Ihre Amazon-Bestellung ist nie angekommen? Das sollten Sie tun

Amazon ist einer der größten Einzelhändler der Welt. Trotz seiner Größe macht das Unternehmen jedoch gelegentlich Fehler. Amazon ist von den gleichen Problemen betroffen, mit denen seine Konkurrenten konfrontiert sind; beschädigte Ware, falsche Sendungen und gelegentlich nicht zugestellte Pakete.

Wenn Sie etwas gekauft haben, aber das Amazon-Paket nie angekommen ist, was können Sie tun? Welche Streitbeilegungswege stehen Ihnen zur Verfügung? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie tun sollten.

Sie haben einen Artikel bestellt, dieser wurde jedoch noch nicht versendet

Eine Google-Suche nach Amazon-Lieferproblemen wird viele Leute aufdecken, die sich darüber beschweren. Was passiert, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber mehrere Tage, Wochen oder sogar Monate vergangen sind und der Verkäufer sie immer noch nicht versendet hat?

Nun, keine Panik. Amazon belastet Ihre Kreditkarte erst, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Bis dahin können Sie die Bestellung noch stornieren, indem Sie auf Konten und Listen > Konto > Ihre Bestellungen und wählen Sie Bestellung stornieren .

Amazon-Artikel wird als geliefert angezeigt, ist aber nie angekommen

Amazon gibt für genau diese Situation Richtlinien heraus. Einige von ihnen mögen offensichtlich erscheinen, aber sie sind immer noch wichtig, um sie abzuhaken:

Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse bei Ihrer Bestellung korrekt war.
Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch.
Überprüfen Sie die Umgebung des Lieferortes.
Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn.
Haben Sie ein Amazon-Schließfach?
Schauen Sie in Ihren Briefkasten; einige Lieferungen verwenden mehrere Spediteure, einschließlich des regulären Postdienstes.
Warte 48 Stunden. Manchmal kann es vorkommen, dass Pakete während des Transports als zugestellt angezeigt werden.

Wenn 48 Stunden vergangen sind und es immer noch keine Anzeichen für Ihre Lieferung gibt, müssen Sie sich direkt an Amazon wenden. Melden Sie sich bei Amazon an und gehen Sie zu Hilfe > Hilfethemen durchsuchen > Benötigen Sie weitere Hilfe > Kontaktieren Sie uns .

Sie können wählen, ob Sie über einen Bot oder per Telefon sprechen möchten (obwohl die Telefonoption nicht sofort offensichtlich ist). Erklären Sie dem Vertreter Ihr Problem und Amazon wird den Fall untersuchen. Wenn Ihr Anspruch echt ist, wird eine Rückerstattung erfolgen.

Wenn Sie woanders online einkaufen, sind hier die Postbetrugsfälle, die Sie vermeiden sollten .

Es ist sicherer, 'Fulfilled by Amazon'-Artikel zu kaufen

Die Amazon-Website bietet Artikel, die sowohl von Amazon selbst als auch von Drittanbietern verkauft werden. Wenn Sie einen Drittanbieter verwenden, bemerken Sie möglicherweise a Ausgeführt durch Amazon Nachricht auf dem Produkt, das Sie kaufen.

Die Nachricht impliziert, dass das Produkt, obwohl es von einem Drittanbieter verkauft wird, von einem Amazon Fulfillment Center zu Ihnen nach Hause gesendet wird. Als Käufer können Sie den Fortschritt eines Pakets über Ihr Amazon-Kontoportal verfolgen und Amazon ist für den Kundenservice und die Produktrücksendungen verantwortlich.

Wenn Sie bei einem Drittanbieter kaufen, dessen Artikel nicht von Amazon geliefert werden, sind Sie durch die des Unternehmens geschützt A-bis-Z-Garantieschutz .

Was ist der A-bis-Z-Garantieschutz von Amazon?

Angenommen, Sie haben einen Artikel von einem Drittanbieter gekauft, der nicht über den Versand durch Amazon-Schutz verfügt.

Dies bedeutet, dass Sie Ihr Amazon-Kontoportal nicht verwenden können, um ein Paket zu verfolgen. Ein betrügerischer Verkäufer könnte Ihre Karte belasten und Ihnen mitteilen, dass er den Artikel versandt hat, ohne tatsächlich etwas auf die Post zu legen.

Zum Glück stehen Ihnen noch einige Regressmöglichkeiten offen. Es kommt in Form von Amazons A-bis-Z-Garantieschutz .

