Ankunftsdatums geben, einen Ersatz versenden oder möglicherweise sogar eine Rückerstattung leisten.

So holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus

Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, um mit Amazon in Kontakt zu treten, gibt es einige garantierte Möglichkeiten, das Beste aus Ihrem Kundenservice herauszuholen.

Dinge, die man tun kann, wenn man sich im Internet langweilt

Höflich sein: Manchmal müssen Sie ein Unternehmen öffentlich anrufen, aber wenn es sich nicht um eine wirklich schlimme Situation handelt, gibt es nichts, was Ihnen bei Kundendienstmitarbeitern mehr helfen wird, als sie wie Menschen zu behandeln und während Ihrer Interaktionen höflich zu sein. Sie dürfen Ihre Frustration immer noch äußern, aber tun Sie dies auf eine Weise, die erkennt, dass es nicht die Schuld des Kundendienstmitarbeiters ist, und es Ihnen ermöglicht, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Sei vorbereitet: Versuchen Sie, alle notwendigen Informationen (wie Bestellnummern, Produktnamen, wichtige Daten, Kreditkartennummern usw.) bei sich zu haben, bevor Sie sich an Amazon wenden. Dieser einfache Schritt wird die Effizienz Ihres Telefonats oder Chats erheblich verbessern!
Erklären Sie das Problem: Versuchen Sie, Ihrem Kundendienstmitarbeiter alle relevanten Informationen über Ihre Situation im Voraus zu geben, damit er weiß, wie er Ihnen am besten helfen kann. Geben Sie ihnen eine kurze Zusammenfassung, in der Sie wissen, wer Sie sind, zu welcher Bestellung Sie anrufen und was schief gelaufen ist – dies bietet Ihrem Kundendienstmitarbeiter eine hervorragende Grundlage, um mit zusätzlichen klärenden Fragen zu beginnen.
Fragen Sie nach dem, was Sie wollen: Wenn Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Erklärung oder eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, teilen Sie dies dem Kundendienstmitarbeiter mit! Dies ist eine Win-Win-Situation – Ihr Kundendienstmitarbeiter versteht, was Sie aus dem Gespräch herausholen möchten, und Sie haben eine viel bessere Chance, das Endergebnis zu sehen, das Sie sich erhoffen.
Drücken Sie auf Neustart: Manchmal laufen Gespräche mit dem Kundenservice einfach nicht gut – vielleicht klicken Sie nicht mit dem Vertreter, vielleicht gab es ein Missverständnis – auf jeden Fall, wenn ein Gespräch nicht gut läuft, haben Sie keine Angst, aufzulegen rufen Sie an oder schließen Sie den Chat und versuchen Sie Ihr Glück erneut mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter.
Beachten Sie die Regeln: Amazon hat einen unglaublichen Kundenservice, aber es gibt immer noch strenge Regeln dafür, was Vertreter tun dürfen (und nicht dürfen). Machen Sie sich vorher mit den Richtlinien und Verfahren vertraut, damit Sie keine Anfragen stellen, die vollständig außerhalb dessen liegen, was Amazon tatsächlich tun kann.

Ist das wirklich alles?

Amazon erhält durchweg Bestnoten für seinen Kundenservice und er hat definitiv Priorität für das Unternehmen – sagte Jeff Bezos, CEO von Amazon Forbes-Magazin im Jahr 2012 dass alle Führungskräfte der oberen Ebene jedes Jahr an zwei Tagen Call-Center-Schulung teilnehmen müssen, um zu verstehen, worum es beim Kundenservice geht.

Ich muss sagen, meine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice von Amazon waren immer großartig – ich musste nie lange auf eine Antwort warten, habe problemlos mehrere Rückerstattungen erhalten und habe mich immer als geschätzter Kunde gefühlt. Haben Sie diese Erfahrungen mit Amazon gemacht?

Wenn Sie Tipps und Tricks für den Kundenservice von Amazon haben, würde ich mich freuen, davon in den Kommentaren zu hören!

Bildnachweis: Kundendienstmitarbeiter von Tyler Olson über Shutterstock, docstockmedia über Shutterstock.com

Teilen Teilen Tweet Email 3 Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob eine E-Mail echt oder gefälscht ist

Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, die etwas zweifelhaft aussieht, ist es immer am besten, die Echtheit zu überprüfen. Hier sind drei Möglichkeiten, um festzustellen, ob eine E-Mail echt ist.

Weiter lesen Verwandte Themen

Internet
Online Einkaufen
Amazonas
Kundendienst

Über den Autor Briallyn Smith(100 veröffentlichte Artikel)

Briallyn ist eine Ergotherapeutin, die mit Kunden zusammenarbeitet, um Technologie in ihren Alltag zu integrieren, um bei physischen und psychischen Erkrankungen zu helfen. Nach der Arbeit? Sie zögert wahrscheinlich in den sozialen Medien oder behebt die Computerprobleme ihrer Familie.

Mehr von Briallyn Smith

Abonniere unseren Newsletter

Abonnieren Sie unseren Newsletter für technische Tipps, Rezensionen, kostenlose E-Books und exklusive Angebote!

Klicken Sie hier, um sich zu abonnieren