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Wie komme ich aus den sozialen Medien heraus
Heute, nach der Ankündigung der Schließung von 155 Einzelhandelsgeschäften in der vergangenen Woche, kündigte Circuit City an, in der Hoffnung auf eine Umstrukturierung der angeschlagenen Big-Box-Einzelhandelskette einen Insolvenzschutz nach Kapitel 11 zu beantragen. Dieser Schritt findet inmitten eines technologischen Booms auf dem Markt für Unterhaltungselektronik statt, der von beliebten HDTV-Geräten, 1080p-fähigen Blu-ray-Playern, Smartphones, GPS-Geräten und einer Reihe anderer PC-Konvergenzkomponenten angetrieben wird. Circuit kann dies jedoch nicht effektiv konkurrieren auf dem heutigen Markt, deshalb suchen sie nach einer neuen Richtung sowie Schutz vor ihren Gläubigern.
In der Vergangenheit war Circuit City ein Raubtier auf dem Markt. Ich erinnere mich lebhaft, als sie 1990 auf den Philadelphia-Markt kamen. Zu dieser Zeit arbeitete ich beim mittelständischen Fachhändler Bryn Mawr Stereo (der letztendlich an Tweeter verkauft wurde) und Circuit konnte durch ihren Vertrag mit Sony verkaufen Unsere Brot-und-Butter-Fernseher für Verbraucher zu Preisen, die unter unseren Großhandelskosten liegen. Sie haben ganzseitige Zeitungsanzeigen und Hunderte von Wochenend-Radiospots herausgenommen und sogar ihre eigenen Modellnummern beschafft, so dass ein Vergleichseinkauf von Apfel zu Apfel für den Verbraucher unmöglich war. Kurzfristig erwarb Circuit eine marktbeherrschende Stellung auf dem Markt, auf dem sie mehr als ein Jahrzehnt lang tätig waren, und konnte sich so zu einem der größten Big-Box-Einzelhändler in diesem Bereich entwickeln.
Was Circuit kommen sah, waren noch effizientere Raubtiere, die ihre neue Position als König des Berges gefährden könnten. Das Apex-Raubtier in ihrem heutigen Bereich ist Best Buy, bei dem Magnolia die mittelständische Nische direkt im Geschäft ausfüllt und mehr Mainstream-Artikel wie Geräte, Software und Computer in einer viel besser zugänglichen Einzelhandelsumgebung verkauft. Circuit konnte sich auch nicht an die Idee anpassen, dass HDTVs jetzt Einzelhandelswaren und keine gewinnbringenden Spezialwaren sind. Während Best Buy die ISF-Kalibrierungen seiner Sets mit Mehrwert anstelle (oder zusätzlich zu) der erweiterten Garantien im Crazy Eddie-Stil vorantreibt, bietet Circuit nichts Besonderes für das Wertversprechen. Verbraucher sind klug genug zu wissen, ob das, was sie kaufen, nur eine Ware ist, sie können zu Wal-Mart und / oder Costco zum niedrigstmöglichen Preis gehen. Heute sind Wal-Mart und Costco perfekte Orte, um einen HDTV-Einsteiger zu kaufen. Wären Sie mit einem professionell kalibrierten Set von Best Buy oder, noch besser, einem speziellen Heimkino-Installateur zufriedener? Absolut ja. Erhalten Sie den niedrigsten Preis in den Lagerhäusern? Keine Frage, das ist der Fall. Die Frage ist nur, wo Circuit City in die Einzelhandelsgleichung passt.
Circuit City hat es absolut am meisten vermasselt, als sie ihre Vertriebsmitarbeiter entlassen haben. Es gab einen Kult von wirklich professionellen Verkäufern, die eine bedeutende und lukrative Karriere bei Circuit City hatten und von denen einige über 100.000 USD pro Jahr verdienten. Da die Anzüge an der Wall Street den Druck verspüren, ein börsennotiertes Unternehmen zu sein, das kurzfristig einen Pop für seinen Aktienkurs benötigt, hat das Brain Trust des Circuit City fast alle diese äußerst wertvollen Vermögenswerte in die Knie gezwungen. Heute werden Sie feststellen, dass die erfahrenen Vertriebsmitarbeiter von Circuit City durch bloße Angestellte ersetzt werden, die zu ihrer Verteidigung unterausgebildet und schlecht vorbereitet sind, um einen Verkauf tatsächlich abzuschließen, anstatt nur Bestellungen anzunehmen, die durch die Eingangstür gehen. Circuit gibt Millionen aus, um Menschen in die Haustür zu treiben, aber viele gehen aufgrund ihres schlecht ausgebildeten Verkaufspersonals und der im Vergleich zur Konkurrenz meist banalen Produktangebote direkt vor die Haustür.
Kann Circuit City gerettet werden? Meine Wette ist, dass sie nicht können, da sie ein reines Warenprodukt mit nichts Besonderem anbieten. Best Buy macht das, was Circuit macht, und mehr zum gleichen Preis in den Augen des Verbrauchers. Die Lagerhäuser bieten Warenprodukte wie großformatige HDTVs und Blu-ray-Player zu niedrigeren (oder zumindest als niedriger empfundenen) Preisen und mit liberalen Rückgaberichtlinien an. Circuit City müsste alles überdenken, um auf dem heutigen Markt zu bestehen. Sie müssten etwas Besonderes auf den Markt bringen, was einen Mehrwert bedeutet, der mit der Entwicklung und Einstellung von echten Fachleuten beginnt, um ihre Geschäfte zu managen, und nicht von Angestellten, die schlecht ausgebildet sind und von einer Abteilung zur anderen wechseln. Ich spreche von Leuten mit Hochschulabschluss, die sich mit Audio zu Hause, PC-Konvergenz und kundenspezifischer Installation sowie der besten HD-Technologie von heute auskennen, damit die Leute inspiriert werden, für all die Mehrwert-Goodies auszugeben, wenn sie in ein Unternehmen gehen Circuit City Store, denn wenn es um Warenprodukte auf dem heutigen Markt geht, gibt es in der Welt des stationären Geschäfts einfach bessere Alternativen zu Circuit City, ganz zu schweigen davon, was über E-Commerce-Websites im Internet erhältlich ist.