Apps für den Unterricht

Um einen Anspruch von A bis Z geltend zu machen, müssen Sie zuerst den Verkäufer über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und dem Verkäufer dann 48 Stunden Zeit geben, um zu antworten. Wenn der Verkäufer Ihnen keine zufriedenstellende Antwort gibt, können Sie eine Reklamation einreichen. Sie müssen nur eine der folgenden fünf Bedingungen erfüllen:

Sie haben den Artikel weder innerhalb von 30 Tagen noch drei Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum erhalten.
Ihr Artikel war beschädigt, defekt oder unterscheidet sich wesentlich von dem, den Sie bestellt haben.
Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgesendet, aber keine Rückerstattung erhalten.
Sie müssen einen Artikel international zurücksenden, aber der Verkäufer stellt weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett bereit.
Der Verkäufer hat die Zoll- und/oder Versandkosten falsch berechnet und Sie mussten diese Gebühren bei der Lieferung bezahlen.

Sie müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum Ansprüche von A bis Z geltend machen. Um einen Anspruch geltend zu machen, gehen Sie zu Konten und Listen > Ihr Konto > Ihre Bestellungen . Suchen Sie die Bestellung, gegen die Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und klicken Sie auf Anspruch einreichen/einsehen . Erklären Sie im ersten Feld, warum Sie einen Anspruch geltend machen. Wählen Sie im zweiten Feld Rückerstattung durch A-bis-Z-Garantie beantragen .

Fehlende Pakete, die mit Amazon Prime versendet wurden

Wenn Sie Amazon Prime-Mitglied sind und ein Artikel Ihrer Amazon-Bestellung nie angekommen ist, gelten die bereits besprochenen Prozesse weiterhin. Sie sollten sie durcharbeiten.

Amazon Prime-Mitglieder erhalten jedoch auch einige zusätzliche Süßstoffe, um den Schmerz der Nichtlieferung zu lindern. Wenn der Artikel entweder außerhalb des Zeitrahmens ankommt, den Amazon Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs gibt, oder nie vor Ihrer Tür auftaucht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein kostenloses einmonatiges Abonnement von Amazon Prime, das als kostenloser Monat zum hinzugefügt wird Ende des Ablaufdatums Ihres bestehenden Amazon Prime-Abonnements.

Einige Benutzer haben berichtet, dass Amazon ihnen sogar Rabattgutscheine, Amazon Prime-Rabatte und andere Vergünstigungen gegeben hat. Amazon scheint diese Vorteile auf Ad-hoc-Basis herauszugeben.

auf diesem Computer ist vt-x/amd-v nicht aktiviert

Käufer von Amazon Prime Pantry kann unterschiedliche Erfahrungen machen. Weitere Informationen zu diesem Programm finden Sie in unserem verlinkten Artikel.

So vermeiden Sie Fake-Seller bei Amazon

Das Problem der gefälschten Verkäufer bei Amazon wird immer weiter verbreitet.

Betrug ist besorgniserregend einfach. Ein Krimineller eröffnet ein neues Amazon-Verkäuferkonto und wählt beliebte Artikel zum Verkauf aus. Wenn sie die Verkäuferplattform von Amazon nutzen, dauert es nur wenige Sekunden. Normalerweise listen sie Artikel für weniger Geld auf, als andere Einzelhändler sie verkaufen.

Wenn sie Bestellungen erhalten, sagt die Person sofort, dass der Artikel auf dem Weg zum Kurier ist. Dadurch wird das Geld auf ihrem Konto freigegeben. Durch die Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins von vier Wochen kann der Händler den zweiwöchigen Zahlungszyklus von Amazon überwinden und verschwinden, bevor sich Käufer beschweren und Amazon das Konto schließt.

Glücklicherweise ist es ganz einfach, gefälschte Verkäufer zu vermeiden: Überprüfen Sie einfach die Bewertung. Klicken Sie dazu auf den Namen des Verkäufers im Abschnitt Verkauft von im rechten Bereich (siehe oben).

Auf der Profilseite können Sie die lebenslange Bewertung des Verkäufers sowie seine Punktzahl in den letzten drei, sechs und 12 Monaten sehen.

Wie Sie auf dem Bild unten sehen können, scheint dieser Käseverkäufer sehr vertrauenswürdig zu sein. Nur vier Prozent ihrer Bewertungen sind von insgesamt mehr als 18.500 negativ.

Hey Amazon, wo ist mein Zeug? Vergiss es!

Wir haben Ihnen die drei wichtigsten Methoden zur Behebung von Lieferproblemen für Artikel gezeigt, die Sie bei Amazon gekauft haben, und erklärt, wie einfach es ist, gefälschte Verkäufer zu erkennen, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen.

Und denken Sie daran, wenn Sie Amazon satt haben, gibt es viele Amazon-Shopping-Alternativen wie eBay.

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Über den Autor Dan Preis(1578 veröffentlichte Artikel)

Dan kam 2014 zu MakeUseOf und ist seit Juli 2020 Partnerships Director. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie Fragen zu gesponserten Inhalten, Partnervereinbarungen, Werbeaktionen und anderen Formen der Partnerschaft haben. Sie können ihn auch jedes Jahr auf der CES in Las Vegas auf der Ausstellungsfläche finden. Sagen Sie Hallo, wenn Sie mitkommen. Vor seiner Karriere als Autor war er Finanzberater.

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